Données clients

La vue Customers de votre tableau de bord vous offre une vision complète de tous ceux qui ont passé commande dans votre boutique. Utilisez-la pour comprendre votre base clients, identifier vos meilleurs clients et exporter des données pour vos campagnes marketing.

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Accéder aux clients

1. Allez dans Customers dans le menu principal
2. Consultez votre liste complète de clients

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Liste des clients

La liste des clients affiche tous les clients ayant passé commande, avec les principaux indicateurs en un coup d’œil :

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Profils clients

Cliquez sur un client pour consulter son profil complet :

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Coordonnées

• Prénom et nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Nom de l’entreprise (si fourni)

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Historique des commandes

• Liste complète de toutes les commandes
• Dates et montants des commandes
• Statut et méthode de fulfillment
• Cliquez sur une commande pour en voir tous les détails

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Statistiques client

• Total des commandes - Nombre de commandes passées
• Total dépensé - Chiffre d’affaires cumulé pour ce client
• Panier moyen - Total dépensé divisé par le nombre de commandes
• Date de la première commande - Date à laquelle il est devenu client
• Date de la dernière commande - Activité la plus récente

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Consentement marketing

Vérifiez si le client a accepté de recevoir des communications marketing. Ce consentement est recueilli au checkout lorsqu’il est activé.

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Recherche et filtrage

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Recherche

Utilisez la barre de recherche pour trouver des clients par :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone

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Filtres

Filtrez votre liste de clients par :

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Export de données

Exportez vos données clients pour les utiliser dans des plateformes d’e-mail marketing, des systèmes CRM ou des outils d’analyse.

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Comment exporter

1. Allez dans Customers
2. Appliquez des filtres (facultatif)
3. Cliquez sur Export
4. Choisissez votre format (CSV)
5. Téléchargez le fichier

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Champs exportés

L’export inclut :

• Prénom
• Nom
• E-mail
• Téléphone
• Nom de l’entreprise
• Nombre de commandes
• Total dépensé
• Date de la dernière commande
• Statut du consentement marketing
• Date de la première commande

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Utilisation des données clients

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E-mail marketing

Exportez les clients ayant accepté vers des plateformes telles que :

• Mailchimp
• Klaviyo
• Brevo (Sendinblue)

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Programmes de fidélité

Identifiez vos meilleurs clients pour un traitement VIP :

• Nombre élevé de commandes
• Dépenses totales importantes
• Commandes fréquentes et récentes

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Campagnes de reconquête

Trouvez des clients inactifs à réengager :

• N’ont pas commandé depuis plus de 30 jours
• Précédemment actifs (plusieurs commandes)

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Segmentation clients

Créez des segments basés sur le comportement :

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Vie privée et conformité

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Droits RGPD

Les clients peuvent demander :

• Accès - Consulter toutes les données que vous détenez sur eux
• Suppression - Retirer leurs données de vos systèmes
• Portabilité - Exporter leurs données

Traitez ces demandes via Contacter le support.

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Conservation des données

Les données clients sont conservées tant que vous avez un compte actif. Vous pouvez :

• Supprimer des enregistrements clients individuels
• Demander la suppression groupée de données

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Consentement marketing

Ne contactez que les clients ayant explicitement donné leur accord :

• Vérifiez la colonne de consentement marketing avant l’export
• Filtrez par statut de consentement lors de la création de listes marketing
• Respectez rapidement les demandes de désabonnement

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Voir aussi