Aperçu des commandes

Les commandes sont au cœur de votre magasin storekit. Lorsqu’un client finalise un paiement, une commande est créée et circule dans votre système jusqu’à son exécution.

Cycle de vie d’une commande

Chaque commande passe par une série de statuts :

Pending → Accepted → Preparing → Ready/Out for Delivery → Complete

Statut	Description
Pending	Commande passée, en attente de confirmation
Accepted	Vous avez confirmé la commande
Preparing	La commande est en cours de préparation
Ready for Pickup	Commande prête à être récupérée par le client (commandes pickup)
Out for Delivery	Commande remise au livreur (commandes de livraison)
Complete	Commande exécutée et clôturée
Rejected	Commande refusée par le magasin
Cancelled	Commande annulée

Contenu d’une commande

Chaque commande contient :

Coordonnées du client - Nom, e-mail, téléphone (selon vos paramètres de paiement)
Méthode d’exécution - Pickup, Delivery, Dine-in ou Catering
Articles - Produits avec modificateurs et instructions spéciales
Timing - ASAP ou date/heure planifiée
Paiement - Montant, méthode et statut
Adresse de livraison - Pour les commandes de livraison
Table - Pour les commandes sur place

Types de commandes par exécution

Les commandes se comportent différemment selon la méthode d’exécution :

Exécution	Principales différences
Pickup	Le client vient récupérer à votre emplacement. Affiche le code de retrait.
Delivery	Comprend l’adresse de livraison et les frais. Peut s’intégrer aux prestataires de livraison.
Dine-in	Liée à une table. Peut être ajoutée à une addition ouverte pour le paiement à table.
Catering	Commandes plus importantes, généralement des précommandes avec des délais plus longs.

Réception des commandes

Les commandes apparaissent dans votre tableau de bord immédiatement lorsqu’elles sont passées. Vous pouvez également recevoir des notifications via :

Dashboard - Flux de commandes en direct, avec une alerte audio pour chaque nouvelle commande arrivant lorsque la page Live Orders est ouverte dans le navigateur (voir les alertes audio ne fonctionnent pas)
Kitchen Display - Tableau de tickets en plein écran pour la cuisine, ordonné par heure d’échéance (voir Écran de cuisine)
Email - Notification de commande envoyée à votre e-mail configuré
Printing - Impression automatique des tickets sur les imprimantes connectées
POS - Commandes envoyées directement à votre système de point de vente

Gestion des commandes

Gestion des commandes en direct

Gérez les commandes entrantes en temps réel

Écran de cuisine

Exécutez un tableau de tickets en cuisine

Archivage des commandes

Masquez les commandes de test et les erreurs des listes et rapports de commandes

Désactiver les commandes

Mettez temporairement votre magasin en pause

Codes de commande

Chaque commande a un code de commande aléatoire (par ex. “A1B2”) affiché aux clients. Utilisez-le pour :

Identifier les commandes au retrait
Vérifier les remises de livraison
Faire référence aux commandes dans la communication avec le client

Voir Codes de commande pour configurer le format des codes, la politique de réinitialisation et les préfixes.

Liens connexes

Impression directe - Impression automatique des tickets de commande
Paramètres d’exécution - Configurer la manière dont les commandes sont exécutées

​Cycle de vie d’une commande

​Contenu d’une commande

​Types de commandes par exécution

​Réception des commandes

​Gestion des commandes