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storekit est-il en panne ? Vérifiez le statut de la plateforme

Avant de dépanner votre propre configuration, consultez status.storekit.com. Cette page indique tout incident sur lequel storekit enquête actuellement, et vous pouvez vous y abonner pour recevoir des mises à jour par e-mail au fil de l’incident. Pendant qu’un incident est en cours :

• Le tableau de bord, Live Orders et vos pages de commande client peuvent être lents ou ne pas se charger. Cela ne provient pas de votre appareil ni de votre réseau ; vérifier les câbles, changer de navigateur ou vider votre cache n’y changera rien.
• Votre POS et vos caisses en magasin continuent de fonctionner — ils ne dépendent pas de storekit pour encaisser les paiements ou servir les clients au comptoir.
• Si vous avez déjà un chat de support ouvert, nos réponses sont également envoyées à l’adresse e-mail de votre compte, vous les verrez donc même si vous ne parvenez pas à charger le tableau de bord.
• Nous publions l’avancement sur la page de statut plutôt que de donner des ETA individuels, car le délai dépend généralement du fournisseur en amont que nous attendons.

Une fois le service rétabli, les choses peuvent rester intermittentes pendant un court moment, le temps que les systèmes se stabilisent — une page qui échoue au premier chargement peut fonctionner à la nouvelle tentative. Si les problèmes persistent pour vous une fois que la page de statut indique l’incident résolu, contactez-nous avec le nom de votre magasin et ce que vous constatez.

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Le tableau de bord affiche “Something went wrong”

Il arrive qu’une action du tableau de bord s’interrompe avec une fenêtre intitulée Something went wrong, indiquant “Sorry, something went wrong and our developers have been notified. Try refreshing the page and trying again, or reach out on live chat for help”. Cela signifie que la requête envoyée par votre tableau de bord a échoué du côté de storekit, et non sur votre appareil. Nos ingénieurs sont alertés automatiquement, vous n’avez donc pas besoin de nous signaler l’incident pour que nous en soyons informés — mais nous écrire reste utile, car l’alerte n’indique pas quel magasin ni quelle action était concerné. La fenêtre propose trois boutons :

• Refresh Page — recharge le tableau de bord. À essayer en premier : beaucoup de ces échecs sont passagers et l’action aboutit à la seconde tentative.
• Get Help — ouvre le chat en direct avec la référence déjà insérée dans le message.
• Close — ferme la fenêtre et laisse la page en l’état. Considérez que l’action n’a pas été enregistrée.

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Envoyez-nous le code de référence

Sous le message, la fenêtre affiche une ligne Reference: avec un code court en police à chasse fixe et un bouton de copie à côté (au survol, il indique Copy reference ID). Ce code identifie précisément la requête qui a échoué : en le collant dans le chat en direct, nous retrouvons immédiatement le journal correspondant sans vous demander de reproduire le problème. Pour l’envoyer :

1. Cliquez sur le bouton de copie à côté du code, ou sélectionnez et copiez le code manuellement.
2. Cliquez sur Get Help, ou ouvrez le chat en direct depuis le tableau de bord.
3. Collez le code et précisez ce que vous faisiez au moment où il est apparu (le magasin, la page et l’action).

Si le tableau de bord était inaccessible ou inhabituellement lent au moment de l’apparition de la fenêtre, consultez également status.storekit.com — pendant un incident, ces échecs sont un symptôme de l’incident et non un problème distinct.

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Développeurs et accès à l’API

L’API de storekit est en early access et est accordée au cas par cas, le support ne peut donc pas l’activer pour vous via le chat. Faites votre demande via le formulaire storekit MCP/API Access Request, en décrivant ce que vous développez, les magasins ou le compte concernés, les données ou actions dont vous avez besoin, et votre volume prévu. Si vous souhaitez uniquement recevoir des événements depuis vos magasins, les webhooks sont disponibles aujourd’hui sans demande préalable — voir Introduction pour les développeurs.

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Avant de nous contacter

Pour nous aider à résoudre rapidement votre problème, veuillez avoir sous la main les informations suivantes :

• Le nom de votre magasin ou l’URL de votre magasin
• Une description claire du problème
• Tous les numéros de commande ou captures d’écran pertinents
• Le code Reference de toute erreur Something went wrong que vous avez vue
• Les étapes que vous avez déjà essayées pour résoudre le problème