> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Live bestellingen beheren

> Beheer storekit-bestellingen vanuit het dashboard, je POS-terminal of via direct keukenprinten, en vergelijk workflows voor verschillende operaties.

storekit biedt meerdere manieren om bestellingen te beheren, afhankelijk van je operatie. Je kunt het dashboard gebruiken, integreren met een POS-systeem of vertrouwen op direct printen — of alle drie combineren.

<Note>
  **Er is geen storekit-app om te downloaden voor merchants op iOS of Android.** Bestellingen worden beheerd in het dashboard op `dashboard.storekit.com`, dat in elke browser werkt — inclusief de browser op een telefoon of tablet, dus er is niets te installeren. Een storekit-app die je in de App Store of Google Play vindt, is een klantgerichte bestellings-app (App Studio) die is gebouwd voor de eigen klanten van een merk; deze kan niet worden gebruikt om bestellingen te ontvangen of te beheren.
</Note>

## Manieren om bestellingen te beheren

| Methode            | Geschikt voor              | Hoe het werkt                                            |
| ------------------ | -------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Live Orders**    | Actief bestelbeheer        | Realtime feed van de bestellingen van vandaag            |
| **All Orders**     | Geschiedenis en rapportage | Doorzoekbare lijst van alle bestellingen                 |
| **POS-integratie** | Keukenworkflow             | Bestellingen direct naar je POS gestuurd                 |
| **Direct printen** | Keukenbonnen               | Bestellingen worden automatisch naar je printer gestuurd |

De meeste operaties gebruiken een combinatie — bijvoorbeeld POS-integratie voor de keuken plus het dashboard voor klantservicevragen.

## Live Orders

De Live Orders-weergave is je realtime commandocentrum voor het beheren van actieve bestellingen.

**Orders > Live Orders**

### Wat je ziet

* Realtime feed van de bestellingen van vandaag
* Verbindingsstatusindicator (groen = verbonden)
* Audiowaarschuwingen bij nieuwe bestellingen
* Bestelkaarten met status, items, klant en timing

### Verbinding en realtime updates

Live Orders is afhankelijk van een persistente realtime verbinding om nieuwe bestellingen automatisch op je scherm te bezorgen.

* **Groene stip** — je bent verbonden en bestellingen verschijnen automatisch.
* **Rode stip met "Connection Error"** — de verbinding is verbroken. Nieuwe bestellingen verschijnen **niet** totdat de verbinding is hersteld.

Als de indicator niet groen is:

1. Controleer of je internetverbinding actief is.
2. Vernieuw de browserpagina.
3. Probeer een andere browser (Chrome of Edge aanbevolen).
4. Wis de browsercache en herlaad.

<Tip>
  **Tablet- en kiosk-gebruikers:** Schakel de energiebesparingsmodus en auto-sleep op je apparaat uit. Deze functies kunnen het browsertabblad op de achtergrond onderbreken en de realtime verbinding verbreken, waardoor nieuwe bestellingen niet verschijnen.

  Voor de meest betrouwbare ervaring houd je het Live Orders-tabblad als het **actieve tabblad op de voorgrond** op elk apparaat dat is bestemd voor bestelbeheer.
</Tip>

### Bestelacties

Klik op een bestelling om het detailpaneel te openen waar je kunt:

| Actie                | Wanneer te gebruiken                        |
| -------------------- | ------------------------------------------- |
| **Accept**           | Bevestig dat je de bestelling bereidt       |
| **Reject**           | Wijs de bestelling af (met reden)           |
| **Preparing**        | Markeer bestelling als in behandeling       |
| **Ready for Pickup** | Informeer klant dat hun bestelling klaar is |
| **Out for Delivery** | Overhandigen aan bezorger                   |
| **Complete**         | Sluit de bestelling                         |

Open een bestelling en klik op **More actions** voor extra acties per bestelling. Welke items verschijnen, hangt af van de bestelling en de setup van je winkel; twee nuttige zijn:

| Actie                   | Wanneer te gebruiken                                                                                                                                                                                                 |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Resend order to POS** | De bestelling heeft je POS nooit bereikt. Zet de injectie opnieuw in de wachtrij zodat deze opnieuw wordt verzonden — alleen weergegeven bij bestellingen zonder POS-bon in winkels met een verbonden POS-integratie |
| **Email receipt**       | Verstuur de bestelbevestigingse-mail opnieuw naar de klant. In het venster **Resend order receipt** kun je deze naar een ander e-mailadres sturen als ze je het verkeerde hebben gegeven                             |

<Tip>
  Los eerst op wat de synchronisatie van de bestelling heeft tegengehouden (bijvoorbeeld de POS-terminal die uit stond) voordat je **Resend order to POS** gebruikt, anders faalt de retry op dezelfde manier. Zie [POS-troubleshooting](/docs/nl/guides/integrations/pos/advanced/troubleshooting) voor de volledige flow.
</Tip>

### Bestellingen filteren

Klik op **Filters** om te filteren op:

* **Venues** (voor multi-locatie accounts)
* **Fulfilmentmethoden** — **In Store**, **Delivery** of **Pickup**
* **Bestelstatus**
* **Table Area** en **Table** (voor in-store bestellingen)
* **Show failed orders only**

<Note>
  De fulfilmentfilters zijn vast: **In Store**, **Delivery** en **Pickup**. Catering inschakelen voegt geen cateringoptie toe aan deze filters. Cateringbestellingen tonen hun fulfilmentmethode in de kolom **Type** van **All Orders**, en geplande cateringbestellingen staan onder **Orders** → **Calendar**.
</Note>

### Operations-zijbalk

Klik op **Operations** voor snelle acties:

* Snooze menu-items in meerdere venues
* Bekijk gesnoozede items
* Snel wisselen tussen venues

### Volledig scherm

Klik op de vergrootknop om de modus voor volledig scherm te openen — handig voor dedicated schermen voor bestelweergave in de keuken.

### Vooruitbestellingen en toekomstige bestellingen

Live Orders toont alleen bestellingen voor **vandaag**. Vooruitbestellingen die voor toekomstige datums zijn gepland, verschijnen hier niet.

Om vooruitbestellingen te bekijken en te accepteren, schakel je in plaats daarvan over naar de **All Orders**-weergave. Je kunt op datum filteren om aankomende geplande bestellingen te vinden.

## All Orders

De All Orders-weergave toont je volledige bestelgeschiedenis met krachtige zoek- en exportfuncties.

**Orders > All Orders**

### Functies

* Zoek op bestelcode, klantnaam of e-mailadres
* Filter op datumbereik, venue en **Order status**
* Filter op fulfilmentmethode met de dropdown **All orders** boven de lijst — **All Orders**, **In Store**, **Delivery** of **Pickup**
* Filter op korting (bestellingen met of zonder toegepaste korting)
* Sorteer op elke kolom
* Selecteer meerdere bestellingen voor bulkacties
* Exporteer naar CSV

### Bulkacties

Selecteer meerdere bestellingen om:

* Alle pending-bestellingen tegelijk te accepteren
* Meerdere bestellingen tegelijk te voltooien
* Geselecteerde bestellingen te exporteren

### Bestellingen exporteren

Stel eerst het datumbereik en de filters in die je wilt in **All Orders**, of vink specifieke bestellingen aan — de export volgt je huidige weergave. Klik daarna op **Export** en kies een formaat: **Expanded** geeft elk product in een bestelling een eigen rij, **Compact** vat elke bestelling samen in één rij en laat de productkolommen weg. Er is geen veldkeuze; storekit mailt de CSV naar het adres waarmee je bent ingelogd.

Beide formaten bevatten de kolommen **Order id** en **Order Code** — zie [Identificaties van bestelling en betaling](/docs/nl/guides/reports/transactions-report#identificaties-van-bestelling-en-betaling) voor welke welke is.

## POS-integratie

Met een POS-integratie worden bestellingen rechtstreeks naar je point-of-sale-systeem gestuurd. De keuken werkt vanuit de POS in plaats van vanuit het storekit-dashboard.

### Hoe het werkt

1. Klant plaatst bestelling op storekit
2. Bestelling wordt automatisch naar je POS gestuurd
3. Keuken bereidt bestelling voor vanuit POS-bonnen
4. Bestelstatus wordt teruggesynchroniseerd naar storekit

### Ondersteunde POS-systemen

* Lightspeed K-Series
* Zonal
* Tissl
* PointOne
* Deliverect (middleware voor meerdere POS-systemen)
* En meer

### Wanneer POS-integratie gebruiken

* Je keuken werkt al vanuit POS-bonnen
* Je hebt geïntegreerde rapportage nodig over alle bestelbronnen
* Je wilt dat bestelitems synchroniseren met je bestaande inventaris

<Tip>
  Met een POS-integratie hoef je bestellingen meestal niet in het storekit-dashboard te beheren — de POS handelt de keukenworkflow af.
</Tip>

## Direct printen

Direct printen stuurt automatisch bestelbonnen naar je keukenprinter wanneer bestellingen worden geplaatst.

### Hoe het werkt

1. Klant plaatst bestelling
2. Bon wordt automatisch geprint (of wanneer je accepteert)
3. Keuken bereidt op basis van geprinte bon
4. Je werkt de status bij in het dashboard (of via POS)

### Printmodi

| Modus               | Gedrag                                          |
| ------------------- | ----------------------------------------------- |
| **Auto-print**      | Print direct wanneer bestelling wordt geplaatst |
| **Print on accept** | Print wanneer je de bestelling accepteert       |

### Gesplitst printen

Route verschillende categorieën naar verschillende printers:

* Etenswaren → Keukenprinter
* Dranken → Barprinter
* Desserts → Patisseriestation

Zie [Direct printen](/docs/nl/guides/printing/printer-setup) voor installatie-instructies.

## Je workflow kiezen

### Alleen dashboard

Geschikt voor: Kleine operaties, nieuwe winkels of die zonder POS-systemen.

* Beheer alles vanuit Live Orders
* Print bonnen handmatig of gebruik auto-print
* Eenvoudige set-up, geen integraties nodig

### POS-integratie

Geschikt voor: Gevestigde keukens met bestaande POS-workflows.

* Bestellingen stromen rechtstreeks naar POS
* Keuken werkt vanuit vertrouwd systeem
* Dashboard alleen gebruikt voor klantservice

### Dashboard + printen

Geschikt voor: Operaties die dashboardcontrole willen met keukenbonnen.

* Accepteer bestellingen in dashboard
* Bonnen worden geprint voor keuken
* Volledige zichtbaarheid en controle

### Volledige integratie

Geschikt voor: Multi-locatie merken met complexe operaties.

* POS-integratie voor keuken
* Dashboard voor klantservice en rapportage
* Printen als back-up
* Alle kanalen gesynchroniseerd

## Probleemoplossing

<Warning>
  **Bestellingen verschijnen niet?**

  1. Controleer de verbindingsstatusindicator in Live Orders — deze moet groen zijn.
  2. Vernieuw de pagina om de realtime verbinding opnieuw tot stand te brengen.
  3. Schakel over naar **All Orders** om te verifiëren of de bestelling bestaat — het kan een vooruitbestelling zijn die voor een toekomstige datum is gepland.

  **Audiowaarschuwingen werken niet?**

  1. Zorg ervoor dat het browsertabblad niet gedempt is (klik met de rechtermuisknop op het tabblad om dit te controleren).
  2. Controleer of het volume van je apparaat aan staat.
  3. Bevestig dat de browser toestemming heeft om audio af te spelen — sommige browsers blokkeren autoplay totdat je met de pagina interacteert.
</Warning>


## Related topics

- [Bestellingen archiveren](/docs/nl/guides/orders/archiving-orders.md)
- [Bestellingen verplaatsen](/docs/nl/guides/orders/advanced/move-orders.md)
- [Vertragingsmeldingen voor bestellingen](/docs/nl/guides/notifications/order-delay.md)
- [Bestellingenoverzicht](/docs/nl/guides/orders/overview.md)
- [Fooien & servicekosten](/docs/nl/guides/payments/tips-service-charges.md)