> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# E-mailleverbaarheid

> Ontdek hoe storekit besteltingse-mails verstuurt, welke authenticatiestandaarden er zijn en wat je moet doen als e-mails je klanten niet bereiken.

storekit verstuurt transactionele e-mails — bestelbevestigingen, bonnetjes, meldingen dat een bestelling klaar is, en meer — namens jouw winkel. Deze e-mails worden verzonden via **SendGrid**, een toonaangevend e-mailverzendplatform dat door miljoenen bedrijven wordt vertrouwd.

## Hoe e-mails worden verzonden

Wanneer je winkel een e-mail verstuurt (bijv. een bestelbevestiging), hangt het **From**-adres af van de e-mailconfiguratie van je winkel:

* Als je winkel een **aangepast zakelijk e-mailadres** heeft ingesteld (bijv. `orders@yourbusiness.com`), worden e-mails vanaf dat adres verzonden.
* Als het e-mailadres van je winkel een **consumenten-e-mailprovider** is (Gmail, Outlook, Yahoo, enz.), verstuurt storekit automatisch vanaf `no-reply@storekit.com`, met jouw adres ingesteld als **Reply-To**. Dit zorgt voor betrouwbare bezorging — consumenten-e-mailproviders blokkeren dat derde partijen namens hen versturen.

<Tip>
  Voor de beste klantervaring stel je in je winkelinstellingen een **aangepast zakelijk e-mailadres** in (bijv. `orders@yourbusiness.com`). Zo verschijnt jouw merknaam in de inbox van je klanten.
</Tip>

## E-mailauthenticatie

storekit gebruikt industriestandaard e-mailauthenticatie om de leverbaarheid te maximaliseren:

| Standaard                             | Wat het doet                                                                                                  |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **SPF** (Sender Policy Framework)     | Autoriseert SendGrid's servers om e-mail te verzenden namens het verzendende domein                           |
| **DKIM** (DomainKeys Identified Mail) | Voegt een cryptografische handtekening toe aan elke e-mail, waarmee wordt bewezen dat er niet mee is geknoeid |

Deze standaarden helpen e-mailproviders (Gmail, Outlook, enz.) om te verifiëren dat berichten van storekit legitiem zijn, waardoor de kans dat e-mails in de spam belanden kleiner wordt.

## Als je DMARC op je domein gebruikt

**DMARC** (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) is een beveiligingsbeleid dat domeineigenaren kunnen publiceren om te bepalen hoe niet-geauthenticeerde e-mails van hun domein worden afgehandeld.

Als je zakelijke domein een **DMARC-beleid** heeft (met name `p=quarantine` of `p=reject`), kunnen e-mails die storekit met jouw domein als From-adres verstuurt door de mailservers van de ontvanger worden **afgewezen of naar spam gestuurd**. Dit gebeurt omdat de SendGrid-servers van storekit niet in het SPF-record van jouw domein staan, en DKIM door SendGrid wordt ondertekend in plaats van door jouw domein.

### Wat je kunt doen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Optie 1: Contact opnemen met storekit-support">
    Ons supportteam kan helpen je set-up te beoordelen en opties te bespreken. [Neem contact op](/docs/nl/getting-started/contact-support).
  </Accordion>

  <Accordion title="Optie 2: Gebruik een subdomein voor winkel-e-mails">
    In plaats van te verzenden vanaf `orders@yourbusiness.com`, stel je het winkel-e-mailadres in op een subdomein zoals `orders@store.yourbusiness.com`. Je kunt dan de DNS van het subdomein configureren zonder het DMARC-beleid van je hoofddomein te beïnvloeden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Optie 3: Gebruik de standaard storekit-afzender">
    Als je je aangepaste e-mailadres uit je winkelinstellingen verwijdert, verstuurt storekit e-mails vanaf `no-reply@storekit.com` met jouw adres als Reply-To. Dit vermijdt DMARC-conflicten volledig, terwijl klanten alsnog kunnen antwoorden.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Veelvoorkomende leverbaarheidsproblemen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="E-mails belanden in spam">
    Dit kan gebeuren als:

    * Je domein een strikt DMARC-beleid heeft (zie hierboven)
    * De e-mailprovider van de ontvanger een agressieve spamfilter heeft
    * De klant een eerdere e-mail per ongeluk als spam heeft gemarkeerd

    **Oplossing:** Vraag de klant om de spam-/junkmap te controleren en storekit-e-mails te markeren als "Geen spam". Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met support.
  </Accordion>

  <Accordion title="E-mails komen helemaal niet aan">
    Mogelijke oorzaken:

    * De klant heeft bij het afrekenen een onjuist e-mailadres ingevoerd
    * De mailbox van de ontvanger is vol
    * Het DMARC-beleid van je domein staat op `p=reject`

    **Oplossing:** Controleer het e-mailadres van de klant in de bestelgegevens. Als dat klopt, neem dan contact op met support voor verder onderzoek.
  </Accordion>

  <Accordion title="E-mails tonen een andere afzendernaam">
    Als het e-mailadres van je winkel een consumentenadres is (bijv. Gmail), verstuurt storekit vanaf `no-reply@storekit.com` om levering te garanderen. Je adres wordt nog steeds ingesteld als Reply-To, zodat klanten je rechtstreeks kunnen antwoorden.

    **Oplossing:** Stel een aangepast zakelijk e-mailadres in je winkelinstellingen in.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Hulp nodig?

Als je problemen ervaart met e-mailleverbaarheid of hulp nodig hebt bij het configureren van je e-mailinstellingen, [neem dan contact op met ons supportteam](/docs/nl/getting-started/contact-support).


## Related topics

- [Klantmeldingen bij bestellingen](/docs/nl/guides/notifications/customer-communication.md)