Gestion des avis

Le tableau de bord Feedback rassemble les notes clients, les avis Google, les retours sur les articles et les Smart Reviews. Ouvrez Feedback depuis le tableau de bord storekit.

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Vue d’ensemble

L’onglet Overview montre la performance des avis de vos magasins pour la période sélectionnée. Le tableau de bord comprend également :

• Volume de notes et d’avis dans le temps
• Répartition des notes de 1 à 5 étoiles
• Note par magasin
• Avis récents

Utilisez le sélecteur de magasin pour afficher les retours de tous les magasins ou d’un établissement individuel. Vous pouvez également utiliser Print ou Export pour le rapport.

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Ce qui se passe quand un client laisse une note

Une note storekit est un retour privé. Elle apparaît dans votre tableau de bord Feedback et nulle part ailleurs — storekit ne publie jamais de note, de commentaire ou d’avis sur Google ou toute autre plateforme au nom du client. Ce que le client voit après avoir choisi une note dépend de la note : Trois points à répéter à vos managers :

• Seule une note de 5 étoiles affiche l’invitation Google. Le seuil est fixe — une note de 3 ou 4 étoiles n’affiche jamais les liens d’avis, et aucun réglage du tableau de bord ne permet de le modifier.
• C’est le client qui écrit l’avis Google, pas storekit. L’invitation renvoie vers la page « Write a review » de Google. C’est au client de décider s’il suit le lien et ce qu’il écrit ; la note storekit elle-même n’est jamais envoyée à Google.
• Les avis Google organiques ne sont pas affectés. Les clients peuvent toujours vous laisser un avis directement sur Google, quelle que soit la note laissée — ou non — dans storekit.

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Avis Google

Connectez votre Google Business Profile pour synchroniser les avis Google avec storekit. Allez dans Google reviews et sélectionnez Sign in with Google pour connecter votre compte. Une fois connecté, l’activité des avis Google est visible depuis le tableau de bord Feedback. Le reporting des avis Google sépare les avis générés via storekit des avis Google organiques, ce qui vous aide à mesurer la part de croissance des avis provenant de storekit.

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Lier chaque magasin à son établissement Google

Vous connectez un compte Google une seule fois pour l’ensemble de votre compte, puis vous liez chaque magasin storekit à son établissement Google Business individuellement — storekit n’associe pas automatiquement les magasins aux établissements. Après la connexion, une bannière confirme Google Business Profile connected. Link your stores below. Si la liste affiche No locations found for this account, le Google Business account sélectionné ne gère pas cet établissement. Essayez un autre compte dans le menu déroulant, ou connectez-vous avec un compte Google ayant accès à l’établissement dans Google Business Profile. Vous pouvez aussi lier ou délier un seul magasin depuis Stores → votre magasin → Settings → Integrations → Google Business Profile. Pour supprimer un lien, sélectionnez Unlink à côté du magasin dans Manage store links.

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Répondre aux avis

L’onglet Reply to reviews vous permet de gérer les avis Google depuis storekit. Un Google Business Profile doit être connecté avant de pouvoir utiliser cette section. Allez dans Reply to reviews et sélectionnez Sign in with Google pour connecter votre compte.

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Retours sur les articles

Item feedback montre les notes laissées sur les articles individuels du menu. Le récapitulatif comprend : Utilisez les filtres de date et de magasin pour modifier les retours affichés.

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Smart reviews

Les Smart Reviews dirigent les clients vers vos plateformes d’avis liées après un retour positif. L’onglet Smart reviews montre :

• Le total des clics sur les liens d’avis
• Les clics par plateforme d’avis

Sélectionnez Manage review links pour mettre à jour les plateformes d’avis liées au magasin.