> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # PointOne troubleshooting > Los veelvoorkomende PointOne-problemen op: instellingen die niet opslaan, menu-syncs die producten missen, bestellingen die falen en QR-codes zonder rekening. Veelvoorkomende PointOne-problemen en hoe je ze oplost. Kom je er nog steeds niet uit, [neem dan contact op met storekit support](/docs/nl/getting-started/contact-support). ## Verbinding ### "PointOne" staat niet in mijn Integrations-lijst De integratie is niet ingeschakeld voor je account. [Neem contact op met support](/docs/nl/getting-started/contact-support) om deze in te schakelen. ### Bij het omzetten van Integration Status verschijnt "Please save the configuration first" De **API Key**, **Site ID** en **Organisation ID** zijn nog niet opgeslagen. Vul alle drie in, klik op **Save**, zet daarna **Integration Status** aan en klik nogmaals op **Save**. ### Opslaan mislukt met "Please fill in all required fields" Een van **API Key**, **Site ID** of **Organisation ID** is leeg. Alle drie zijn verplicht — zie [PointOne verbinden](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/connect). ### Bestellingen en syncs mislukken direct na het verbinden De credentials zijn verkeerd voor de site. Controleer dat de **Site ID** de PointOne-site is waar deze vestiging bestellingen naartoe moet sturen, en dat de **API Key** en **Organisation ID** zonder spaties aan het eind zijn gekopieerd. Sla op en probeer opnieuw. ## Menu-sync ### Er is geen Sync Menu-knop **Sync Menu** op de instellingenpagina en de **Connected to PointOne**-balk in de menu-editor verschijnen pas wanneer de integratie is opgeslagen met **Integration Status** aan. Schakel deze in, klik op **Save** en herlaad de pagina. ### Menu-sync mislukt De meest voorkomende oorzaak zijn credentials die PointOne weigert — controleer ze op de instellingenpagina. Als de credentials kloppen, probeer het over een paar minuten opnieuw: PointOne kan tijdelijk onbereikbaar zijn geweest. De voortgangsbalk in de menu-editor toont welke fase is mislukt. ### Een product ontbreekt na een sync storekit slaat een PointOne-item over wanneer het geen ID of PLU heeft, geen naam, of een prijs van nul (waarbij de afhaalprijs wordt gebruikt wanneer PointOne die instelt). Categorieën zonder importeerbare producten worden ook overgeslagen. Verhelp het item in PointOne en synchroniseer opnieuw. ### De prijs van een product wijkt af van de kassa storekit gebruikt de afhaalprijs van PointOne wanneer deze afwijkt van de standaardprijs. Controleer beide prijzen bij het item in PointOne. ### Een allergeen- of voedingswaarde is niet geïmporteerd Alleen de allergeen- en voedingswaardenamen die in [Menu-sync](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/menu-sync#allergens) worden opgesomd, worden herkend. Hernoem het allergeen in PointOne naar een van die namen en synchroniseer opnieuw. ### Mijn storekit-bewerkingen zijn verdwenen PointOne is de bron van waarheid. Namen, beschrijvingen, prijzen en afbeeldingen worden bij elke sync vervangen, en items die uit PointOne zijn verwijderd, worden ook uit storekit verwijderd. Voer de wijziging in plaats daarvan door in PointOne. ### Uitverkochte items zijn nog steeds bestelbaar Voorraad wordt alleen tijdens een sync uitgelezen — er zijn geen live voorraadupdates vanuit PointOne. Voer **Sync Menu** uit of snooze het item in storekit — zie [Beschikbaarheid & snoozen](/docs/nl/guides/menu/availability-snoozing). ## Bestellingen ### Een bestelling toont "Something went wrong sending this order to the POS" PointOne heeft de bestelling geweigerd of was onbereikbaar. De reden die PointOne heeft opgegeven, staat in de waarschuwing; verhelp de oorzaak en klik op **Resend order to POS** op de bestelling. Zie [Mislukte bestellingen](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/orders#failed-orders). ### Een tafelbestelling kwam zonder tafel in PointOne aan De **POS ID** van de storekit-tafel is leeg of komt niet overeen met een PointOne-tafel. Stel deze in onder **Stores** → jouw vestiging → **Settings** → **Tables** — zie [Tafelkoppeling](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/pay-at-table#table-mapping) — en verstuur de bestelling opnieuw. ### Een pre-order kwam direct op de kassa binnen Dat is normaal: storekit stuurt pre-orders zodra ze worden geplaatst, met de gevraagde datum en tijd erbij. Er is geen order-buffering voor PointOne — de kassa is verantwoordelijk voor het vasthouden van de bestelling totdat deze aan de beurt is. ### De ordernotitie mist details Controleer de **Order Note Template** op de instellingenpagina. Zonder sjabloon bevat de notitie alleen de eigen notities van de klant. Klik op **Insert Variable** om velden zoals het telefoonnummer van de klant toe te voegen, en op **Preview** om het resultaat te controleren. ## Pay at Table ### Bij het scannen van de QR-code verschijnt een foutmelding in plaats van een rekening De tafelhash in de QR-link komt niet overeen met een **POS ID** van een storekit-tafel voor deze vestiging. Vergelijk de hash in de link met de **POS ID** van de tafel onder **Stores** → jouw vestiging → **Settings** → **Tables**. Als de QR-link van PointOne nog een placeholder bevat zoals `{tableHashId}`, is de code gegenereerd voordat de tafel in PointOne is geconfigureerd — genereer deze daar opnieuw. ### De gast ziet het menu in plaats van een rekening PointOne heeft geen open rekening op die tafel, dus storekit toont in plaats daarvan de bestelpagina van de tafel. Als er eerder een rekening open stond en deze op de kassa is afgerekend, sluit storekit zijn kopie en verdwijnt de rekening van de telefoon van de gast. Vraag het personeel de tafel op de kassa te controleren. ### Het te betalen bedrag komt niet overeen met de kassa storekit ververst de rekening vanuit PointOne wanneer de gast de pagina opent en ongeveer elke 25 seconden zolang deze open staat. Geef het een moment of vraag de gast om te herladen. Als het nog steeds verschilt, controleer dan of er een betaling op een PointOne-terminal is gedaan — deze verschijnt op de rekening van de gast als een externe betaling zodra PointOne dit meldt. ### De betaling van een gast wordt als mislukt weergegeven storekit heeft de betaling bij PointOne opnieuw geprobeerd en opgegeven, of PointOne heeft deze geweigerd. Het contactadres van de vestiging ontvangt een e-mail met de rekening, betaling en reden. De gast is in storekit belast, maar de kassa toont nog steeds het openstaande bedrag — reken de rekening af op de kassa met behulp van de e-mail en belast de gast niet opnieuw. [Neem contact op met support](/docs/nl/getting-started/contact-support) als je de betaling moet terugbetalen. ## Kom je er nog steeds niet uit? > **[Contact support](/docs/nl/getting-started/contact-support)** > > Neem contact op met het storekit-supportteam > **[PointOne-overzicht](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/overview)** > > Terug naar de PointOne-gidsen ## Related topics - [PointOne](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/overview.md) - [PointOne bestellingen](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/orders.md) - [PointOne menu-sync](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/menu-sync.md) - [PointOne Pay at Table](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/pay-at-table.md) - [PointOne verbinden](/docs/nl/guides/integrations/pos/pointone/connect.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.