Comment les e-mails sont envoyés
Lorsque votre boutique envoie un e-mail (ex. une confirmation de commande), l’adresse From dépend de la configuration de l’e-mail de votre boutique :- Si votre boutique a un e-mail professionnel personnalisé défini (ex.
orders@yourbusiness.com), les e-mails sont envoyés depuis cette adresse. - Si votre e-mail de boutique utilise un fournisseur d’e-mail grand public (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.), storekit envoie automatiquement depuis
no-reply@storekit.comà la place, avec votre adresse définie comme Reply-To. Cela garantit une livraison fiable — les fournisseurs d’e-mail grand public bloquent les services tiers qui envoient en leur nom.
Authentification des e-mails
storekit utilise une authentification des e-mails aux normes du secteur pour maximiser la délivrabilité :
Ces normes aident les fournisseurs d’e-mail (Gmail, Outlook, etc.) à vérifier que les messages provenant de storekit sont légitimes, réduisant le risque que les e-mails arrivent en spam.
Si vous utilisez DMARC sur votre domaine
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) est une politique de sécurité que les propriétaires de domaines peuvent publier pour contrôler la façon dont les e-mails non authentifiés de leur domaine sont traités. Si votre domaine professionnel a une politique DMARC (particulièrementp=quarantine ou p=reject), les e-mails envoyés par storekit en utilisant votre domaine comme adresse From peuvent être rejetés ou envoyés en spam par les serveurs de messagerie destinataires. Cela arrive parce que les serveurs SendGrid de storekit ne sont pas listés dans l’enregistrement SPF de votre domaine, et DKIM est signé par SendGrid plutôt que par votre domaine.
Ce que vous pouvez faire
Option 1 : contacter le support storekit
Option 1 : contacter le support storekit
Notre équipe support peut vous aider à évaluer votre configuration et à discuter des options. Nous contacter.
Option 2 : utiliser un sous-domaine pour les e-mails de la boutique
Option 2 : utiliser un sous-domaine pour les e-mails de la boutique
Au lieu d’envoyer depuis
orders@yourbusiness.com, définissez votre e-mail de boutique sur un sous-domaine comme orders@store.yourbusiness.com. Vous pouvez alors configurer le DNS du sous-domaine sans affecter la politique DMARC de votre domaine principal.Option 3 : utiliser l'expéditeur storekit par défaut
Option 3 : utiliser l'expéditeur storekit par défaut
Si vous supprimez votre e-mail personnalisé des paramètres de votre boutique, storekit enverra les e-mails depuis
no-reply@storekit.com avec votre adresse comme Reply-To. Cela évite entièrement les conflits DMARC tout en permettant à vos clients de vous répondre.Problèmes de délivrabilité courants
E-mails qui vont dans le spam
E-mails qui vont dans le spam
Cela peut arriver si :
- Votre domaine a une politique DMARC stricte (voir ci-dessus)
- Le fournisseur d’e-mail du destinataire a un filtrage anti-spam agressif
- Le client a accidentellement marqué un e-mail précédent comme spam
E-mails qui n'arrivent pas du tout
E-mails qui n'arrivent pas du tout
Causes possibles :
- Le client a saisi une adresse e-mail incorrecte au paiement
- La boîte de réception du destinataire est pleine
- La politique DMARC de votre domaine est définie sur
p=reject
E-mails avec un nom d'expéditeur différent
E-mails avec un nom d'expéditeur différent
Si votre e-mail de boutique est une adresse grand public (ex. Gmail), storekit envoie depuis
no-reply@storekit.com pour garantir la livraison. Votre adresse est toujours définie comme Reply-To pour que les clients puissent vous répondre directement.Solution : définissez un e-mail professionnel personnalisé dans les paramètres de votre boutique.