> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# PointOne bestellingen

> Hoe storekit afhaal-, bezorg- en tafelbestellingen naar PointOne stuurt, wat elke bestelling meeneemt en wat je doet als er een niet aankomt op de kassa.

Zodra **Integration Status** aan staat, wordt elke storekit-bestelling — vooruitbetaald of pay-on-collection — naar je PointOne-site verstuurd zodra deze wordt geplaatst. Je hoeft bestellingen niet eerst in het dashboard te accepteren.

## Ordertypen

storekit koppelt elke bestelling aan een van de PointOne-ordertypen op basis van de fulfillment-methode:

| storekit-bestelling | PointOne-ordertype | Wat is inbegrepen |
| - | - | - |
| Afhalen | Collection | Naam, telefoon en e-mail van de klant, items en modifiers, servicetoeslag, fooi, kortingen, ordernotitie |
| Bezorgen | Delivery | Alles hierboven plus het bezorgadres, postcode, bezorginstructies en bezorgkosten |
| Tafel (dine-in) | Table | Alles in een collection-bestelling plus de PointOne-tafel-ID waar de gast vanaf besteld heeft |

Elke bestelling bevat ook het ordertotaal, een payment type (*Cash* voor pay-on-collection-bestellingen, anders een kaart-/app-betaling) en de order-ID van storekit als transactiereferentie, zodat je een bestelling tussen beide systemen kunt traceren.

## Pre-orders

Pre-orders worden direct naar PointOne verstuurd, met de gevraagde datum en tijd in de tijdzone van je vestiging. PointOne ontvangt de bestelling meteen in plaats van dat storekit deze vasthoudt — er is geen order-buffering voor PointOne. Als je keuken op de kassa vertrouwt om pre-orders te ordenen, controleer dan hoe je PointOne-site omgaat met bestellingen met een toekomstige gevraagde tijd.

## Ordernotities

**Order Note Template** op de PointOne-instellingenpagina bepaalt de notitie die aan elke bestelling in PointOne wordt gekoppeld. Variabelen worden geschreven als `{{variable}}`; klik op **Insert Variable** om te kiezen uit de beschikbare klant-, order-, tafel- en bezorgvelden, en op **Preview** om het resultaat met voorbeeldgegevens te controleren.

Laat je het sjabloon leeg, dan bevat de notitie alleen de eigen ordernotities van de klant. Met een sjabloon worden de notities van de klant achter je sjabloontekst geplakt, gescheiden door `-`. Emoji worden uit klantnotities verwijderd voordat deze worden verstuurd.

> [!TIP]
>
> Een kort sjabloon zoals `{{orderCode}} {{fullName}} {{phone}}` geeft keukenpersoneel de details die ze het vaakst nodig hebben zonder door een lange notitie te hoeven scrollen.

## Geslaagde bestellingen

Wanneer PointOne een bestelling accepteert, markeert storekit deze als **Accepted** en slaat het PointOne-ordernummer erbij op. Zodra een bestelling een PointOne-ordernummer heeft, wordt **Resend order to POS** er niet meer voor aangeboden.

## Mislukte bestellingen

Als PointOne de bestelling weigert of onbereikbaar is, markeert storekit de bestelling als mislukt en toont de reden die PointOne heeft gegeven — of *no reason provided* — in de waarschuwing bovenaan de orderpagina: *Something went wrong sending this order to the POS*.

Om deze opnieuw te versturen, open je de bestelling onder **Orders**, open je het actiemenu en klik je op **Resend order to POS**. storekit bouwt de bestelling opnieuw op en verstuurt deze naar PointOne. Voor de klant verandert er niets — het opnieuw versturen dient alleen om de bestelling op de kassa te krijgen.

> [!WARNING]
>
> Een mislukte bestelling is nog steeds een live bestelling die de klant verwacht. Totdat je deze opnieuw verstuurt of handmatig op PointOne intypt, ziet de keuken deze niet. Vooruitbetaalde bestellingen zijn al gefactureerd; pay-on-collection-bestellingen moeten nog steeds op de kassa worden betaald wanneer de klant arriveert.

Netwerkfouten worden automatisch een paar keer opnieuw geprobeerd voordat een bestelling als mislukt wordt gemarkeerd. Weigeringen van PointOne — een onbekende PLU, een gesloten site, een ongeldige tafel — worden niet opnieuw geprobeerd, omdat dezelfde bestelling opnieuw zou mislukken; verhelp eerst de oorzaak en verstuur daarna opnieuw.

Veelvoorkomende oorzaken:

* De PLU van het item is gewijzigd of verwijderd in PointOne — voer een [menu-sync](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/menu-sync) uit en verstuur opnieuw.
* De **POS ID** van de storekit-tafel komt niet overeen met een PointOne-tafel — zie [Pay at Table](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/pay-at-table#table-mapping).
* De **API Key**, **Site ID** of **Organisation ID** is verkeerd — controleer ze op de instellingenpagina.

## Volgende stappen

> **[Pay at Table](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/pay-at-table)**
>
> Laat gasten hun PointOne-rekening vanaf hun telefoon betalen

> **[Troubleshooting](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/troubleshooting)**
>
> Los bestellingen op die blijven mislukken


## Related topics

- [PointOne](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/overview.md)
- [PointOne troubleshooting](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/troubleshooting.md)
- [PointOne verbinden](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/connect.md)
- [PointOne menu-sync](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/menu-sync.md)
- [PointOne Pay at Table](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/pay-at-table.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.