Accéder aux paramètres d’exploitation
Rendez-vous dans Stores → [votre magasin] → Settings → Operations pour consulter et configurer tous les paramètres d’exploitation. N’oubliez pas de sélectionner Save dans la barre de paramètres pour appliquer les modifications.Paramètres clés
Il n’y a pas de fenêtre d’acceptation des commandes dans le dashboard : une commande qui n’est pas auto-acceptée attend dans Live Orders jusqu’à ce qu’un membre de l’équipe l’accepte.
Temps de préparation
La section Preparation time définit le temps moyen de préparation d’une commande. Les clients le voient sous la forme d’un temps prêt estimé (par exemple « Ready in ~30 min ») avant de passer leur commande.- Les magasins de livraison et de retrait définissent Delivery et Pickup séparément.
- Les magasins Order & Pay définissent un unique Average prep time.
- Saisissez un nombre de minutes ou choisissez l’un des préréglages : 15, 20, 30 ou 45.
Auto Accept
Activez Auto accept orders dans la section Auto Accept pour accepter instantanément les commandes entrantes sans action de l’équipe. Laissez-le désactivé si vous souhaitez examiner chaque commande dans Live Orders avant qu’elle ne parte en cuisine.Auto Ready
Dans la section Auto Ready, sous Enable per fulfillment type, cochez Delivery, Pickup ou In-Store (magasins Order & Pay uniquement) pour marquer ces commandes comme prêtes lorsque leur temps de préparation estimé s’écoule, ou après 30 minutes si aucune estimation n’est définie. Cela déclenche la notification de commande prête envoyée au client ; ne l’activez donc que si votre cuisine respecte systématiquement ses temps estimés, et ne l’activez pas si votre POS envoie déjà des mises à jour de statut de commande. Pour les règles de timing et savoir quand l’utiliser, consultez Auto Ready.Produits de vente additionnelle au paiement
Utilisez Upsell products pour choisir manuellement les produits qui apparaissent dans le cross-sell au paiement.1
Ouvrir le sélecteur de produits
Rendez-vous dans Stores → [votre magasin] → Settings → Operations → Upsell products et sélectionnez Select Products. Si des produits sont déjà sélectionnés, choisissez Edit Selection.
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Choisir des produits
Sélectionnez des produits dans le menu actuel du magasin, puis choisissez Save Selection.
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Enregistrer les paramètres d'exploitation
Sélectionnez Save dans la barre de paramètres. Save Selection met à jour la sélection sur la page, mais les paramètres Operations doivent également être enregistrés.
En quoi les ventes additionnelles diffèrent des autres recommandations
Modifier l’indicateur Popular n’ajoute pas un produit à la vente additionnelle du paiement, et ne contrôle pas les résultats algorithmiques Suggested for you. Consultez Produits.
Menus synchronisés depuis un POS
Pour les menus gérés par un POS comme Lightspeed, un produit doit exister dans le menu storekit actuellement synchronisé avant de pouvoir être sélectionné. Effectuez les modifications de produit dans votre POS, synchronisez le menu, puis revenez à Upsell products pour sélectionner le produit synchronisé. Configurez les ventes additionnelles séparément pour chaque magasin. Le sélecteur et la vitrine utilisent tous deux le menu du magasin en cours, donc un produit provenant d’un autre magasin ou menu ne peut pas être résolu dans la modale de paiement.Dépannage des ventes additionnelles au paiement
La modale de vente additionnelle n’apparaît pas
- Vérifiez que Upsell products affiche au moins un produit sélectionné.
- Après avoir sélectionné Save Selection, sélectionnez également Save dans la barre de paramètres.
- Testez le parcours de paiement pour le même magasin que vous avez configuré. La modale s’ouvre lorsque le client passe d’un panier non vide au paiement.
Un produit sélectionné est manquant
La vitrine associe chaque sélection enregistrée à un produit du menu actuellement chargé du magasin. Si une synchronisation POS a supprimé ou recréé le produit, ou si le magasin utilise un menu différent, l’ID du produit enregistré ne se résout plus et l’article est omis. Synchronisez le bon menu, puis utilisez Edit Selection pour supprimer l’ancienne sélection et sélectionner le produit actuel.Un produit sélectionné est indisponible
Les produits en snooze, indisponibles pour le jour sélectionné, marqués comme indisponibles, ou dont le stock suivi est épuisé sont affichés comme indisponibles et ne peuvent pas être ajoutés depuis la modale. Restaurez la disponibilité ou le stock du produit avant de tester à nouveau.Gérer les périodes chargées
Il n’y a pas de bascule de mode occupé dans les paramètres d’exploitation. Pendant les pics d’activité :- Ouvrez Live Orders, cliquez sur Operations, choisissez le magasin en haut du panneau, puis augmentez les minutes sous Preparation Time, ou utilisez Snooze Orders pour mettre en pause les commandes pendant 5 mins, 10 mins, 15 mins ou 30 mins. Cliquez sur Save. Consultez Gérer les Live Orders.
- Vous pouvez aussi vous rendre dans Stores → [votre magasin] → Settings → Operations, augmenter les valeurs de Preparation time et sélectionner Save dans la barre de paramètres.
- Ajoutez une notice de magasin pour informer les clients du délai et de son périmètre.
Notifications de commande
La carte Order Notifications de la page Operations contrôle les notifications envoyées à votre équipe et aux clients. Pour activer les mises à jour SMS clients, cochez Text (SMS) notifications sous Sent to customers : Stores → [votre magasin] → Settings → Operations → Order Notifications → Sent to customers → Text (SMS) notifications Vous pouvez éventuellement définir un SMS Sender Name (maximum 11 caractères) pour marquer l’identifiant de l’expéditeur dans les pays pris en charge. Sélectionnez Save dans la barre de paramètres pour appliquer vos modifications.Je ne vois pas ou ne peux pas activer l’option SMS
- La case Text (SMS) notifications et le champ SMS Sender Name sont désactivés tant que le traitement des paiements n’est pas actif sur le magasin. Connectez d’abord un prestataire de paiement, puis revenez sur cette page.
- La section Sent to customers — y compris les contrôles SMS — n’est pas affichée pour les magasins de type order-and-pay (service à table en salle).