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storekit propose plusieurs façons de gérer les commandes selon votre exploitation. Vous pouvez utiliser le tableau de bord, intégrer un système POS ou vous appuyer sur l’impression directe - ou combiner les trois.
Il n’existe pas d’application storekit à télécharger pour les commerçants sur iOS ou Android. Les commandes sont gérées dans le tableau de bord à dashboard.storekit.com, qui fonctionne dans n’importe quel navigateur — y compris le navigateur d’un téléphone ou d’une tablette, donc il n’y a rien à installer. Toute application storekit que vous trouverez sur l’App Store ou Google Play est une application de commande destinée aux clients (App Studio) créée pour les clients d’une marque ; elle ne peut pas être utilisée pour recevoir ou gérer des commandes.

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Façons de gérer les commandes

La plupart des opérations utilisent une combinaison - par exemple, l’intégration POS pour la cuisine et le tableau de bord pour les requêtes du service client.

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Commandes en direct

La vue Live Orders est votre centre de commande en temps réel pour la gestion des commandes actives. Orders > Live Orders

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Ce que vous voyez

  • Flux en temps réel des commandes du jour
  • Indicateur d’état de connexion (vert = connecté)
  • Alerte audio à l’arrivée d’une nouvelle commande, lorsque la page est ouverte (dépannage)
  • Cartes de commande affichant statut, articles, client et timing

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Connexion et mises à jour en temps réel

Live Orders repose sur une connexion en temps réel persistante pour livrer automatiquement les nouvelles commandes à votre écran.
  • Point vert — vous êtes connecté et les commandes apparaîtront automatiquement.
  • Point rouge avec « Connection Error » — la connexion a été perdue. Les nouvelles commandes n’apparaîtront pas tant que la connexion ne sera pas rétablie.
Si l’indicateur n’est pas vert :
  1. Vérifiez que votre connexion internet est active.
  2. Rafraîchissez la page du navigateur.
  3. Essayez un autre navigateur (Chrome ou Edge recommandés).
  4. Videz le cache du navigateur et rechargez.
Utilisateurs de tablettes et kiosques : désactivez les modes économie de batterie et mise en veille automatique sur votre appareil. Ces fonctionnalités peuvent suspendre l’onglet du navigateur en arrière-plan et interrompre la connexion en temps réel, ce qui empêche l’apparition de nouvelles commandes.Pour l’expérience la plus fiable, gardez l’onglet Live Orders comme onglet actif en premier plan sur tout appareil dédié à la gestion des commandes.

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Actions sur les commandes

Cliquez sur une commande pour ouvrir le panneau de détail où vous pouvez : Ouvrez une commande et cliquez sur More actions pour d’autres actions par commande. Les éléments affichés dépendent de la commande et de la configuration de votre boutique ; deux utiles sont :
Corrigez ce qui a empêché la synchronisation de la commande (par exemple, le terminal POS éteint) avant d’utiliser Resend order to POS, sinon la nouvelle tentative échouera de la même façon. Voir Dépannage POS pour la procédure complète.

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Filtrer les commandes

Cliquez sur Filters pour affiner par :
  • Venues (pour les comptes multi-emplacements)
  • Méthodes de traitement — In Store, Delivery ou Pickup
  • Statut de la commande
  • Table Area et Table (pour les commandes sur place)
  • Show failed orders only
Les filtres de traitement sont fixes : In Store, Delivery et Pickup. Activer le traiteur n’ajoute pas d’option traiteur à ces filtres. Les commandes traiteur affichent leur méthode de traitement dans la colonne Type de All Orders, et les commandes traiteur planifiées sont listées sous Orders → Calendar.

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Barre latérale des opérations

Cliquez sur Operations pour accéder aux actions rapides :
  • Mettre en veille des articles du menu sur plusieurs établissements
  • Voir les articles en veille
  • Basculement rapide entre les établissements

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Mode plein écran

Cliquez sur le bouton d’agrandissement pour passer en mode plein écran - utile pour les écrans d’affichage des commandes dédiés en cuisine.

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Pré-commandes et commandes futures

Live Orders n’affiche que les commandes pour aujourd’hui. Les pré-commandes planifiées pour des dates futures n’apparaissent pas ici. Pour consulter et accepter les pré-commandes, basculez plutôt dans la vue All Orders. Vous pouvez filtrer par date pour trouver les commandes planifiées à venir.

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Toutes les commandes

La vue All Orders montre votre historique complet des commandes avec des fonctions puissantes de recherche et d’export. Orders > All Orders

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Fonctionnalités

  • Recherche par code de commande, nom de client ou e-mail
  • Filtrage par plage de dates, établissement et Order status
  • Filtrage par méthode de traitement à l’aide du menu déroulant All orders au-dessus de la liste — All Orders, In Store, Delivery ou Pickup
  • Filtrage par remise (commandes avec ou sans remise appliquée)
  • Tri par n’importe quelle colonne
  • Sélection de plusieurs commandes pour actions groupées
  • Export en CSV

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Actions groupées

Sélectionnez plusieurs commandes pour :
  • Accepter toutes les commandes en attente d’un coup
  • Terminer plusieurs commandes d’un coup
  • Exporter les commandes sélectionnées

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Exporter les commandes

Définissez d’abord la plage de dates et les filtres souhaités dans All Orders, ou cochez des commandes précises — l’export suit votre vue actuelle. Cliquez ensuite sur Export et choisissez un format : Expanded donne à chaque produit d’une commande sa propre ligne, Compact résume chaque commande sur une seule ligne et omet les colonnes de produits. Il n’y a pas de sélecteur de champs ; storekit envoie le CSV par e-mail à l’adresse avec laquelle vous êtes connecté. Les deux formats incluent les colonnes Order id et Order Code — voir Identifiants de commande et de paiement pour savoir lequel est lequel.

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Intégration POS

Avec une intégration POS, les commandes sont envoyées directement à votre système de point de vente. La cuisine travaille à partir du POS plutôt que du tableau de bord storekit.

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Fonctionnement

  1. Le client passe une commande sur storekit
  2. La commande est automatiquement envoyée à votre POS
  3. La cuisine prépare la commande à partir des tickets POS
  4. Le statut de la commande est renvoyé à storekit

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Systèmes POS pris en charge

  • Lightspeed K-Series
  • Zonal
  • Tissl
  • PointOne
  • Deliverect (middleware pour plusieurs systèmes POS)
  • Et d’autres

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Quand utiliser l’intégration POS

  • Votre cuisine travaille déjà à partir des tickets POS
  • Vous avez besoin de rapports unifiés sur toutes les sources de commande
  • Vous voulez que les articles de commande soient synchronisés avec votre inventaire existant
Avec l’intégration POS, vous n’avez généralement pas besoin de gérer les commandes dans le tableau de bord storekit - le POS gère le workflow cuisine.

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Impression directe

L’impression directe envoie automatiquement les tickets de commande à votre imprimante cuisine lorsque les commandes sont passées.

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Fonctionnement

  1. Le client passe une commande
  2. Le ticket s’imprime automatiquement (ou lorsque vous acceptez)
  3. La cuisine prépare à partir du ticket imprimé
  4. Vous mettez à jour le statut dans le tableau de bord (ou via le POS)

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Modes d’impression

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Impression fractionnée

Routez différentes catégories vers différentes imprimantes :
  • Articles alimentaires → Imprimante cuisine
  • Boissons → Imprimante bar
  • Desserts → Station pâtisserie
Voir Impression directe pour les instructions de configuration.

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Choisir votre workflow

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Tableau de bord uniquement

Idéal pour : petites opérations, nouvelles boutiques, ou celles sans système POS.
  • Gérez tout depuis Live Orders
  • Imprimez les tickets manuellement ou utilisez l’impression auto
  • Configuration simple, aucune intégration nécessaire

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Intégration POS

Idéal pour : cuisines établies avec des workflows POS existants.
  • Les commandes vont directement au POS
  • La cuisine travaille depuis le système familier
  • Le tableau de bord est utilisé uniquement pour le service client

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Tableau de bord + impression

Idéal pour : opérations souhaitant le contrôle par tableau de bord avec des tickets cuisine.
  • Acceptez les commandes dans le tableau de bord
  • Les tickets s’impriment pour la cuisine
  • Visibilité et contrôle complets

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Intégration complète

Idéal pour : marques multi-emplacements avec des opérations complexes.
  • Intégration POS pour la cuisine
  • Tableau de bord pour service client et rapports
  • Impression en secours
  • Tous les canaux synchronisés

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Dépannage

Les commandes n’apparaissent pas ?
  1. Vérifiez l’indicateur d’état de connexion dans Live Orders — il doit être vert.
  2. Rafraîchissez la page pour rétablir la connexion en temps réel.
  3. Basculez sur All Orders pour vérifier si la commande existe — cela peut être une pré-commande planifiée pour une date future.
Les alertes audio ne fonctionnent pas ?Le son de nouvelle commande est joué une fois par nouvelle commande, tant que la page Live Orders est ouverte. Il ne se répète pas et ne sonne pas jusqu’à ce que vous preniez la commande en charge, et il n’existe dans le tableau de bord ni interrupteur d’activation ni réglage de volume — le son est joué chaque fois qu’une commande arrive sur une page Live Orders ouverte. Procédez dans cet ordre :
  1. Montez le volume de l’appareil. Sur un iPhone ou un iPad, vérifiez aussi le commutateur physique de silence : il coupe le son du navigateur même lorsque le volume est monté.
  2. Assurez-vous que l’onglet du navigateur lui-même n’est pas muet (clic droit sur l’onglet et cherchez Unmute site) et que le tableau de bord est autorisé à jouer du son dans les paramètres de son par site du navigateur.
  3. Cliquez une fois n’importe où sur la page Live Orders après son chargement. Les navigateurs bloquent le son jusqu’à ce que la page ait reçu une interaction : un écran que personne n’a touché depuis son chargement reste silencieux. Le message Sound notification unavailable dans le tableau de bord signifie que le navigateur a refusé de jouer le son — cliquez sur la page et la prochaine commande le jouera.
  4. Utilisez Google Chrome (ou Edge) sur l’appareil qui surveille les commandes. C’est ce qui résout la plupart des cas de « pas de son » signalés : les autres navigateurs — en particulier ceux intégrés aux applications — appliquent des règles audio plus strictes.
  5. Gardez l’onglet ouvert et au premier plan. Le son n’est joué que pour les commandes qui arrivent pendant que Live Orders est à l’écran : si l’onglet est fermé, en arrière-plan, ou si l’appareil se met en veille, aucun son n’est joué et rien n’est rejoué à votre retour. Sur une tablette dédiée, désactivez l’économiseur de batterie et la veille automatique.
  6. Vérifiez ce que le réseau du point de vente autorise. Le son est un fichier audio que le tableau de bord télécharge depuis le CDN de storekit (ucarecdn.com) et non un élément intégré à la page : un réseau verrouillé, un pare-feu ou un filtre de contenu peut donc le bloquer. S’il ne peut pas être téléchargé, le tableau de bord affiche Sound cannot be loaded et se rabat sur une très brève tonalité discrète, facile à manquer dans une cuisine animée. Autorisez ucarecdn.com sur le réseau.
Les commandes arrivent mais personne ne les remarque ?Sur une tablette partagée, ne comptez pas uniquement sur le son du navigateur : il exige que l’onglet reste actif et au premier plan. Ajoutez un second canal qui n’en dépend pas :

Sujets connexes

Archiver les commandesDésactiver temporairement les commandesDéplacer des commandesVue d'ensemble des commandesStatuts de commande