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Unser Support-Team ist 20 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie erreichbar, um bei Fragen oder Problemen zu helfen.

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Das Dashboard zeigt “Something went wrong”

Manchmal bricht eine Aktion im Dashboard mit einem Dialog namens Something went wrong ab, mit dem Text “Sorry, something went wrong and our developers have been notified. Try refreshing the page and trying again, or reach out on live chat for help”. Das bedeutet, dass die Anfrage Ihres Dashboards auf der Seite von storekit fehlgeschlagen ist, nicht auf Ihrem Gerät. Unsere Entwickler werden automatisch benachrichtigt, Sie müssen den Fehler also nicht melden, damit wir davon wissen — eine Nachricht hilft aber trotzdem, weil die Benachrichtigung nicht verrät, welcher Store und welche Aktion betroffen war. Der Dialog bietet drei Schaltflächen:

• Refresh Page — lädt das Dashboard neu. Das lohnt sich als Erstes: viele dieser Fehler sind kurzlebig und die Aktion funktioniert beim zweiten Versuch.
• Get Help — öffnet den Live-Chat mit der Referenz bereits im Nachrichtentext.
• Close — schließt den Dialog und lässt die Seite unverändert. Gehen Sie davon aus, dass die Aktion nicht gespeichert wurde.

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Senden Sie uns den Referenzcode

Unter der Meldung zeigt der Dialog eine Zeile Reference: mit einem kurzen Code in Monospace-Schrift und daneben eine Kopierschaltfläche (beim Überfahren erscheint Copy reference ID). Dieser Code identifiziert genau die fehlgeschlagene Anfrage: Wenn Sie ihn in den Live-Chat einfügen, finden wir das zugehörige Log sofort, ohne dass Sie das Problem reproduzieren müssen. So senden Sie ihn:

1. Klicken Sie auf die Kopierschaltfläche neben dem Code, oder markieren und kopieren Sie den Code manuell.
2. Klicken Sie auf Get Help, oder öffnen Sie den Live-Chat im Dashboard.
3. Fügen Sie den Code ein und ergänzen Sie, was Sie gerade getan haben (Store, Seite und Aktion).

War das Dashboard beim Erscheinen des Dialogs nicht erreichbar oder ungewöhnlich langsam, prüfen Sie zusätzlich status.storekit.com — während einer Störung sind solche Fehler ein Symptom der Störung und kein eigenes Problem.

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Entwickler und API-Zugriff

Die storekit-API befindet sich im Early Access und wird von Fall zu Fall gewährt; der Support kann sie deshalb nicht per Chat freischalten. Fragen Sie sie über das Formular storekit MCP/API Access Request an und beschreiben Sie, was Sie entwickeln, für welche Stores oder welches Konto es bestimmt ist, welche Daten oder Aktionen Sie benötigen und Ihr erwartetes Volumen. Wenn Sie nur Events aus Ihren Stores empfangen möchten, sind Webhooks bereits heute ohne Anfrage verfügbar — siehe Einführung für Entwickler.

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Bevor Sie uns kontaktieren

Damit wir Ihr Anliegen schnell lösen können, halten Sie bitte Folgendes bereit:

• Ihren Store-Namen oder Ihre Store-URL
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Relevante Bestellnummern oder Screenshots
• Den Reference-Code aus jedem Something went wrong-Fehler, den Sie gesehen haben
• Schritte, die Sie bereits zur Lösung unternommen haben