Votre menu est-il synchronisé depuis un POS, ou géré dans storekit ?
Répondez d’abord à cette question : sur un menu géré par le POS, le POS est la source de vérité, donc les articles sont fixés dans le POS et resynchronisés — modifier les paramètres d’un produit ou d’une catégorie dans storekit ne fera pas revenir un article manquant.- Allez dans Menus dans le tableau de bord storekit
- Cliquez sur Edit sur le menu que vous voulez vérifier
- Regardez la ligne située directement sous l’en-tête du menu
Ce que signifie chaque ligne de statut
Le texte du fournisseur est à gauche de la ligne ; pour 3S POS et Deliverect, la seconde chaîne (Managed externally / Menu synced externally) apparaît dans la même ligne où se trouveraient les boutons de synchronisation, de sorte que les deux chaînes sont visibles à la fois.
Lorsqu’aucun bouton de synchronisation n’est affiché pour votre fournisseur, il n’existe pas de moyen en libre-service de resynchroniser le menu depuis le tableau de bord — contactez le support et demandez une resynchronisation.
Quand il n’y a pas de ligne de statut
Les menus Stream, Syrve, Comtrex et Centegra n’affichent aucune ligne de statut au-dessus du menu, donc l’absence de ligne ne prouve pas à elle seule que le menu est géré dans storekit. Pour vérifier si un POS est connecté à la boutique :- Allez dans Stores dans le tableau de bord storekit
- Sélectionnez votre boutique
- Cliquez sur Settings
- Ouvrez l’onglet Integrations
- Recherchez la carte de votre POS (par exemple Syrve, Comtrex, Centegra, Tissl, Toast POS, Zonal, Lightspeed K-Series, PointOne ou Deliverect) et vérifiez si elle est marquée Connected
Articles ou catégories entières manquants dans le menu en ligne
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Vérifiez d'abord qui possède le menu
Suivez Votre menu est-il synchronisé depuis un POS, ou géré dans storekit ? ci-dessus. Ne commencez pas par les bascules de disponibilité — si le menu est géré par le POS, elles n’en sont pas la cause.
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Si le menu est géré par le POS : resynchronisez-le
Utilisez la commande de synchronisation pour votre fournisseur dans la ligne de statut (pour Zonal, Sync menu ; pour Lightspeed K-Series et Toast, Sync ; pour PointOne, Sync menu). Une fois terminée, vérifiez l’heure Synced et la version dans la même ligne pour confirmer que la synchronisation a bien eu lieu — le temps relatif devrait maintenant indiquer une synchronisation à l’instant et le numéro de version devrait avoir augmenté.Si les articles sont toujours manquants après une synchronisation réussie, ils sont manquants côté POS : confirmez dans votre POS que chaque article se trouve bien sur le menu POS spécifique auquel la boutique est liée, qu’il est disponible ou en stock, et qu’il est affecté à une catégorie. Les articles non mappés ou indisponibles dans le POS n’apparaissent pas dans storekit.Si votre fournisseur n’a pas de bouton de synchronisation (TISSL, 3S POS, Deliverect, Stream), contactez le support et demandez une resynchronisation.
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Si le menu est géré dans storekit : vérifiez la disponibilité
Pour les articles individuels, vérifiez la disponibilité du produit, la mise en pause et Available After — voir Disponibilité et mise en pause.Pour toute une catégorie manquante d’un coup, vérifiez la disponibilité et les horaires de la catégorie — voir Disponibilité des catégories et articles ne s’affichant pas dans le menu.
La disponibilité et les horaires des catégories sont toujours contrôlés dans storekit, même sur un menu géré par le POS. Si toute une section est manquante à un moment particulier de la journée, vérifiez d’abord les horaires de la catégorie dans storekit.
Types de synchronisation
Différentes intégrations utilisent différentes méthodes de synchronisation :Les menus 3S POS sont récupérés par storekit mais n’ont pas de bouton de synchronisation dans le tableau de bord — la ligne au-dessus du menu affiche Managed externally. TISSL synchronise uniquement le stock (Sync stock) ; le menu lui-même est construit dans storekit et lié par PLU. OpenTable n’est pas dans ce tableau parce qu’il est uniquement sortant : storekit envoie votre menu à OpenTable avec Sync to OpenTable et n’importe jamais de menu depuis celui-ci.
Intégrations push
Avec les intégrations push, les changements de menu se synchronisent automatiquement à chaque fois que vous mettez à jour votre menu dans le système source.Deliverect
Deliverect envoie automatiquement votre menu à storekit lorsque des changements sont publiés. Aucune action n’est requise de votre part.- Effectuez les changements de menu dans Deliverect
- Publiez le menu dans Deliverect
- Les changements apparaissent dans storekit en 10 à 30 secondes
Stream
Stream envoie les données de menu à storekit automatiquement. Les mises à jour de menu se synchronisent lorsqu’elles sont publiées sur la plateforme Stream.Les intégrations push offrent les temps de synchronisation les plus rapides puisque les changements sont envoyés immédiatement.
Intégrations pull
Avec les intégrations pull, vous déclenchez les synchronisations de menu depuis le tableau de bord storekit ou configurez des plannings automatisés.Synchronisation manuelle
Pour synchroniser manuellement votre menu :- Allez dans Menus dans le tableau de bord storekit
- Cliquez sur Edit sur le menu
- Dans la ligne sous l’en-tête du menu, cliquez sur la commande de synchronisation pour votre fournisseur :
- Lightspeed K-Series : Sync
- Zonal : Sync menu (ou Sync price & availability pour la mise à jour allégée)
- Toast : Sync
- PointOne : Sync menu
- TISSL : Sync stock (niveaux de stock uniquement)
- OpenTable : Sync to OpenTable (envoie votre menu vers OpenTable)
- Attendez la fin de la synchronisation, puis vérifiez l’heure Synced et la version dans la même ligne
Il n’y a pas de bouton de synchronisation du menu pour 3S POS, Deliverect ou Stream. Deliverect et Stream envoient les menus à storekit, et les menus 3S POS sont synchronisés en dehors du tableau de bord — pour ceux-ci, contactez le support si un menu semble obsolète.
Plannings de synchronisation automatisés
Pour les intégrations pull, les plannings de synchronisation gardent votre menu à jour sans intervention manuelle. Types de synchronisation planifiés :- Menu — une synchronisation complète du menu, prise en charge pour Lightspeed K-Series, Zonal, Syrve et Toast
- Menu Light (Zonal) — Zonal uniquement ; met à jour les prix et la disponibilité sans reconstruire le menu
- Stock Sync (TISSL) — TISSL uniquement ; met à jour les niveaux de stock
- Allez dans Stores dans le tableau de bord storekit
- Sélectionnez votre boutique
- Cliquez sur Settings
- Cliquez sur Automations
- Sous Sync Schedules, cliquez sur Add sync schedule
- Choisissez le type (Menu, Menu Light (Zonal) ou Stock Sync (TISSL)) et une fréquence
- Cliquez sur Save
Automations n’est affiché qu’aux comptes ayant la fonctionnalité automations activée. Si vous ne le voyez pas sous Settings, contactez le support pour qu’un planning de synchronisation soit mis en place pour vous.
Synchronisation légère Zonal
Zonal prend en charge une option de synchronisation « légère » qui met à jour uniquement les prix et la disponibilité sans resynchroniser toute la structure du menu. C’est plus rapide et utile pour les mises à jour de prix fréquentes.Intégrations à liaison manuelle
Certaines intégrations exigent que vous créiez des produits dans storekit et les liiez manuellement à votre POS en utilisant des IDs de produits (PLUs).TISSL
- Créez votre menu dans storekit
- Pour chaque produit, saisissez le PLU TISSL dans les paramètres du produit
- Les commandes incluront le PLU pour que TISSL reconnaisse l’article
Comtrex
- Créez votre menu dans storekit
- Liez les produits en utilisant l’ID produit Comtrex
- Les commandes sont envoyées avec les IDs corrects pour le traitement Comtrex
Centegra
- Créez votre menu dans storekit
- Liez les produits en utilisant l’ID produit Centegra
- Les commandes sont envoyées avec les IDs corrects pour le traitement Centegra
La liaison manuelle vous donne un contrôle total sur la conception de votre menu storekit tout en maintenant la compatibilité POS pour le traitement des commandes.
Ce qui est synchronisé
Selon votre intégration, la synchronisation du menu comprend :Après la synchronisation
Après une synchronisation de menu :- Vérifiez l’exactitude du menu importé
- Ajoutez des images si elles ne sont pas incluses depuis le POS
- Vérifiez les prix et règles des modificateurs
- Configurez toute fonctionnalité spécifique à storekit (tarification promotionnelle, consignes, etc.)
Dépannage
La synchronisation ne démarre pas
- Vérifiez que vos identifiants POS sont valides
- Vérifiez que l’intégration est connectée dans Store Settings
- Assurez-vous d’avoir des données de menu dans votre système POS
Produits manquants
Commencez par Articles ou catégories entières manquants dans le menu en ligne ci-dessus pour déterminer si le menu est géré par le POS ou géré dans storekit. Pour un menu géré par le POS :- Confirmez que les produits sont publiés/actifs dans votre POS
- Vérifiez que le produit est affecté à une catégorie dans le menu POS auquel la boutique est liée
- Certaines intégrations ne synchronisent que des types de menu spécifiques
Prix incorrects
- Vérifiez les prix dans votre système POS
- Vérifiez les paramètres taxe-incluse vs taxe-exclue
- Resynchronisez après avoir effectué des changements de prix dans le POS
Les articles supprimés continuent de réapparaître après une synchronisation
Pour les intégrations pull (Lightspeed K-Series, Zonal, Toast, Syrve, PointOne, 3S POS), votre menu POS est la source de vérité. Chaque synchronisation reconstruit le menu storekit à partir du menu POS lié, donc supprimer un article uniquement dans storekit ne le retire pas — si l’article existe toujours sur le menu POS lié, la synchronisation suivante le rajoute. Pour retirer un article définitivement :- Retirez ou dépubliez l’article du menu POS spécifique auquel la boutique est liée (voir ci-dessous) — pas seulement de storekit
- Assurez-vous que l’article est bien retiré de ce menu exact, et pas seulement d’un autre menu de votre POS
- Resynchronisez depuis storekit
Les mauvais articles se synchronisent / une boutique affiche des articles d’un autre menu
Chaque boutique storekit est liée à un menu POS spécifique. Si vous avez plusieurs menus POS et plusieurs boutiques, les modifications n’affectent que la boutique liée au menu POS que vous avez modifié — modifier un autre menu POS n’a aucun effet sur la boutique que vous consultez.- Confirmez à quel menu POS la boutique est liée, et effectuez vos modifications sur ce menu
- Pour Lightspeed K-Series, le menu lié est défini dans Stores → votre magasin → Settings → Integrations → Lightspeed K-Series, via le sélecteur Lightspeed Menu
- Pour Toast, le menu lié est le sélecteur Toast Menu — voir Choosing Which Toast Menu Your Store Serves
- D’autres intégrations pull exposent le menu lié dans les mêmes paramètres d’intégration
Un article s’affiche sous le mauvais nom ou dans la mauvaise catégorie
Les articles POS peuvent avoir à la fois un nom de bouton (l’étiquette affichée sur le bouton POS/caisse) et un nom d’affichage distinct (dans Lightspeed, le « friendly display name »). storekit affiche le nom d’affichage lorsqu’il est défini, et se rabat sur le nom du bouton sinon — donc ce que les clients voient dans storekit peut différer de l’étiquette du bouton dans votre POS.- Si le nom d’un article semble incorrect, vérifiez le nom d’affichage de l’article dans le POS
- L’endroit où un article apparaît dans storekit est contrôlé par la catégorie à laquelle il est affecté dans le menu POS. Si un article s’affiche dans une catégorie inattendue, vérifiez son affectation de catégorie dans le POS