> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Klantmeldingen bij bestellingen

> Sms- en e-mailmeldingen die storekit tijdens de bestellevenscyclus naar klanten stuurt: bevestiging, statusupdates, vertragingen, afhalen en aangepaste sjablonen.

storekit stuurt automatisch sms- en e-mailmeldingen naar klanten op belangrijke momenten in de bestellevenscyclus. Sms-meldingen worden via Twilio verzonden als de klant bij het afrekenen een telefoonnummer heeft opgegeven en de winkel **Sms-meldingen** heeft ingeschakeld.

## Sms-meldingen inschakelen

Sms-meldingen zijn **standaard uitgeschakeld**. Om ze in te schakelen:

1. Ga in het dashboard naar **Stores → \[jouw winkel] → Settings → Operations → Order Notifications → Sent to customers → Text (SMS) notifications**.
2. Vink **Text (SMS) notifications** aan.
3. Stel optioneel een **SMS Sender Name** in (maximaal 11 tekens) om de afzender-ID in ondersteunde landen te branden — zie [Afzender-ID en regionale bijzonderheden](#sender-id--regional-specifics).
4. Klik op **Save** in de instellingenbalk om je wijzigingen toe te passen.

Zodra dit is ingeschakeld, ontvangen klanten die bij het afrekenen een mobiel telefoonnummer opgeven de onderstaande sms-meldingen.

<Note>
  **Ik zie de sms-optie niet of kan deze niet inschakelen**

  * Het selectievakje **Text (SMS) notifications** en het veld **SMS Sender Name** zijn **uitgeschakeld totdat betalingsverwerking actief is** op de winkel. Verbind eerst een betaalprovider en ga daarna terug naar de pagina Operations om sms in te schakelen.
  * De hele sectie **Sent to customers** — inclusief de sms-instellingen — wordt **niet getoond voor bestel-en-betaal-winkels (in-huis tafelservice)**. Als je winkel bestellingen in het pand accepteert, zijn de sms-opties voor klanten niet beschikbaar.
</Note>

## Meldingenlevenscyclus

De onderstaande tabel koppelt elke overgang van bestelstatus aan de klantmeldingen (sms en/of e-mail) die automatisch worden verzonden.

| Statusovergang                           | Sms                          | E-mail                       |
| ---------------------------------------- | ---------------------------- | ---------------------------- |
| **Bestelling geplaatst** (In afwachting) | Bestelbevestiging            | Bestelbevestiging            |
| In afwachting → Geaccepteerd             | —                            | —                            |
| Geaccepteerd → In bereiding              | —                            | —                            |
| In bereiding → Klaar voor afhalen        | Klaar voor afhalen           | Klaar voor afhalen           |
| In bereiding → Onderweg voor bezorging   | Onderweg voor bezorging      | —                            |
| Bestelling vertraagd (elke status)       | Bestelling vertraagd         | Bestelling vertraagd         |
| Vooruitbesteltijd gewijzigd              | Vooruitbesteltijd bijgewerkt | Vooruitbesteltijd bijgewerkt |

<Note>
  De overgang **In afwachting → Geaccepteerd** activeert geen aparte klantmelding. De bevestigingssms/e-mail wordt direct verzonden wanneer de bestelling wordt geplaatst (nog in afwachting), niet wanneer deze wordt geaccepteerd.
</Note>

## Sms-meldingen

### Bestelbevestiging

Wordt direct verzonden nadat een klant een bestelling heeft geplaatst.

> Thanks! We've received your order #`{code}`, you can track it here: `{link}`

### Klaar voor afhalen

Wordt verzonden wanneer een afhaalbestelling als klaar wordt gemarkeerd.

> Your order (#`{code}`) is ready for pickup! Track your order: `{link}`

Als de bestelling als klaar wordt gemarkeerd met een geschatte wachttijd, bevat het bericht de vertraging:

> Your order #`{code}` will be ready for pickup in `{delay}` minutes. Track here: `{link}`

### Onderweg voor bezorging

Wordt verzonden wanneer een bezorgbestelling als onderweg wordt gemarkeerd.

> Your order #`{code}` is out for delivery, track it here: `{link}`

### Bestelling vertraagd

Wordt verzonden wanneer een medewerker een bestelling vanuit het dashboard vertraagt.

> We're sorry, your order (#`{code}`) has been delayed by `{delay}` minutes.

### Vooruitbesteltijd bijgewerkt

Wordt verzonden wanneer een medewerker de geplande tijd van een vooruitbestelling wijzigt.

> Your pre-order #`{code}` time has been updated, please check the status here: `{link}`

### Klaar om af te halen (handmatig)

Wordt handmatig verzonden door een medewerker vanuit de bestelweergave in het dashboard met de knop **Send SMS**.

> Your `{venue name}` order (#`{code}`) is ready to collect!

## Wat je zelf kunt aanpassen

Sommige meldingstekst is rechtstreeks vanuit het dashboard bewerkbaar zonder contact op te nemen met support:

* **Afhaalinstructies** — het bericht dat aan klanten op de order tracking-pagina wordt getoond nadat ze een afhaalbestelling hebben geplaatst (bijv. "Ga naar de afhaalbalie op de begane grond"). Configureer dit in **Stores → \[jouw winkel] → Settings → Operations**.
* **Inhoud bestelbevestigingspagina** — aanvullende tekst die op het bevestigingsscherm na het afrekenen wordt weergegeven.

Dit zijn weergaveberichten binnen de bestelervaring, geen sms- of e-mailsjablonen.

## Wat betrokkenheid van het storekit-team vereist

De daadwerkelijke **sms- en e-mailsjablonen** — de berichten die via Twilio en SendGrid naar klanten worden verzonden — kunnen niet vanuit het dashboard worden bewerkt. Wijzigingen aan deze sjablonen moeten door het storekit-team worden geconfigureerd. Dit omvat:

* Bestelbevestigingssms
* Klaar voor afhalen-sms
* Onderweg voor bezorging-sms
* Bestelling vertraagd-sms
* Vooruitbesteltijd bijgewerkt-sms
* Klaar om af te halen (handmatig) sms

Als je de tekst van een van deze berichten wilt wijzigen, zie dan [Een aangepaste sjabloon aanvragen](#requesting-a-custom-template) hieronder.

## Aangepaste sjablonen

Standaard sms-sjablonen kunnen worden overschreven op **account-**, **brand-** of **individueel winkel**-niveau. Sjablonen gebruiken [Handlebars](https://handlebarsjs.com/)-syntaxis voor dynamische inhoud.

### Hiërarchie voor sjabloonoverschrijving

Wanneer storekit een melding verstuurt, wordt in de volgende volgorde naar een aangepast sjabloon gezocht:

1. **Winkelniveau**-sjabloon — het meest specifiek; geldt alleen voor één winkel.
2. **Brandniveau**-sjabloon — geldt voor alle winkels onder een brand, tenzij er een winkelspecifieke override bestaat.
3. **Accountniveau**-sjabloon — geldt voor alle winkels in het account, tenzij er een brand- of winkelspecifieke override bestaat.
4. **Standaardsjabloon** — het ingebouwde storekit-sjabloon (weergegeven in de sectie [Sms-meldingen](#sms-notifications) hierboven).

De meest specifieke match wint. Als je bijvoorbeeld een sjabloon "Bestelbevestiging" op accountniveau instelt, maar ook een winkelspecifieke override voor één bepaalde locatie, gebruikt die locatie haar eigen sjabloon terwijl alle andere winkels het accountniveau-sjabloon gebruiken.

### Beschikbare Handlebars-variabelen

Aangepaste sjablonen kunnen de volgende dynamische variabelen bevatten:

| Variabele        | Beschrijving                                         | Voorbeelduitvoer                 |
| ---------------- | ---------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| `{{order.code}}` | De korte referentiecode van de bestelling            | `A1B2`                           |
| `{{venue.name}}` | De naam van de winkel of het pand                    | `Gordon Ramsay Plane Food`       |
| `{{link}}`       | Een URL naar de order tracking-pagina van de klant   | `https://order.storekit.com/...` |
| `{{delay}}`      | De vertragingsduur (numerieke waarde)                | `15`                             |
| `{{delayUnit}}`  | De eenheid voor de vertragingswaarde (bijv. minuten) | `minutes`                        |

**Voorbeeld van een aangepast sjabloon:**

```
Hi! Your {{venue.name}} order #{{order.code}} is confirmed. Track it here: {{link}}
```

### Een aangepaste sjabloon aanvragen

Neem contact op met het storekit-supportteam om een aangepaste sms-sjabloon in te stellen, met de volgende informatie:

1. **Exacte formulering** — geef de volledige berichttekst op, inclusief eventuele Handlebars-variabelen die je wilt gebruiken (zie de tabel hierboven).
2. **Welke melding** — geef aan welke sms-melding je wilt overschrijven (bijv. "Klaar voor afhalen", "Bestelbevestiging").
3. **Overschrijfniveau** — laat ons weten of het sjabloon op **account**-, **brand**- of **winkel**-niveau moet worden toegepast, en geef de naam of ID van het account, de brand of de winkel op.
4. **Taal** — als je winkel in een andere taal dan Engels werkt, specificeer dan de taal voor het sjabloon.

<Tip>
  Neem contact op met support via je dashboard of e-mail **[support@storekit.com](mailto:support@storekit.com)**. Voeg alle vier de bovenstaande informatiepunten toe zodat het team je sjabloon zonder vervolgvragen kan configureren.
</Tip>

## Ondersteunde talen

Sms-sjablonen zijn beschikbaar in de volgende talen. De taal van het bericht wordt bepaald door de taalinstelling van de winkel:

* Engels
* Frans
* Spaans
* Duits
* Italiaans
* Nederlands
* Deens
* Zweeds

## Afzender-ID en regionale bijzonderheden

De naam of het nummer dat als afzender van de sms verschijnt, hangt af van het land van de klant.

### Landen met alfanumerieke afzender-ID's

In de meeste landen (waaronder het VK) wordt de sms verzonden vanaf een gebrande afzendernaam — meestal de naam van de winkel, ingekort tot 11 tekens. Als er geen winkelnaam is ingesteld, wordt **storekit** als fallback gebruikt.

### Verenigde Staten en Canada

Alfanumerieke afzender-ID's worden niet ondersteund. Sms-berichten worden verzonden vanaf een speciaal storekit-telefoonnummer.

### Ierland

Ierland vereist dat afzender-ID's vooraf worden geregistreerd bij [ComReg's SMS Sender ID Registry](https://v-hub.vodafone.ie/knowledge-centre/what-is-the-sms-sender-id-registry). Omdat registratie per brand moet worden voltooid, **verstuurt storekit sms'jes in Ierland momenteel vanaf een standaard telefoonnummer** in plaats van een gebrande afzendernaam. Als je een gebrande afzender-ID voor Ierland nodig hebt, neem dan contact op met support om de registratievereisten te bespreken.

### Overige landen met vooraf-registratie

Verschillende andere landen vereisen ook vooraf registratie van afzender-ID's (bijv. Australië, Singapore, Brazilië, Hongkong, Israël, Turkije, VAE). In deze regio's wordt sms verzonden vanaf een standaard telefoonnummer in plaats van een gebrande naam.

## E-mailmeldingen

Naast sms verstuurt storekit e-mailmeldingen voor de volgende gebeurtenissen wanneer de klant een e-mailadres heeft opgegeven:

* **Bestelbevestiging** — bon met bestelgegevens
* **Klaar voor afhalen** — meldt de klant dat de bestelling klaar is
* **Bestelling vertraagd** — informeert de klant over een vertraging met een bijgewerkte schatting
* **Vooruitbesteltijd bijgewerkt** — bevestigt de nieuwe geplande tijd

E-mails worden verzonden vanaf het geconfigureerde e-mailadres van de winkel, of als fallback vanaf `no-reply@storekit.com`. Voor details over e-mailauthenticatie (SPF, DKIM, DMARC) en het oplossen van leverbaarheidsproblemen, zie [E-mailleverbaarheid](/docs/nl/guides/notifications/email-deliverability).

<Tip>
  Voor meer informatie over automatische vertragingsmeldingen, zie [Vertragingsmeldingen voor bestellingen](/docs/nl/guides/notifications/order-delay).
</Tip>


## Related topics

- [Vertragingsmeldingen voor bestellingen](/docs/nl/guides/notifications/order-delay.md)
- [Contant- en betaal-bij-afhalen-bestellingen](/docs/nl/guides/payments/cash-payments.md)
- [Bestellingen bundelen](/docs/nl/guides/orders/advanced/order-batching.md)
- [Bestellingen verplaatsen](/docs/nl/guides/orders/advanced/move-orders.md)
- [Live bestellingen beheren](/docs/nl/guides/orders/managing-live-orders.md)