> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Reviewbeheer

> Bekijk klantfeedback, beheer Google-reviews en volg reviewprestaties vanuit het Feedback-dashboard.

Het **Feedback**-dashboard brengt klantbeoordelingen, Google-reviews, artikelfeedback en Smart Reviews samen.

Open **Feedback** vanuit het storekit-dashboard.

## Overzicht

Het Overview-tabblad toont de reviewprestaties van je winkels voor de geselecteerde periode.

| Statistiek     | Beschrijving                                       |
| -------------- | -------------------------------------------------- |
| Overall Rating | Gemiddelde beoordeling over alle reviews           |
| Total Reviews  | Totaal aantal ontvangen reviews                    |
| Response Rate  | Percentage feedbackverzoeken dat een reactie kreeg |
| With Comments  | Aantal reviews met een geschreven reactie          |

Het dashboard bevat ook:

* Beoordelings- en reviewvolume in de tijd
* Verdeling van beoordelingen van 1 tot 5 sterren
* Beoordeling per winkel
* Recente reviews

Gebruik de winkelselector om feedback voor alle winkels of een individuele locatie te bekijken.

Je kunt het rapport ook afdrukken met **Print** of exporteren met **Export**.

## Wat er gebeurt nadat een gast een beoordeling achterlaat

Een storekit-beoordeling is privéfeedback. Deze verschijnt in je **Feedback**-dashboard en nergens anders — storekit plaatst nooit een beoordeling, reactie of review op Google of een ander platform namens de gast.

Wat de gast ziet na het kiezen van een sterbeoordeling, hangt af van de beoordeling:

| Beoordeling | Wat de gast ziet                                                                                                                                                                               |
| ----------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 5 sterren   | Het venster **leave a review**, met je Smart Review-links ("Tap on a link below to share your feedback"). Als er maar één link is geconfigureerd, opent deze automatisch in een nieuw tabblad. |
| 1–4 sterren | Een privéreactieveld over hun ervaring, met optionele gedetailleerde beoordelingen. De reactie blijft in je Feedback-dashboard.                                                                |

Drie punten om aan je managers door te geven:

* **Alleen een 5-sterrenbeoordeling toont de Google-uitnodiging.** De drempel staat vast — een beoordeling van 3 of 4 sterren toont nooit reviewlinks, en er is geen instelling in het dashboard om dit te wijzigen.
* **De gast schrijft de Google-review, niet storekit.** De uitnodiging linkt naar Googles eigen "Write a review"-pagina. Of de gast de link volgt en wat hij schrijft, is aan hem; de storekit-beoordeling zelf wordt nooit naar Google gestuurd.
* **Organische Google-reviews worden niet beïnvloed.** Gasten kunnen je altijd rechtstreeks op Google beoordelen, ongeacht wat ze in storekit hebben beoordeeld — of niet.

<Note>
  De 5-sterrenuitnodiging verschijnt alleen voor winkels met minstens één opgeslagen Smart Review-link, waarvoor een storekit+-abonnement nodig is. Zie [Klantfeedback en smart reviews →](/docs/nl/guides/marketing/customer-feedback) voor het instellen van de links.
</Note>

## Google-reviews

Verbind je Google Business Profile om Google-reviews met storekit te synchroniseren.

Ga naar **Google reviews** en selecteer **Sign in with Google** om je account te verbinden.

Eenmaal verbonden is de Google-reviewactiviteit zichtbaar in het Feedback-dashboard.

De Google-reviewrapportage scheidt reviews die via storekit zijn gegenereerd van organische Google-reviews, zodat je kunt volgen hoeveel reviewgroei van storekit afkomstig is.

### Elke winkel koppelen aan zijn Google-locatie

Je verbindt een Google-account één keer voor je hele account en koppelt vervolgens elke storekit-winkel afzonderlijk aan zijn Google Business-locatie — storekit koppelt winkels niet automatisch aan locaties. Na het verbinden bevestigt een banner **Google Business Profile connected. Link your stores below.**

<Steps>
  <Step title="Open Manage store links">
    Selecteer op het tabblad **Google reviews** het ronde Google-pictogram rechts en vervolgens **Manage store links**. Als er nog geen winkel is gekoppeld, toont de pagina **Link a store to get started** met een knop **Link a store** die hetzelfde venster opent.
  </Step>

  <Step title="Vind niet-gekoppelde winkels">
    De tabel **Manage store links** toont elke winkel met zijn **Google Location**. Een gekoppelde winkel toont de naam van zijn Google-locatie; een winkel die nog gekoppeld moet worden, toont **Not linked**.
  </Step>

  <Step title="Koppel de winkel">
    Selecteer **Link** naast de winkel. Kies het **Google Business account**, kies vervolgens de bijbehorende **Google location** uit de lijst — elke locatie toont het adres, de sterbeoordeling en het aantal reviews — en selecteer **Link location**.
  </Step>

  <Step title="Herhaal voor elke winkel">
    Koppel elke resterende winkel op dezelfde manier. Een zojuist gekoppelde winkel toont **Store linked - syncing reviews**; de eerste synchronisatie kan enkele minuten duren.
  </Step>
</Steps>

Als de lijst **No locations found for this account** toont, beheert het geselecteerde **Google Business account** die locatie niet. Probeer een ander account in het dropdownmenu, of log in met een Google-account dat toegang heeft tot de locatie in Google Business Profile.

Je kunt ook één winkel koppelen of ontkoppelen via **Stores** → je winkel → **Settings** → **Integrations** → **Google Business Profile**.

Om een koppeling te verwijderen, selecteer je **Unlink** naast de winkel in **Manage store links**.

## Reageren op reviews

Met het tabblad Reply to reviews beheer je Google-reviews vanuit storekit.

Er moet een Google Business Profile verbonden zijn voordat dit onderdeel gebruikt kan worden.

Ga naar **Reply to reviews** en selecteer **Sign in with Google** om je account te verbinden.

## Artikelfeedback

Item feedback toont beoordelingen van individuele menu-artikelen.

De samenvatting bevat:

| Statistiek      | Beschrijving                                          |
| --------------- | ----------------------------------------------------- |
| Items Reviewed  | Aantal unieke beoordeelde menu-artikelen              |
| Avg Item Rating | Gemiddelde beoordeling van beoordeelde artikelen      |
| Total Feedback  | Totaal aantal individuele artikelbeoordelingen        |
| Sentiment       | Aantal positieve, negatieve en neutrale beoordelingen |

Gebruik de datum- en winkelfilters om de getoonde feedback te wijzigen.

## Smart reviews

Smart Reviews leiden klanten na positieve feedback naar je gekoppelde reviewplatforms.

Het tabblad Smart reviews toont:

* Totaal aantal klikken op reviewlinks
* Klikken per reviewplatform

Selecteer **Manage review links** om de aan de winkel gekoppelde reviewplatforms bij te werken.

<Note>
  Smart Reviews zijn beschikbaar met een storekit+-abonnement. Neem contact op met ons [supportteam](/docs/nl/getting-started/contact-support) als je deze functie wilt inschakelen.
</Note>


## Related topics

- [Klantfeedback, sterbeoordelingen en smart reviews](/docs/nl/guides/marketing/customer-feedback.md)
- [Google Bedrijfsprofiel](/docs/nl/guides/increasing-sales/google-business-profile.md)