Sur un menu synchronisé depuis un POS, commencez par l’étape 1 et ne la sautez pas. Si le POS possède le menu, changer les commutateurs de disponibilité dans storekit ne fera pas revenir un article.
Vérifications, dans l’ordre
1
Vérifier si le menu est synchronisé depuis un POS
Allez dans Menus → Edit sur le menu et regardez la ligne sous l’en-tête du menu.
- Connected to Zonal, Connected to Lightspeed, Connected to Toast, Connected to PointOne, Connected to 3S POS ou Managed by Deliverect signifient que le POS est la source de vérité pour les articles, les prix et la disponibilité. Resynchronisez avec le bouton de cette ligne (Sync menu pour Zonal et PointOne, Sync pour Lightspeed et Toast) et vérifiez que l’heure Synced est bien mise à jour. Deliverect n’a pas de bouton : publiez le menu dans Deliverect et il est poussé vers storekit en environ 30 secondes. 3S POS n’a pas de bouton non plus. Demandez au support une resynchronisation. Si l’article est toujours manquant après une synchronisation réussie, c’est qu’il est manquant, indisponible ou non associé dans le POS. Corrigez-le là-bas.
- Connected to TISSL signifie que seul le stock est synchronisé (Sync stock). Le menu lui-même est construit dans storekit, donc poursuivez avec les vérifications ci-dessous.
- L’absence totale de ligne ne prouve pas que le menu est géré dans storekit : Stream, Syrve, Comtrex et Centegra n’en affichent aucune. Vérifiez Stores → votre boutique → Settings → Integrations pour une carte POS marquée Connected. Pour Syrve, ouvrez Syrve et cliquez sur Sync menu ; les menus Comtrex et Centegra sont construits dans storekit et associés par POS ID, donc poursuivez ci-dessous.
2
Vérifier que la boutique n'est pas en pause et que vous êtes sur le bon menu
- Si rien n’est commandable, la boutique est peut-être en pause. Sur la page Stores, une boutique en pause affiche un libellé Snoozed et un bouton Unsnooze sur sa carte ; cliquez sur Unsnooze, puis sur Enable orders. Voir Mise en pause de boutique.
- Vérifiez le nom de la boutique sous le nom du menu sur la page Menus : l’article a peut-être été ajouté à un menu appartenant à une autre boutique, ou à un second menu sur la même boutique. Voir Gestion des menus.
- Si le menu lui-même a disparu de la liste Menus, cliquez sur Show archived menus en bas de la liste. Un menu archivé n’est pas servi aux clients. Voir Archiver et désarchiver un menu.
3
Vérifier les horaires de la catégorie et Available After
Une catégorie en dehors de ses horaires est masquée avec tous ses produits, même si les produits sont marqués comme disponibles. Cliquez sur l’icône des paramètres à côté du nom de la catégorie, ouvrez l’onglet Availability et vérifiez :
- Category always available est activé, ou les horaires couvrent l’heure actuelle du jour de la semaine actuel. Les horaires de catégorie sont un planning hebdomadaire, donc un jour réglé sur Closed est fermé chaque semaine.
- La date et l’heure Available After de la catégorie sont passées.
4
Vérifier les restrictions par zone de table de la catégorie
Dine-in uniquement. Sur la même catégorie, ouvrez l’onglet Table Restrictions. Les zones de table sélectionnées sous Select table areas sont les zones où la catégorie n’est pas affichée lorsqu’un client scanne le QR code de cette table. Effacez la sélection pour l’afficher partout.Guide complet : Restrictions de catégorie par zone de table →
5
Vérifier les paramètres de disponibilité du produit lui-même
Ouvrez le produit depuis le menu builder et vérifiez, dans l’onglet Details :
Guide complet : Disponibilité et mise en pause → · Gestion des stocks →
6
Vérifier que chaque groupe de modificateurs obligatoire peut encore être complété
Si le produit affiche Currently sold out mais que son propre commutateur Available est activé, regardez ses groupes de modificateurs dans l’onglet Modifiers. Un groupe obligatoire (minimum de 1 ou plus) avec aucune option restante en stock rend le produit entier non commandable. Rien dans le menu builder ne le signale sur le produit lui-même.Vérifiez que chaque groupe obligatoire dispose encore d’au moins une option avec In Stock activé et, s’il suit un stock, un stock supérieur à zéro. Les options délibérément en rupture ne posent pas de problème tant qu’il en reste une. Cela inclut les groupes imbriqués que le client ne voit qu’après avoir choisi une option parent, et les groupes partagés qui ont été modifiés depuis un autre produit.Un groupe peut aussi être insuffisant sans être vide. Si son minimum est de 2 ou plus, il doit y avoir suffisamment d’options en stock (ou, avec Multi Max, suffisamment de quantité sélectionnable) pour atteindre ce minimum. Sinon, le produit semble toujours commandable sur le menu, mais les clients ne peuvent pas le compléter ni l’ajouter au panier. Réapprovisionnez une option ou abaissez le minimum du groupe.Guide complet : Pourquoi un produit s’affiche épuisé lorsque ses modificateurs sont indisponibles →
7
Vérifier s'il s'agit d'un groupe de modificateurs masqué, pas d'un produit
Si un choix manque sur la page produit plutôt que le produit lui-même, le groupe est peut-être réglé sur Hidden. Ouvrez le produit → onglet Modifiers → le groupe et vérifiez Initial display setting. Expanded et Collapsed sont tous deux visibles pour les clients ; Hidden ne l’est pas.Guide complet : Afficher et masquer les groupes de modificateurs →
8
Vérifier le paramètre Unavailable Product Options du menu
Ce paramètre ne provoque pas l’indisponibilité, mais il décide si un article indisponible est grisé ou retiré. Ouvrez Menus → Edit → Settings et regardez Unavailable Product Options : sur Disable (par défaut), les articles indisponibles restent visibles et grisés ; sur Hide, ils disparaissent. Si des articles disparaissent au lieu d’être grisés et que vous préférez que les clients les voient toujours, passez à Disable.Guide complet : Unavailable Product Options →