> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Klantfeedback, sterbeoordelingen en smart reviews

> Verzamel sterbeoordelingen en reacties na een bestelling in storekit, stuur 5-sterrenklanten door naar Google of Tripadvisor en los ontbrekende Google-reviews op.

Klantfeedback helpt je te begrijpen wat werkt en wat verbetering nodig heeft. storekit vraagt klanten automatisch om hun ervaring te beoordelen na bestellingen en rekeningbetalingen.

## Hoe het werkt

Nadat een klant een bestelling heeft voltooid of een rekening heeft betaald, wordt gevraagd om feedback:

1. **Sterbeoordeling** - 1 tot 5 sterren voor hun algehele ervaring
2. **Schriftelijke reacties** - Vrij tekstveld voor aanvullende feedback
3. **Gedetailleerde beoordelingen** - Optionele subbeoordelingen voor Eten, Service, Sfeer en Prijs-kwaliteit

## Feedback inschakelen

Om het verzamelen van klantfeedback in te schakelen:

1. Ga naar **Settings** → **Feedback**
2. Zet **Enable feedback** aan
3. Klik op **Save**

Zodra dit is ingeschakeld, zien klanten een reviewprompt:

* **Bestellingen**: Op de bestelstatuspagina nadat de bestelling is voltooid
* **Rekeningbetalingen**: In een modaal na een succesvolle betaling

## Smart Reviews

Smart Reviews helpen je positieve reviews op externe platforms zoals Google en Tripadvisor te verzamelen, terwijl constructieve feedback privé blijft.

### Hoe Smart Reviews werken

Wanneer een klant een **5-sterrenbeoordeling** geeft:

1. Zien ze je geconfigureerde externe reviewlinks
2. Ze kunnen tikken om een review achter te laten op Google, Tripadvisor, enz.
3. Hun positieve feedback verschijnt openbaar waar het het belangrijkst is

Wanneer een klant **1-4 sterren** geeft:

1. Wordt gevraagd uit te leggen wat er verbeterd kan worden
2. Feedback blijft privé in je dashboard
3. Je kunt problemen aanpakken voordat ze publieke reviews worden

### Ondersteunde platforms

De platformselector naast het reviewlinkveld biedt drie opties:

| Platform                                                                                                                         | Beschrijving                        |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------- |
| <img src="https://www.google.com/favicon.ico" width="16" style={{display: "inline", marginRight: "8px"}} /> **Google**           | Reviews van Google Business Profile |
| <img src="https://www.tripadvisor.com/favicon.ico" width="16" style={{display: "inline", marginRight: "8px"}} /> **Tripadvisor** | Reviews voor reizen en restaurants  |
| <img src="https://www.yelp.com/favicon.ico" width="16" style={{display: "inline", marginRight: "8px"}} /> **Yelp**               | Reviews voor lokale bedrijven       |

### Smart Reviews instellen

1. Ga naar **Settings** → **Feedback**
2. Scroll naar **Smart review links**
3. Kies **Google**, **Tripadvisor** of **Yelp** in de selector in het linkveld en plak vervolgens je reviewpagina-URL
4. Klik op **Add a review link**
5. Klik op **Save review links**

<Tip>
  Zoek om je Google-reviewlink te vinden je bedrijf op Google, klik op "Schrijf een review" en kopieer de URL uit je browser.
</Tip>

<Warning>
  **Smart review links** heeft een eigen **Save review links**-knop, gescheiden van de **Save**-knop voor de bovenstaande feedbackinstellingen. Een link toevoegen zonder op **Save review links** te klikken slaat deze niet op.
</Warning>

## Reviews verschijnen niet op Google

Beoordelingen die door storekit worden verzameld, worden **niet** gepubliceerd op Google, Tripadvisor of andere platforms. Er is geen reviewsynchronisatie: storekit *nodigt* de klant alleen uit om zelf een review te schrijven, en de review is van hen om te schrijven en plaatsen.

<Info>
  De beoordelingen en reacties die je onder **Feedback** in je dashboard ziet, zijn de eigen feedback van storekit. Ze blijven in storekit — ze worden nooit publieke reviews op je Google Business Profile.
</Info>

Wat storekit daadwerkelijk doet, is je reviewlinks tonen aan klanten die je **5 sterren** geven. Dus als reviews niet op Google verschijnen, zijn de meest voorkomende oorzaken:

* **Er is geen Google-link geconfigureerd.** Zonder een opgeslagen link voor Google krijgt een 5-sterrenklant nergens iets om naartoe te gaan.
* **De link is verkeerd of ongeldig.** De URL moet een `http(s)`-link zijn op een Google-domein (`google.com`, `search.google.com`, `maps.google.com`, `g.page`). Alles anders wordt geweigerd wanneer de klant erop tikt.
* **Weinig 5-sterrenbeoordelingen.** Klanten die 1-4 sterren geven, wordt in plaats daarvan gevraagd wat er verbeterd kan worden, en die feedback blijft privé in je dashboard. Een laag aantal 5-sterrenbeoordelingen betekent dat er zeer weinig klanten naar Google worden gestuurd.
* **Klanten hebben niet afgerond.** Het zien van de link is niet hetzelfde als het plaatsen van een review — de klant moet deze nog steeds op Google schrijven en indienen.

### Checklist

1. Ga naar **Settings** → **Feedback** en bevestig dat **Enable feedback** aan staat.
2. Bevestig in **Smart review links** dat er een **Google**-vermelding staat met je review-URL en dat deze niet als verwijderd is gemarkeerd (verwijderde links verschijnen vervaagd, met een **Undelete**-knop).
3. Gebruik **View link** naast de vermelding om de URL te openen en te controleren of deze uitkomt op het "Schrijf een review"-dialoogvenster voor het juiste bedrijf.
4. Klik op **Save review links** als je iets hebt gewijzigd.
5. Plaats een testbestelling, open de reviewprompt en selecteer **5 sterren** — je zou het **leave a review**-dialoogvenster met je Google-link moeten zien. Als er slechts één reviewlink is geconfigureerd, wordt deze automatisch geopend in een nieuw tabblad.

<Tip>
  Elke vermelding toont een kliktelling, zodat je kunt zien hoeveel klanten daadwerkelijk je Google-link hebben gevolgd.
</Tip>

<Warning>
  Wat er gebeurt nadat de klant heeft doorgeklikt, valt buiten de controle van storekit. Het kan even duren voordat Google een nieuwe review weergeeft, en Google kan reviews die verdacht lijken filteren of verwijderen — bijvoorbeeld meerdere reviews van hetzelfde apparaat of netwerk.
</Warning>

<Info>
  Als je de sectie **Smart review links** niet ziet op de Feedback-instellingenpagina, neem dan contact op met support via de chatwidget of op [support@storekit.com](mailto:support@storekit.com), en we schakelen het in voor je account.
</Info>

## Gedetailleerde feedbackvragen

Voor diepere inzichten kun je aanvullende beoordelingsvragen inschakelen. Wanneer ingeschakeld, beoordelen klanten deze categorieën apart:

* **Eten** - Kwaliteit en smaak van het eten
* **Service** - Aandacht en vriendelijkheid van het personeel
* **Sfeer** - Ambiance en omgeving
* **Prijs-kwaliteit** - Of de prijzen redelijk aanvoelen

Deze subbeoordelingen helpen specifieke verbeterpunten te identificeren.

## Wanneer feedback wordt gevraagd

### Na bestellingen

Voor dine-in-bestellingen zien klanten een knop "Beoordeel je bestelling" op de bestelstatuspagina. Deze verschijnt wanneer:

* De bestelling is voltooid
* Bestelreviews zijn ingeschakeld
* De bestelling niet is betaald via Pay at Table
* Er nog geen review is ingediend

### Na rekeningbetalingen

Voor Pay at Table-betalingen verschijnt automatisch een reviewmodal na een succesvolle betaling. Klanten kunnen:

* Direct hun beoordeling indienen
* De modal sluiten (indien toegestaan in de instellingen)

## Feedback bekijken

Toegang tot alle klantfeedback vanuit je dashboard:

1. Ga naar **Feedback** in het hoofdmenu
2. Bekijk beoordelingen, reacties en trends
3. Filter op datumbereik, beoordeling of besteltype
4. Exporteer feedbackgegevens voor analyse

## Webhooks

Ontvang realtime meldingen wanneer klanten feedback indienen:

| Event                  | Beschrijving                                                             |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| `order.rating.updated` | Wordt geactiveerd wanneer een klant zijn beoordeling indient of bijwerkt |

De webhook-payload bevat de sterbeoordeling, reacties en eventueel ingediende gedetailleerde beoordelingen.

Zie [Webhook Events](/docs/nl/developers/webhooks/webhook-events) voor payload-details.

## Best practices

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Reageer op feedback" icon="reply">
    Neem contact op met ontevreden klanten om problemen op te lossen en betrokkenheid te tonen
  </Card>

  <Card title="Volg trends" icon="chart-line">
    Monitor beoordelingen door de tijd heen om verbeteringen te meten
  </Card>

  <Card title="Deel positieve reviews" icon="share">
    Toon geweldige feedback op social media en je website
  </Card>

  <Card title="Train je team" icon="users">
    Gebruik specifieke feedback om personeelstraining te sturen
  </Card>
</CardGroup>

## Gerelateerd

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Promotionele banners" icon="rectangle-ad" href="/docs/nl/guides/marketing/promotional-banners">
    Promoot je winkel met banners
  </Card>

  <Card title="Stories" icon="circle-play" href="/docs/nl/guides/marketing/stories">
    Betrek klanten met stories
  </Card>
</CardGroup>


## Related topics

- [Klantgegevens](/docs/nl/guides/marketing/customer-data.md)
- [Airship](/docs/nl/guides/integrations/marketing/airship.md)
- [7. Testen en live gaan](/docs/nl/getting-started/launch/test-and-go-live.md)
- [Acteol](/docs/nl/guides/integrations/marketing/acteol.md)
- [Klaviyo](/docs/nl/guides/integrations/marketing/klaviyo.md)