Activer les notifications SMS
Les notifications SMS sont désactivées par défaut. Pour les activer :- Dans le tableau de bord, allez dans Stores → [votre boutique] → Settings → Operations → Order Notifications → Sent to customers → Text (SMS) notifications.
- Cochez Text (SMS) notifications.
- Vous pouvez éventuellement définir un SMS Sender Name (11 caractères maximum) pour personnaliser l’ID de l’expéditeur dans les pays pris en charge — voir ID de l’expéditeur et spécificités régionales.
- Sélectionnez Save dans la barre de paramètres pour appliquer vos modifications.
Je ne vois pas ou ne peux pas activer l’option SMS
- La case Text (SMS) notifications et le champ SMS Sender Name sont désactivés tant que le traitement des paiements n’est pas actif sur la boutique. Connectez d’abord un prestataire de paiement, puis retournez sur la page Operations pour activer les SMS.
- L’ensemble de la section Sent to customers — y compris les contrôles SMS — n’est pas affichée pour les boutiques order-and-pay (service à table en salle). Si votre boutique accepte les commandes en salle, les options SMS client sont indisponibles.
Cycle de vie des notifications
Le tableau ci-dessous associe chaque transition d’état de la commande aux notifications client (SMS et/ou e-mail) envoyées automatiquement.La transition Pending → Accepted ne déclenche pas de notification client distincte. Le SMS/e-mail de confirmation de commande est envoyé dès que la commande est passée (encore en Pending), et non lorsqu’elle est acceptée.
Notifications SMS
Confirmation de commande
Envoyée immédiatement après qu’un client a passé une commande.Thanks! We’ve received your order #{code}, you can track it here:{link}
Prête à retirer
Envoyée lorsqu’une commande à retirer est marquée comme prête.Your order (#Si la commande est marquée prête avec un temps d’attente estimé, le message inclut le délai :{code}) is ready for pickup! Track your order:{link}
Your order #{code}will be ready for pickup in{delay}minutes. Track here:{link}
En cours de livraison
Envoyée lorsqu’une commande en livraison est marquée comme partie en livraison.Your order #{code}is out for delivery, track it here:{link}
Commande retardée
Envoyée lorsqu’un membre du personnel retarde une commande depuis le tableau de bord.We’re sorry, your order (#{code}) has been delayed by{delay}minutes.
Heure de pré-commande mise à jour
Envoyée lorsqu’un membre du personnel modifie l’heure planifiée d’une pré-commande.Your pre-order #{code}time has been updated, please check the status here:{link}
Prête à récupérer (manuelle)
Envoyée manuellement par un membre du personnel depuis la vue de détail de la commande dans le tableau de bord en utilisant le bouton Send SMS.Your{venue name}order (#{code}) is ready to collect!
Ce que vous pouvez personnaliser vous-même
Certains textes de notification sont modifiables directement depuis le tableau de bord sans contacter le support :- Instructions de retrait — le message affiché aux clients sur la page de suivi de commande après avoir passé une commande à retirer (ex. « Rendez-vous au comptoir de retrait au rez-de-chaussée »). Configurez cela dans Stores → [votre boutique] → Settings → Operations.
- Contenu de la page de confirmation de commande — texte supplémentaire affiché sur l’écran de confirmation après paiement.
Ce qui requiert l’intervention de l’équipe storekit
Les modèles de notifications SMS et e-mail — les messages envoyés aux clients via Twilio et SendGrid — ne peuvent pas être modifiés depuis le tableau de bord. Les modifications de ces modèles doivent être configurées par l’équipe storekit. Cela inclut :- SMS de confirmation de commande
- SMS Prête à retirer
- SMS En cours de livraison
- SMS Commande retardée
- SMS Heure de pré-commande mise à jour
- SMS Prête à récupérer (manuelle)
Modèles personnalisés
Les modèles SMS par défaut peuvent être remplacés au niveau du compte, de la marque ou de la boutique individuelle. Les modèles utilisent la syntaxe Handlebars pour le contenu dynamique.Hiérarchie de surcharge des modèles
Lorsque storekit envoie une notification, il recherche un modèle personnalisé dans l’ordre suivant :- Modèle au niveau Boutique — le plus spécifique ; s’applique à une seule boutique.
- Modèle au niveau Marque — s’applique à toutes les boutiques d’une marque, sauf si une surcharge de boutique existe.
- Modèle au niveau Compte — s’applique à toutes les boutiques du compte, sauf si une surcharge de marque ou de boutique existe.
- Modèle par défaut — le modèle intégré storekit (affiché dans la section Notifications SMS ci-dessus).
Variables Handlebars disponibles
Les modèles personnalisés peuvent inclure les variables dynamiques suivantes :
Exemple de modèle personnalisé :
Demander un modèle personnalisé
Pour configurer un modèle SMS personnalisé, contactez l’équipe support storekit avec les informations suivantes :- Formulation exacte — fournissez le texte complet du message, y compris toutes les variables Handlebars que vous souhaitez utiliser (voir le tableau ci-dessus).
- Quelle notification — précisez quelle notification SMS vous souhaitez remplacer (ex. « Prête à retirer », « Confirmation de commande »).
- Niveau de surcharge — indiquez-nous si le modèle doit s’appliquer au niveau compte, marque ou boutique, et fournissez le nom ou l’ID du compte, de la marque ou de la boutique.
- Langue — si votre boutique fonctionne dans une langue autre que l’anglais, précisez la langue du modèle.
Langues prises en charge
Les modèles SMS sont disponibles dans les langues suivantes. La langue du message est déterminée par le paramètre de langue de la boutique :- Anglais
- Français
- Espagnol
- Allemand
- Italien
- Néerlandais
- Danois
- Suédois
ID de l’expéditeur et spécificités régionales
Le nom ou le numéro qui apparaît comme expéditeur SMS dépend du pays du client.Pays avec des ID d’expéditeur alphanumériques
Dans la plupart des pays (dont le Royaume-Uni), le SMS est envoyé depuis un nom d’expéditeur personnalisé — généralement le nom de la boutique, tronqué à 11 caractères. Si aucun nom de boutique n’est défini, storekit est utilisé par défaut.États-Unis et Canada
Les ID d’expéditeur alphanumériques ne sont pas pris en charge. Les SMS sont envoyés depuis un numéro de téléphone storekit dédié.Irlande
L’Irlande exige que les ID d’expéditeur soient préenregistrés auprès du SMS Sender ID Registry de ComReg. Parce que l’enregistrement doit être effectué par marque, storekit envoie actuellement les SMS depuis un numéro de téléphone standard en Irlande plutôt qu’un nom d’expéditeur personnalisé. Si vous avez besoin d’un ID d’expéditeur personnalisé pour l’Irlande, contactez le support pour discuter des exigences d’enregistrement.Autres pays avec préenregistrement
Plusieurs autres pays exigent également un préenregistrement de l’ID de l’expéditeur (ex. Australie, Singapour, Brésil, Hong Kong, Israël, Turquie, Émirats arabes unis). Dans ces régions, les SMS sont envoyés depuis un numéro standard au lieu d’un nom personnalisé.Notifications e-mail
En plus des SMS, storekit envoie des notifications e-mail pour les événements suivants lorsque le client a fourni une adresse e-mail :- Confirmation de commande — reçu avec les détails de la commande
- Prête à retirer — informe le client que sa commande est prête
- Commande retardée — informe le client d’un retard avec une nouvelle estimation
- Heure de pré-commande mise à jour — confirme la nouvelle heure planifiée
no-reply@storekit.com par défaut. Pour plus de détails sur l’authentification des e-mails (SPF, DKIM, DMARC) et le dépannage des problèmes de délivrabilité, consultez Délivrabilité des e-mails.