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La page Guest activity rend compte du comportement de navigation sur votre boutique. Chaque nombre qui y figure provient de l’une de ces deux notions : une session (une visite) ou un anonymous ID (un navigateur). Savoir ce que chaque tuile compte permet d’expliquer presque toutes les questions que les marchands se posent sur ces chiffres.

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Où la trouver

Dans la barre latérale, cliquez sur Analytics, puis sélectionnez Marketing. La page s’intitule Guest activity et porte la mention Beta. Utilisez le sélecteur de boutique pour choisir une seule boutique, ou laissez-le sur All stores. Le sélecteur de période en haut à droite définit la plage de dates pour chaque tuile et graphique de la page ; la valeur par défaut est Last 30 days.
Chaque métrique de cette page est filtrée par l’instant où la session a commencé, et non par l’instant de chaque clic individuel. Une visite qui commence à 23 h 50 et se termine à 00 h 10 appartient entièrement au premier jour.

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Les deux choses que storekit compte

Une session se termine et une nouvelle commence lorsque l’un des événements suivants se produit :
  • Plus de 30 minutes s’écoulent entre deux actions du même navigateur
  • C’est la toute première activité enregistrée pour ce navigateur
  • Le navigateur passe à une autre boutique
  • Le navigateur passe à un autre compte
Rien d’autre ne fractionne une session — le fait de fermer le navigateur, de rafraîchir la page ou que le client s’éloigne pendant dix minutes reste dans la même session.
Ces chiffres proviennent du suivi navigateur, exactement comme l’indique la note affichée sur la page : les visiteurs utilisant un bloqueur de publicités ou la navigation privée peuvent ne pas être enregistrés du tout. Traitez cette page comme une tendance comportementale, pas comme un décompte audité, et rapprochez le chiffre d’affaires à l’aide de vos rapports de ventes.

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Définitions des métriques

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Guests / Unique Guests

Affiché comme la courbe Guests sur le graphique Guest Trends, comme Unique Guests sur le graphique Traffic Sources, et comme la colonne guests du tableau Source Breakdown.
  • Compte : le nombre d’anonymous IDs différents observés dans des sessions ayant commencé dans la plage de dates sélectionnée.
  • Ne signifie pas : le nombre de personnes, de clients ou de comptes. Une même personne utilisant un téléphone et un ordinateur portable compte pour deux invités. Une même personne qui efface ses cookies, change de navigateur ou ouvre votre boutique en navigation privée compte à nouveau. À l’inverse, une tablette partagée utilisée par dix clients compte pour un seul invité. Aucune déduplication par nom, email ou client connecté n’est effectuée sur cette page.

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Total Sessions

  • Compte : le nombre de sessions qui ont commencé dans la plage de dates sélectionnée.
  • Ne signifie pas : le nombre d’invités, de pages vues ou de commandes. Un même invité peut produire un nombre quelconque de sessions.

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Sessions with Order

  • Compte : le nombre de sessions au cours desquelles au moins une commande a été finalisée.
  • Ne signifie pas : le nombre de commandes. Une session au cours de laquelle une personne passe deux commandes compte pour une. Ce chiffre ne correspond pas non plus exactement à vos rapports de commandes, car les commandes passées par un navigateur dont l’activité n’a pas été suivie ne peuvent pas être attribuées à une session.

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Conversion Rate

  • Compte : Sessions with Order divisé par Total Sessions, exprimé en pourcentage.
  • Ne signifie pas : la part de personnes ayant commandé. Comme un même invité peut naviguer plusieurs fois avant de commander, les visites supplémentaires font baisser ce pourcentage même si chacun de ces invités finit par commander.

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Total Order Value

  • Compte : la valeur des commandes finalisées dans les sessions comptées ci-dessus, pour la plage de dates sélectionnée.
  • Ne signifie pas : votre chiffre d’affaires sur la période. Utilisez les rapports de ventes pour le chiffre d’affaires — les navigateurs non suivis manquent ici, et le chiffre est attribué selon l’instant de début de session.

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Conversion Funnel

Chaque étape du Conversion Funnel est un nombre de sessions, jamais un nombre de personnes ou d’événements. L’infobulle de chaque barre indique sessions pour cette raison. Ainsi, « 4 sessions ont atteint le checkout » signifie : au cours de quatre visites, quelqu’un a atteint la page de checkout — potentiellement quatre navigateurs différents, potentiellement le même navigateur quatre fois. Les étapes sont, dans l’ordre :
L’entonnoir est cumulatif, ce n’est pas un ensemble de comptages d’événements indépendants. Une session qui atteint une étape ultérieure est également comptée dans chaque étape précédente, même si l’événement antérieur n’a jamais été enregistré — une session qui finalise une commande est incluse dans Menu Loaded, Viewed Product, Added to Cart et Checkout également. C’est pour cela que chaque étape est toujours inférieure ou égale à celle qui la précède, et pourquoi les pourcentages de chute se lisent comme un véritable entonnoir.
Chaque étape n’est pas non plus un décompte d’actions : une session qui ajoute six articles au panier est comptée une seule fois dans Added to Cart.

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Pourquoi invités et sessions ne correspondent pas

C’est la question la plus fréquente à propos de cette page, et la réponse est simplement que les deux tuiles comptent des choses différentes. Si vous voyez 16 invités et 17 sessions, cela signifie que 16 navigateurs différents ont produit 17 visites entre eux — un navigateur est revenu après un écart de plus de 30 minutes (ou a changé de boutique), et tous les autres ont visité une seule fois. Charger votre propre boutique cinq fois de suite ne produit pas cinq sessions ni cinq invités :
  • Les cinq chargements proviennent du même navigateur, ils forment donc un seul invité.
  • S’ils se produisent à moins de 30 minutes d’intervalle, ils constituent également une seule session — rafraîchir, naviguer et rouvrir l’onglet n’en démarrent pas une nouvelle. Laissez passer plus de 30 minutes et le chargement suivant démarre une deuxième session, toujours pour le même invité.
Les sessions sont donc normalement plus nombreuses que les invités, et l’écart entre les deux mesure la fréquence à laquelle les navigateurs reviennent — ce n’est pas une incohérence.
Vos propres visites sont comptées. storekit n’exclut pas le personnel, les propriétaires ni les visites de test de Guest activity, et aucun paramètre du tableau de bord ne permet de les filtrer. Votre appareil compte pour un invité, et chacune de vos sessions de navigation compte pour une session — y compris les commandes de test que vous finalisez, qui atterrissent dans Sessions with Order et font monter le Conversion Rate. La seule raison pour laquelle vos propres visites pourraient manquer est la limitation de suivi ci-dessus : un bloqueur de publicités ou une fenêtre de navigation privée.

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Voir aussi

  • Event Tracking — les événements comportementaux à partir desquels ces métriques sont construites, y compris menu_loaded
  • Vue d’ensemble des rapports — reporting du chiffre d’affaires et de la comptabilité, mesuré à partir des commandes plutôt que du suivi navigateur