Avis clients, notes et Smart Reviews

Les avis clients vous aident à comprendre ce qui fonctionne et ce qu’il faut améliorer. storekit invite automatiquement les clients à évaluer leur expérience après les commandes et les paiements d’addition.

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Fonctionnement

Après qu’un client a passé une commande ou payé une addition, il est invité à laisser un avis :

1. Note en étoiles - De 1 à 5 étoiles pour son expérience globale
2. Commentaires écrits - Champ de texte libre pour un retour supplémentaire
3. Notes détaillées - Sous-notes facultatives pour la nourriture, le service, l’atmosphère et le rapport qualité-prix

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Activer les avis

Pour activer la collecte des avis clients :

1. Allez dans Settings → Feedback
2. Activez Enable feedback
3. Cliquez sur Save

Une fois activée, les clients verront une invitation à laisser un avis :

• Commandes : sur la page de statut de la commande une fois celle-ci terminée
• Paiement d’addition : dans une fenêtre modale après un paiement réussi

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Smart Reviews

Les Smart Reviews vous aident à capturer les avis positifs sur des plateformes externes comme Google et Tripadvisor, tout en gardant les retours constructifs privés.

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Comment fonctionnent les Smart Reviews

Lorsqu’un client donne une note de 5 étoiles :

1. Il voit vos liens d’avis externes configurés
2. Il peut cliquer pour laisser un avis sur Google, Tripadvisor, etc.
3. Ses retours positifs apparaissent publiquement là où ils comptent le plus

Lorsqu’un client donne de 1 à 4 étoiles :

1. Il est invité à expliquer ce qui pourrait être amélioré
2. Le retour reste privé dans votre tableau de bord
3. Vous pouvez traiter les problèmes avant qu’ils ne deviennent des avis publics

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Plateformes prises en charge

Le sélecteur de plateforme à côté du champ de lien d’avis propose trois options :

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Configurer les Smart Reviews

1. Allez dans Settings → Feedback
2. Faites défiler jusqu’à Smart review links
3. Choisissez Google, Tripadvisor ou Yelp dans le sélecteur du champ de lien, puis collez l’URL de votre page d’avis
4. Cliquez sur Add a review link
5. Cliquez sur Save review links

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Les avis n’apparaissent pas sur Google

Les notes recueillies par storekit ne sont pas publiées sur Google, Tripadvisor ou toute autre plateforme. Il n’y a pas de synchronisation d’avis : storekit invite uniquement le client à laisser un avis lui-même, et l’avis lui appartient — c’est à lui de l’écrire et de le publier. Ce que storekit fait réellement, c’est afficher vos liens d’avis aux clients qui vous notent 5 étoiles. Donc si les avis n’apparaissent pas sur Google, les causes habituelles sont :

• Aucun lien Google n’est configuré. Sans un lien enregistré pour Google, un client 5 étoiles ne se voit proposer aucun endroit où aller.
• Le lien est erroné ou invalide. L’URL doit être un lien http(s) sur un domaine Google (google.com, search.google.com, maps.google.com, g.page). Tout autre lien est rejeté lorsque le client clique dessus.
• Peu de notes 5 étoiles. Les clients qui donnent 1 à 4 étoiles sont plutôt invités à indiquer ce qui pourrait être amélioré, et ce retour reste privé dans votre tableau de bord. Un faible volume de notes 5 étoiles signifie que très peu de clients sont envoyés vers Google.
• Les clients n’ont pas terminé. Voir le lien n’équivaut pas à publier un avis — le client doit encore l’écrire et le soumettre sur Google.

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Checklist

1. Allez dans Settings → Feedback et confirmez que Enable feedback est activé.
2. Dans Smart review links, confirmez qu’il existe une entrée Google avec votre URL d’avis et qu’elle n’est pas marquée comme supprimée (les liens supprimés apparaissent estompés, avec un bouton Undelete).
3. Utilisez View link à côté de l’entrée pour ouvrir l’URL et vérifier qu’elle mène à la boîte de dialogue « Écrire un avis » pour la bonne entreprise.
4. Cliquez sur Save review links si vous avez modifié quelque chose.
5. Passez une commande test, ouvrez l’invitation d’avis et sélectionnez 5 étoiles — vous devriez voir la boîte de dialogue leave a review avec votre lien Google. Si un seul lien d’avis est configuré, il s’ouvre automatiquement dans un nouvel onglet.

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Questions d’avis détaillées

Pour des retours plus approfondis, vous pouvez activer des questions de notation supplémentaires. Une fois activées, les clients notent ces catégories séparément :

• Nourriture - Qualité et goût des plats
• Service - Attention et amabilité du personnel
• Atmosphère - Ambiance et environnement
• Rapport qualité-prix - La tarification est-elle perçue comme juste

Ces sous-notes aident à identifier des domaines spécifiques d’amélioration.

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Quand les avis sont demandés

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Après les commandes

Pour les commandes sur place, les clients voient un bouton « Review your order » sur la page de statut de la commande. Il apparaît lorsque :

• La commande est terminée
• Les avis sur commande sont activés
• La commande n’a pas été payée via Pay at Table
• Aucun avis n’a encore été soumis

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Après les paiements d’addition

Pour les paiements Pay at Table, une fenêtre modale d’avis apparaît automatiquement après le paiement réussi. Les clients peuvent :

• Soumettre leur note immédiatement
• Fermer la fenêtre modale (si autorisé dans les paramètres)

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Consulter les avis

Accédez à tous les avis clients depuis votre tableau de bord :

1. Allez dans Feedback dans le menu principal
2. Consultez les notes, commentaires et tendances
3. Filtrez par plage de dates, note ou type de commande
4. Exportez les données d’avis pour analyse

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Webhooks

Recevez des notifications en temps réel lorsque les clients soumettent un avis : La charge utile du webhook inclut la note en étoiles, les commentaires et toutes les notes détaillées soumises. Consultez Webhook Events pour les détails de la charge utile.

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Bonnes pratiques

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Voir aussi