> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Syrve probleemoplossing > Los problemen met de Syrve POS-integratie in storekit op: verbindingsfouten, menusync-problemen, £0-prijzen, voorraadverschillen en mislukte bestellingen. Veelvoorkomende problemen met de Syrve-integratie en hoe je ze oplost. Kom je er nog niet uit? [Neem contact op met storekit support](/docs/nl/getting-started/contact-support). ## Verbinding ### "Syrve" staat niet in mijn Integrations-lijst De integratie is niet ingeschakeld voor je account. [Neem contact op met support](/docs/nl/getting-started/contact-support) om deze te laten activeren. ### "We could not reach Syrve's API with the configured API key" De opgeslagen **API Login** werkt niet — hij is verkeerd getypt, ingetrokken of nog niet uitgegeven voor API-toegang. Voer hem opnieuw in onder **Syrve API Settings** (gebruik het potloodicoontje om hem te vervangen). storekit valideert de referentie bij Syrve voordat deze wordt opgeslagen, dus een waarde die succesvol opslaat, is een die werkt. ### Ik kan de instellingen niet opslaan Er moet een **Organization** geselecteerd zijn voordat de instellingen kunnen worden opgeslagen — de pagina vraagt je er een te kiezen. ## Menusynchronisatie ### De knop Sync menu is uitgeschakeld * Er moet een **External Menu** geselecteerd zijn. * De winkel moet een actief storekit-menu hebben. ### De dropdown External Menu is leeg External menus worden aangemaakt in Syrve Office. Maak er daar een aan (en controleer of je **Organization** de juiste is), en heropen daarna de pagina. ### Items tonen £0 Syrve heeft geen prijs teruggegeven voor die items — een bekend hiaat in sommige Syrve external menus. Corrigeer de prijzen in Syrve Office en voer **Sync menu** opnieuw uit. De prijs in storekit instellen is geen duurzame oplossing: de volgende synchronisatie vervangt hem door wat Syrve teruggeeft. ### Items of modifiers ontbreken Alleen inhoud die **zichtbaar** is in het Syrve external menu wordt geïmporteerd — items, maten en modifiergroepen die in Syrve verborgen zijn, worden overgeslagen, evenals modifiergroepen zonder zichtbare opties. Controleer het external menu in Syrve Office en synchroniseer opnieuw. ### Een item dat op voorraad is, toont als uitverkocht (of andersom) De beschikbaarheid volgt Syrve's **stop list** voor je **Terminal Group** — zie [Voorraad en beschikbaarheid](/docs/nl/guides/integrations/pos/syrve/stock-and-availability) voor de precieze regels (inclusief waarom een item op de stop list met resterende voorraad in de verkoop blijft). Webhooks leveren stop list-wijzigingen live; zonder webhooks wordt de lijst alleen bij menusynchronisatie opnieuw gelezen — voer **Sync menu** uit om een verzoening te forceren, en [stel webhooks in](/docs/nl/guides/integrations/pos/syrve/connect#set-up-webhooks) zodat het actueel blijft. ## Bestellingen ### Bestellingen bereiken de kassa niet Een mislukte bestelling wordt in storekit als **failed** gemarkeerd, met de Syrve-fout op de bestelling; de bestelling van de klant wordt gewoon afgerond. Veelvoorkomende oorzaken: * **De terminal group slaapt** — de fout noemt een timeout. Dit is de meest voorkomende fout en heeft [zijn eigen handleiding](/docs/nl/guides/integrations/pos/syrve/till-offline): wek de kassa, en let op dat Syrve een re-send van een verlopen bestelling afwijst als duplicaat — voer hem handmatig in. * **Geen ordertype voor de fulfilmentmethode** — stel **Delivery Order Type**, **Pickup Order Type** of **Table Order Type** in onder **Syrve Order Complications**, open dan de bestelling en gebruik **Resend order to POS**. * **De integratie is slechts gedeeltelijk geconfigureerd** — zowel de **Organization** als de **Terminal Group** moeten ingesteld zijn; corrigeer en verstuur opnieuw. * **Een item kan niet worden gematcht op de POS** — het menu op de kassa is gewijzigd sinds de laatste import. Voer **Sync menu** uit en verstuur opnieuw. ### De betaling staat niet op de Syrve-bestelling Stel **Cash Payment Type** en **Card Payment Type** in onder **Syrve Order Complications**. Bestellingen die worden geplaatst terwijl er een ontbreekt, worden zonder betaling verstuurd — het personeel moet die op de kassa afronden. ### De servicekosten op de bon komen niet overeen met de bestelling De geselecteerde **Service Charge** is een percentage-charge in Syrve, die zijn eigen percentage opnieuw berekent op de POS en het bedrag dat storekit verstuurt negeert. Gebruik in plaats daarvan een **flexible-sum**-charge uit Syrve Office. Vergeet niet dat de bezorgkosten in dezelfde charge zitten, dus bij bezorgorders is het gecombineerde bedrag zoals verwacht. ### Bestelstatussen worden niet bijgewerkt in storekit Statusupdates komen binnen via webhook. Controleer **Syrve Webhooks** op de pagina **Syrve Settings** — als het paneel **Webhooks not configured** toont, klik dan op **Setup webhooks**. Als je de **Organization** hebt gewijzigd, sla dan op en stel webhooks opnieuw in. ### Syrve zegt dat de bestelling is geannuleerd, maar hij staat nog live in storekit Dat is bewust: een ticket dat op de kassa is afgeboekt, annuleert **niet** achter je rug om een betaalde storekit-bestelling. storekit markeert de bestelling; annuleer (en betaal terug) in storekit als dat is wat er moet gebeuren. ### Een geannuleerde storekit-bestelling staat nog op de kassa * Annulering bereikt Syrve alleen voor afhaal- en bezorgorders — tafelrekeningen moeten op de kassa worden afgeboekt. * Er moet een **Cancel Cause** geselecteerd zijn onder **Syrve Order Complications**; Syrve weigert annuleringen zonder. ## Gerelateerd * [Syrve verbinden](/docs/nl/guides/integrations/pos/syrve/connect) * [Menusynchronisatie](/docs/nl/guides/integrations/pos/syrve/menu-sync) * [Bestellingen en betalingen](/docs/nl/guides/integrations/pos/syrve/orders) ## Related topics - [Bestellingen mislukken: kassa slaapt](/docs/nl/guides/integrations/pos/syrve/till-offline.md) - [Syrve-menusynchronisatie](/docs/nl/guides/integrations/pos/syrve/menu-sync.md) - [Syrve verbinden](/docs/nl/guides/integrations/pos/syrve/connect.md) - [Syrve dine-in: tafelbestellingen](/docs/nl/guides/integrations/pos/syrve/dine-in.md) - [Syrve voorraad en beschikbaarheid](/docs/nl/guides/integrations/pos/syrve/stock-and-availability.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.