> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Bestelstatussen > Referentie voor elke storekit-bestelstatus, van in afwachting en geaccepteerd tot klaar, voltooid en terugbetaald. Zie wat elke status voor je team betekent. Elke storekit-bestelling doorloopt een reeks statussen op weg van het afrekenen naar fulfilment. Deze pagina legt uit wat elke status betekent, wat deze triggert en welke actie (indien nodig) je moet ondernemen. ## Statuslevenscyclus Een typische bestelling volgt dit pad: **Pending** → **Accepted** → **Preparing** → **Ready for Pickup** / **Out for Delivery** → **Completed** Niet elke bestelling doorloopt elke status. De exacte flow hangt af van je fulfilmentmethode (afhalen, bezorgen of dine-in) en of je een POS-integratie gebruikt. ## Alle bestelstatussen ### Pending | | | | ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Definitie** | De bestelling is geplaatst en de betaling is vastgelegd, maar het pand heeft deze nog niet bevestigd. | | **Getriggerd door** | Klant die het afrekenen voltooit. | | **Vereiste actie** | Accepteer of wijs de bestelling af vanuit Live Orders, je POS, of laat auto-accept dit afhandelen. | Als je **auto-accept** hebt ingeschakeld, slaan bestellingen Pending over en gaan ze direct naar Accepted. ### Accepted | | | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Definitie** | Het pand heeft de bestelling bevestigd en zich verplicht deze uit te voeren. | | **Getriggerd door** | Een teamlid dat in het dashboard of POS op **Accept** klikt, of auto-accept. | | **Vereiste actie** | Begin met het bereiden van de bestelling. Als je direct printen gebruikt, wordt op dit moment de keukenbon geprint (tenzij ingesteld op auto-print bij plaatsing van de bestelling). | ### Preparing | | | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Definitie** | De keuken is actief bezig met de bestelling. | | **Getriggerd door** | Een teamlid dat de bestelling markeert als **Preparing** in het dashboard of POS. | | **Vereiste actie** | Ga door met de bereiding. Markeer als **Ready for Pickup** of **Out for Delivery** wanneer klaar. | ### Ready for Pickup | | | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Definitie** | De bestelling is klaar en wacht op de klant om deze op te halen. | | **Getriggerd door** | Een teamlid dat de bestelling markeert als **Ready for Pickup**. | | **Vereiste actie** | De klant wordt automatisch geïnformeerd. Overhandig de bestelling wanneer ze arriveren en markeer deze vervolgens als **Completed**. | ### Out for Delivery | | | | ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Definitie** | De bestelling is overgedragen aan een bezorger en is onderweg naar de klant. | | **Getriggerd door** | Een teamlid of bezorgingsintegratie die de bestelling als verzonden markeert. | | **Vereiste actie** | Geen — de klant kan de voortgang van de bezorging volgen. De bestelling gaat naar **Delivered** zodra de aflevering is bevestigd. | ### Delivered | | | | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Definitie** | De bezorger heeft de bestelling bij de klant afgeleverd. Dit is de laatste succesvolle status voor bezorgbestellingen. | | **Getriggerd door** | De bezorgprovider of een teamlid dat de aflevering bevestigt. | | **Vereiste actie** | Geen. De bestelling is gesloten. | ### Completed | | | | ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Definitie** | De bestelling is uitgevoerd en opgehaald. Dit is de laatste succesvolle status voor afhaal- en dine-in-bestellingen. | | **Getriggerd door** | Een teamlid dat de bestelling markeert als **Complete**. | | **Vereiste actie** | Geen. De bestelling is gesloten. | ### Rejected | | | | ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Definitie** | Het pand heeft de bestelling geweigerd. De klant wordt op de hoogte gesteld en ontvangt een automatische terugbetaling. | | **Getriggerd door** | Een teamlid dat in het dashboard of POS op **Reject** klikt (met een reden). | | **Vereiste actie** | Geen na afwijzing. Overweeg contact op te nemen met de klant als de afwijzing te wijten was aan een tijdelijk probleem (bijv. item niet op voorraad) zodat ze opnieuw kunnen bestellen. | ### Failed | | | | ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Definitie** | De bestelling kon niet worden geïnjecteerd in je POS-systeem. | | **Getriggerd door** | Een connectiviteits- of integratiefout die voorkomt dat de bestelling je POS bereikt — bijvoorbeeld een internetstoring, POS-downtime of een mappingfout. | | **Vereiste actie** | Controleer je POS-verbinding en probeer opnieuw. Mogelijk moet je de bestelling handmatig in je POS invoeren. Zie [POS-troubleshooting](/docs/nl/guides/integrations/pos/advanced/troubleshooting) voor gedetailleerde stappen. | **"Failed" betekent niet dat de betaling is mislukt.** Betalingen worden onafhankelijk vastgelegd door de betalingsverwerker (Adyen) bij het afrekenen, voordat de bestelling naar je POS wordt gestuurd. Een "Failed"-status betekent alleen dat de bestelling niet aan je POS-systeem kon worden geleverd. Om te verifiëren dat de betaling is ontvangen: 1. Open de bestelling in je storekit-dashboard en controleer de sectie **Payments**. 2. Als alternatief, log in op je [Adyen-dashboard](https://ca-live.adyen.com) en zoek de transactie op bestellingsreferentie. Als de betaling is bevestigd, is de klant in rekening gebracht — je moet de bestelling alleen handmatig uitvoeren of de POS-injectie opnieuw proberen zodra de connectiviteit is hersteld. ### Refunded | | | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Definitie** | De bestelling is volledig terugbetaald aan de klant. | | **Getriggerd door** | Een teamlid dat een terugbetaling uitgeeft vanuit het dashboard, of een automatische terugbetaling na een afwijzing. | | **Vereiste actie** | Geen. De terugbetaling wordt verwerkt terug naar de oorspronkelijke betaalmethode van de klant. Terugbetalingstermijnen hangen af van de bank van de klant (meestal 5–10 werkdagen). | ### Archived | | | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Definitie** | De bestelling is naar het archief verplaatst. Gearchiveerde bestellingen zijn verborgen voor de standaard Live Orders-weergave, maar blijven toegankelijk in All Orders. | | **Getriggerd door** | Een teamlid dat de bestelling archiveert, of automatische archivering na een geconfigureerde periode. | | **Vereiste actie** | Geen. Je kunt een bestelling op elk moment de-archiveren vanuit All Orders. Zie [Bestellingen archiveren](/docs/nl/guides/orders/archiving-orders) voor details. | ## Snelle referentie | Status | Betaling vastgelegd? | Actie nodig? | Zichtbaar in Live Orders? | | -------------------- | :----------------------: | :------------------------------: | :-----------------------: | | **Pending** | Ja | Accepteren of afwijzen | Ja | | **Accepted** | Ja | Bestelling bereiden | Ja | | **Preparing** | Ja | Bereiding voortzetten | Ja | | **Ready for Pickup** | Ja | Overhandigen aan klant | Ja | | **Out for Delivery** | Ja | Geen | Ja | | **Delivered** | Ja | Geen | Nee (configureerbaar) | | **Completed** | Ja | Geen | Nee (configureerbaar) | | **Rejected** | Automatisch terugbetaald | Geen | Nee | | **Failed** | Ja | Retry POS of handmatig uitvoeren | Ja | | **Refunded** | Terugbetaald | Geen | Nee | | **Archived** | Varieert | Geen | Nee | ## Probleemoplossing Geen paniek — je betalingen zijn veilig. "Failed" betekent dat de bestelling niet naar je POS kon worden verzonden vanwege het verlies van de verbinding. Betalingen worden bij het afrekenen door Adyen vastgelegd, onafhankelijk van de POS-injectie. **Wat te doen:** 1. Herstel je internetverbinding. 2. Ga naar **Live Orders** in je dashboard — mislukte bestellingen zijn nog steeds zichtbaar. 3. Controleer de sectie **Payments** van elke mislukte bestelling om te bevestigen dat de betaling is ontvangen. 4. Zodra je POS weer online is, probeer je de injectie opnieuw of voer je de bestellingen handmatig in. 5. Als het probleem aanhoudt nadat de connectiviteit is hersteld, zie [POS-troubleshooting](/docs/nl/guides/integrations/pos/advanced/troubleshooting). De bestelling kan succesvol zijn geplaatst maar je POS niet hebben bereikt. Controleer **All Orders** in het dashboard (niet alleen Live Orders) en zoek op de naam of het e-mailadres van de klant. Als de bestelling verschijnt met een **Failed**-status, is de betaling vastgelegd — volg bovenstaande stappen om deze handmatig uit te voeren. Als je de bestelling helemaal niet kunt vinden, controleer dan je [Adyen-dashboard](https://ca-live.adyen.com) voor de transactie. Neem contact op met [storekit-support](/docs/nl/getting-started/contact-support) als je hulp nodig hebt bij het reconciliëren. Ja. Open de bestelling in je dashboard en gebruik de statusknoppen om deze vooruit te brengen (bijv. Accept → Preparing → Ready). Je kunt een bestelling niet terug naar een eerdere status verplaatsen. De klant wordt onmiddellijk op de hoogte gesteld en ontvangt een automatische terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode. Je wordt gevraagd om een reden voor de afwijzing op te geven, die in de klantmelding wordt opgenomen. Terugbetalingen worden onmiddellijk verwerkt aan de storekit-kant. De middelen kunnen echter 5–10 werkdagen in beslag nemen om op de rekening van de klant te verschijnen, afhankelijk van hun bank of kaartaanbieder. **Completed** betekent dat de bestelling succesvol is uitgevoerd. **Archived** betekent dat de bestelling uit de standaardweergave is verplaatst om je bestellijst overzichtelijk te houden. Een gearchiveerde bestelling kan in elke eindstatus zijn (voltooid, afgewezen, terugbetaald). Je kunt bestellingen op elk moment bekijken en de-archiveren vanuit **All Orders**. ## Gerelateerde pagina's * [Live bestellingen beheren](/docs/nl/guides/orders/managing-live-orders) — bestellingen accepteren, afwijzen en voortzetten * [Bestellingen archiveren](/docs/nl/guides/orders/archiving-orders) — je bestelgeschiedenis beheren * [POS-troubleshooting](/docs/nl/guides/integrations/pos/advanced/troubleshooting) — mislukte POS-injecties diagnosticeren * [Betalingen controleren](/docs/nl/guides/pay-at-table/checking-payments) — betalingsstatus verifiëren * [Terugbetalingen en uitbetalingen](/docs/nl/guides/payments/refunds-payouts) — hoe terugbetalingen worden verwerkt ## Related topics - [Bestellingenoverzicht](/docs/nl/guides/orders/overview.md)