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Lorsque la cuisine prend du retard, retardez la commande depuis sa page. storekit repousse l’heure estimée du nombre de minutes que vous choisissez et prévient le client par e-mail et par SMS.

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Retarder une commande

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Ouvrir la commande

Rendez-vous dans All Orders et sélectionnez la commande. Sélectionner une commande dans Live Orders affiche la même vue de commande, avec les mêmes contrôles.
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Cliquer sur Delay

Cliquez sur Delay en haut de la page de la commande. La boîte de dialogue Delay this order s’ouvre.
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Choisir le temps à ajouter

Choisissez 1 Min, 2 Min(s), 5 Min(s), 10 Min(s), 20 Min(s) ou 30 Min(s). Cette liste est fixe ; il n’existe pas de champ libre pour un retard personnalisé. La boîte de dialogue se ferme dès que vous sélectionnez une valeur, et le retard est appliqué immédiatement. Cliquez sur Cancel pour la fermer sans retarder la commande.
Deux bannières confirment ce qui a été envoyé : Email was sent successfully ou Email failed to send, et Text was sent successfully ou Text failed to send. La Timeline de la page de commande enregistre le retard, par exemple “Order was delayed by 10 minutes, new promise time Sep 23rd, 6:40 pm”.
Chaque retard s’ajoute à l’estimation actuelle : retarder deux fois une commande de 10 Min(s) la repousse donc de 20 minutes au total. Pour une précommande, le retard décale l’heure planifiée de la précommande plutôt que l’heure estimée.

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Ce que reçoit le client

Les deux messages indiquent uniquement le nombre de minutes ajoutées. Aucun ne mentionne la nouvelle heure estimée : si un client vous le demande, consultez-la sur la page de la commande.
Retarder une commande ne modifie pas son statut. Une commande acceptée reste acceptée et doit toujours être marquée comme prête de la manière habituelle.

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Il n’y a pas de notification de retard automatique

storekit n’envoie pas de message de retard de lui-même, et aucun paramètre ne signale une commande en retard. Une commande qui dépasse son heure estimée sans être marquée comme prête n’envoie rien au client tant que vous ne cliquez pas sur Delay. Si les commandes sont régulièrement en retard, augmentez plutôt le temps de préparation dans Stores → votre magasin → Settings → Operations, afin que l’estimation vue par les clients soit réaliste dès le départ. Voir Paramètres d’exploitation.

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