Notifications de retard de commande

Les notifications de retard vous permettent d’informer les clients lorsque leur commande prend plus de temps que prévu. Cela aide à gérer les attentes et à réduire les réclamations.

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Fonctionnement des notifications de retard

Lorsqu’une commande dépasse son temps de préparation prévu, vous pouvez avertir le client avec une nouvelle estimation. Les notifications peuvent être envoyées manuellement ou configurées pour se déclencher automatiquement.

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Notifications de retard manuelles

1. Ouvrez la commande dans votre tableau de bord
2. Cliquez sur le bouton notification de retard sur la commande
3. Le client reçoit une nouvelle heure d’arrivée estimée par e-mail ou SMS

Utilisez les notifications manuelles lorsque des commandes individuelles sont retardées pour des circonstances particulières.

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Configurer une marge de retard

Définissez une marge de retard afin d’être invité à prévenir les clients lorsque les commandes dépassent le temps prévu :

1. Allez dans Paramètres de la boutique > Opérations
2. Configurez le seuil de la marge de retard
3. Cliquez sur Enregistrer

Lorsqu’une commande dépasse le temps de préparation plus la marge, le système la signale pour attention.

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Ce que voient les clients

Lorsqu’une notification de retard est envoyée, le client reçoit :

• Une reconnaissance que sa commande est retardée
• Une nouvelle heure d’arrivée estimée
• La confirmation que la commande est en cours de préparation

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Conseils

• Prévenir tôt — Informez les clients dès que vous prenez conscience d’un retard
• Être précis — Fournissez une heure mise à jour plutôt qu’un vague message « retardé »
• Surveiller les tendances — Des retards fréquents peuvent indiquer qu’il faut ajuster les temps de préparation

Pour configurer le temps de préparation et d’autres paramètres opérationnels, consultez Paramètres d’opérations. Pour les détails sur les notifications SMS et e-mail des clients, consultez Notifications client des commandes. Pour gérer les commandes en direct et leur statut, consultez Gérer les commandes en direct.