> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Troubleshooting

> Los veelvoorkomende Comtrex-problemen op: de kassa onbereikbaar, bestellingen mislukken met een POS-fout, items komen niet door of pay at table faalt.

De meeste Comtrex-problemen komen neer op drie dingen: storekit kan de Comtrex-server niet bereiken, een ID (item, tafel of media) matcht niet met wat de kassa verwacht, of de integratie staat uit. Werk de sectie door die past bij wat je ziet.

## Verbindingsproblemen

> **Load from till mislukt — *Couldn't reach the till — enter the media IDs manually.***
>
> storekit kreeg geen antwoord van de Comtrex-server op het **Server IP Address** dat je hebt opgeslagen.
>
> 1. Controleer het adres en de poort met Zonal. storekit roept `http://<address>/v10/jrequest.cgi` aan, dus de RTO-webservice moet op dat adres luisteren en bereikbaar zijn vanaf het internet.
> 2. Controleer de **Vendor ID** — Comtrex weigert verzoeken van een onbekende vendor.
> 3. Zorg dat je op **Save** hebt geklikt vóór **Load from till** — de knop gebruikt de opgeslagen gegevens, niet wat in de velden is getypt.
>
> Als de kassa echt niet vanaf buiten de vestiging bereikbaar is, vraag Zonal dan om de media IDs en gebruik in plaats daarvan **Enter ID manually** onder elke media-dropdown.

> **Load from till is uitgeschakeld**
>
> De knop blijft uitgeschakeld met *Save the connection details to load anything from the till.* totdat het **Server IP Address** en de **Vendor ID** die je op het scherm ziet, zijn opgeslagen. Klik op **Save** en probeer het opnieuw.

> **Integration Status wil niet aan — *This venue already has a POS integration…***
>
> Een vestiging kan maar één POS-integratie tegelijk ingeschakeld hebben. Open **Stores** → jouw vestiging → **Settings** → **Integrations**, zoek de andere integratie die als **Connected** is gemarkeerd, en schakel die daar eerst uit. Zet daarna **Integration Status** voor Comtrex aan.

> **Bestellingen bereiken de kassa helemaal niet, zonder foutmelding in storekit**
>
> Controleer of **Integration Status** *Enabled - sending orders to Comtrex* leest. Als het *Disabled - not sending orders to Comtrex* leest, worden bestellingen door storekit geaccepteerd maar nooit verzonden. Zet hem aan — hij wordt direct opgeslagen.

## Mislukte bestellingen

Wanneer Comtrex een bestelling weigert, of storekit de server niet kan bereiken, verschijnt de bestelling als failed en toont de orderpagina *Something went wrong sending this order to the POS:* gevolgd door de fouttekst van de kassa (of *no reason provided*). Het e-mailadres van de vestiging ontvangt ook een *Comtrex Issue*-e-mail met dezelfde reden.

> **Item / PLU not found of invalid item number**
>
> Het **POS ID** van een product of modifier bestaat niet op de kassa. Open het item in de menu-editor, vergelijk **POS ID** met het itemnummer in de kassacatalogus (**Comtrex** → **Load catalogue**) en corrigeer het. Gebruik daarna **Resend order to POS** op de bestelling.
>
> Onthoud dat modifiers hun eigen POS ID's nodig hebben, en dat een PLU override op het item voorrang heeft op **POS ID** als je die gebruikt.

> **Table not found / invalid table**
>
> Het **POS ID** van de tafel in **Stores** → jouw vestiging → **Settings** → **Tables** is geen tafelnummer dat de kassa kent. Corrigeer het en verstuur de bestelling opnieuw. Zie [Dine-in: tafels](/docs/nl/guides/integrations/pos/comtrex/dine-in).

> **Media- / betalings- / sales type-fouten**
>
> Een van **Tip ID**, **Discount ID**, **Payment Type ID** of **Sales Type Number** is verkeerd of leeg. Klik op **Reload** onder de verbindingsgegevens om de huidige media list van de kassa op te halen, kies de media types opnieuw en klik op **Save**. Bestellingen met een korting hebben **Discount ID** nodig; elke bestelling heeft **Payment Type ID** nodig om te sluiten.

> **Netwerk / timeout — *Unknown Comtrex error (network/timeout)***
>
> storekit kreeg geen antwoord van de Comtrex-server. Het probeert het verzoek meerdere keren over een paar minuten opnieuw voordat het opgeeft. Controleer of de server aan staat en of het adres/poort er nog naar doorstuurt, en gebruik dan **Resend order to POS**.

> **De bestelling is mislukt, maar Resend order to POS verschijnt niet**
>
> **Resend order to POS** verschijnt alleen wanneer de bestelling geen check-nummer van de kassa heeft. Als de bestelling er al een heeft, heeft Comtrex hem geaccepteerd — controleer de kassa op de check voordat je iets anders doet.

> **Items ontbreken op de check**
>
> Producten of modifiers zonder **POS ID** (en zonder PLU) worden stilzwijgend overgeslagen — de rest van de bestelling gaat door en de gast wordt voor alles gefactureerd. Kijk naar de bestelling in storekit, vind het item zonder POS ID, voeg het toe en sla het ontbrekende item handmatig aan op de check.

> [!TIP]
>
> Opnieuw versturen is alleen veilig als de bestelling nog niet op de kassa staat. Zoek naar een check met het storekit-ordernummer voordat je opnieuw verstuurt, anders maak je een duplicaat aan.

## Problemen met prijssync

> **Items vermeld onder *Not found on the till***
>
> De **POS ID** van het item komt niet overeen met een itemnummer in de kassacatalogus. storekit laat de prijs ongewijzigd. Corrigeer het **POS ID** op het product of de modifier en draai opnieuw **Preview price sync**.

> **Items vermeld onder *Conflicting till prices***
>
> De kassa rapporteert meer dan één prijs voor dat itemnummer (meestal komt het in meerdere lijsten voor met verschillende prijzen). storekit past de eerst gevonden prijs toe. Als dat niet degene is die je wilt, stel de prijs dan na toepassen handmatig in storekit in.

> **De preview toont 0 to update maar prijzen zijn verkeerd op de kassa**
>
> Prijssync haalt prijzen alleen *vanuit* de kassa *naar* storekit. Het duwt nooit storekit-prijzen naar Comtrex — wijzig de prijs op de kassa en draai daarna de sync.

> **Load catalogue mislukt — *Failed to load the Comtrex catalogue***
>
> De Comtrex-server heeft niet op het item sync-verzoek geantwoord. Het is dezelfde verbinding als **Load from till**, dus controleer het adres, de poort en de vendor ID, en of de kassa online is. Klik op **Refresh** om het opnieuw te proberen.

## Pay at Table-problemen

> **De gast ziet geen openstaande rekening voor de tafel**
>
> storekit heeft de kassa om openstaande checks voor het **POS ID** van de tafel gevraagd en er geen gekregen. Ofwel is de check nog niet geopend op de kassa, staat hij op een ander tafelnummer, of is het **POS ID** van de tafel in storekit verkeerd. Controleer het tafelnummer op de kassa tegen **Stores** → jouw vestiging → **Settings** → **Tables**.

> **De gast heeft betaald maar de check staat nog open op de kassa**
>
> Open **Tables** in het linkermenu, zoek de rekening en klik op **View payments**. Als de betaling **Failed** is, kon storekit hem na herhaalde pogingen niet op de kassa boeken en heeft de kaartbetaling van de gast gevoid (terugbetaald) — reken opnieuw af op de kassa of in storekit. Als de betaling als geslaagd wordt getoond maar niet op de check staat, neem dan contact op met support met de bill reference zodat deze opnieuw naar de kassa kan worden verstuurd.

> **De rekening is verouderd**
>
> storekit leest de check opnieuw uit elke keer dat de gast ververst. Vraag de gast te verversen; als items die het personeel heeft toegevoegd nog steeds niet verschijnen, bevestig dan dat ze aan dezelfde check zijn toegevoegd (zelfde tafelnummer) en niet aan een nieuwe.

> **Fooien verschijnen niet op de check**
>
> Koppel **Tip ID** in de verbindingsinstellingen en klik op **Save**. Zonder dat wordt de fooi wel bij de gast in rekening gebracht maar niet naar de kassa gestuurd.

## Nog vast?

Neem contact op met storekit support met de naam van de vestiging, het ordernummer of de bill reference, en de exacte fouttekst die op de orderpagina of in de *Comtrex Issue*-e-mail wordt getoond. Zonal kan itemnummers, tafelnummers en media IDs aan de kassa-kant bevestigen.


## Related topics

- [Deliverect troubleshooting](/docs/nl/guides/integrations/pos/deliverect/troubleshooting.md)
- [Toast troubleshooting](/docs/nl/guides/integrations/pos/toast/troubleshooting.md)
- [Lightspeed troubleshooting](/docs/nl/guides/integrations/pos/lightspeed/troubleshooting.md)
- [POS-troubleshooting](/docs/nl/guides/integrations/pos/advanced/troubleshooting.md)
- [PointOne troubleshooting](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/troubleshooting.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.