Statuts des commandes

Chaque commande storekit passe par une série de statuts au fur et à mesure qu’elle progresse du paiement à l’exécution. Cette page explique ce que signifie chaque statut, ce qui le déclenche et quelle action (le cas échéant) vous devez entreprendre.

Cycle de vie des statuts

Une commande typique suit ce parcours : Pending → Accepted → Preparing → Ready for Pickup / Out for Delivery → Completed Toutes les commandes ne passent pas par tous les statuts. Le flux exact dépend de votre méthode d’exécution (pickup, delivery ou dine-in) et de l’utilisation ou non d’une intégration POS.

Tous les statuts de commande

Pending


Définition	La commande a été passée et le paiement encaissé, mais l’établissement ne l’a pas encore confirmée.
Déclenché par	Le client complétant le paiement.
Action requise	Accepter ou refuser la commande depuis Live Orders, votre POS, ou laisser l’auto-accept s’en charger.

Si vous avez auto-accept activé, les commandes sautent Pending et passent directement à Accepted.

Accepted


Définition	L’établissement a confirmé la commande et s’est engagé à l’exécuter.
Déclenché par	Un membre de l’équipe cliquant sur Accept dans le tableau de bord ou le POS, ou par l’auto-accept.
Action requise	Commencer à préparer la commande. Si vous utilisez l’impression directe, le ticket de cuisine s’imprime à ce moment (sauf si l’impression est configurée automatiquement à la passation de la commande).

Preparing


Définition	La cuisine travaille activement sur la commande.
Déclenché par	Un membre de l’équipe marquant la commande comme Preparing dans le tableau de bord ou le POS.
Action requise	Continuer la préparation. Marquer comme Ready for Pickup ou Out for Delivery une fois terminé.

Ready for Pickup


Définition	La commande est préparée et attend que le client vienne la récupérer.
Déclenché par	Un membre de l’équipe marquant la commande comme Ready for Pickup.
Action requise	Le client est notifié automatiquement. Remettez la commande à son arrivée, puis marquez-la comme Completed.

Out for Delivery


Définition	La commande a été confiée à un livreur et est en route vers le client.
Déclenché par	Un membre de l’équipe ou une intégration de livraison marquant la commande comme expédiée.
Action requise	Aucune — le client peut suivre l’avancement de la livraison. La commande passe à Delivered une fois la remise confirmée.

Delivered


Définition	Le livreur a remis la commande au client. C’est l’état final de réussite pour les commandes de livraison.
Déclenché par	Le prestataire de livraison ou un membre de l’équipe confirmant la remise.
Action requise	Aucune. La commande est clôturée.

Completed


Définition	La commande a été exécutée et récupérée. C’est l’état final de réussite pour les commandes pickup et dine-in.
Déclenché par	Un membre de l’équipe marquant la commande comme Complete.
Action requise	Aucune. La commande est clôturée.

Rejected


Définition	L’établissement a décliné la commande. Le client est notifié, et le stock retenu par la commande est réintégré pour les articles dont vous suivez l’inventaire. Le refus ne rembourse pas le paiement.
Déclenché par	Un membre de l’équipe cliquant sur Reject order dans le tableau de bord, ou un refus envoyé depuis votre POS.
Action requise	Remboursez le client vous-même s’il a payé. Envisagez de le contacter si le refus est dû à un problème temporaire (par ex. article en rupture de stock) afin qu’il puisse commander à nouveau.

Refuser une commande ne déplace aucun argent. La commande est clôturée et le client est informé qu’elle ne peut être exécutée, mais le paiement qu’il a déjà effectué reste chez vous jusqu’à ce que quelqu’un émette un remboursement.Pour une commande par carte payée via storekit payments, le tableau de bord demande Do you want to refund the payment also? immédiatement après le refus. Cliquez sur Yes pour ouvrir la fenêtre de remboursement et effectuer le remboursement ; si vous cliquez sur No, ou si la commande a été payée d’une autre manière (par exemple PayPal ou une carte-cadeau), aucune invite n’apparaît et rien n’est remboursé.Pour rembourser une commande refusée plus tard, ouvrez-la et cliquez sur Refund dans la section Payment — le bouton continue de fonctionner après le refus. Voir Remboursements et versements.

Failed


Définition	La commande n’a pas pu être injectée dans votre système POS.
Déclenché par	Une erreur de connectivité ou d’intégration empêchant la commande d’atteindre votre POS — par exemple, une panne d’internet, une indisponibilité du POS ou une erreur de mappage.
Action requise	Vérifiez votre connexion POS et réessayez. Vous devrez peut-être saisir la commande manuellement dans votre POS. Voir Dépannage POS pour les étapes détaillées.

“Failed” ne signifie pas que le paiement a échoué. Les paiements sont encaissés indépendamment par le processeur de paiement (Adyen) au moment du paiement, avant que la commande ne soit envoyée à votre POS. Un statut “Failed” signifie uniquement que la commande n’a pas pu être livrée à votre système POS.Pour vérifier que le paiement a bien été reçu :

Ouvrez la commande dans votre tableau de bord storekit et vérifiez la section Payments.
Vous pouvez également vous connecter à votre tableau de bord Adyen et rechercher la transaction par référence de commande.

Si le paiement est confirmé, le client a été débité — il vous suffit d’exécuter la commande manuellement ou de réessayer l’injection POS une fois la connectivité rétablie.

Refunded


Définition	La commande a été entièrement remboursée au client.
Déclenché par	Un membre de l’équipe émettant un remboursement depuis le tableau de bord. Les remboursements sont toujours émis à la main — aucun changement de statut ne rembourse une commande à votre place.
Action requise	Aucune. Le remboursement est traité vers le mode de paiement original du client. Les délais de remboursement dépendent de la banque du client (généralement 3 à 5 jours ouvrables).

Archived


Définition	La commande a été masquée de Live Orders et All Orders et exclue des rapports de commandes. Destiné uniquement aux commandes de test et aux erreurs.
Déclenché par	Un membre de l’équipe choisissant More actions → Archive sur une commande, ou cochant des commandes dans All Orders et cliquant sur Archive.
Action requise	Aucune. Activez Show archived orders dans All Orders pour la retrouver et la Unarchive. Voir Archivage des commandes pour plus de détails.

Référence rapide

Statut	Paiement encaissé ?	Action nécessaire ?	Visible dans Live Orders ?
Pending	Oui	Accepter ou refuser	Oui
Accepted	Oui	Préparer la commande	Oui
Preparing	Oui	Poursuivre la préparation	Oui
Ready for Pickup	Oui	Remettre au client	Oui
Out for Delivery	Oui	Aucune	Oui
Delivered	Oui	Aucune	Non (configurable)
Completed	Oui	Aucune	Non (configurable)
Rejected	Oui — rembourser à la main	Rembourser le client	Non
Failed	Oui	Réessayer POS ou exécuter manuellement	Oui
Refunded	Remboursé	Aucune	Non
Archived	Variable	Aucune	Non

Dépannage

Mes commandes affichent 'Failed' après une panne d'internet

Pas de panique — vos paiements sont en sécurité. “Failed” signifie que la commande n’a pas pu être envoyée à votre POS en raison de la perte de connectivité. Les paiements sont encaissés par Adyen au moment du paiement, indépendamment de l’injection POS.Que faire :

Rétablissez votre connexion internet.
Allez dans Live Orders de votre tableau de bord — les commandes échouées restent visibles.
Vérifiez la section Payments de chaque commande échouée pour confirmer la réception du paiement.
Une fois votre POS de nouveau en ligne, réessayez l’injection ou saisissez les commandes manuellement.
Si le problème persiste après le rétablissement de la connectivité, voir Dépannage POS.

Un client dit avoir été débité mais je ne vois pas la commande

La commande a peut-être été passée avec succès mais n’a pas pu atteindre votre POS. Vérifiez All Orders dans le tableau de bord (pas seulement Live Orders) et recherchez par le nom ou l’e-mail du client. Si la commande apparaît avec le statut Failed, le paiement a été encaissé — suivez les étapes ci-dessus pour l’exécuter manuellement.Si vous ne trouvez pas du tout la commande, vérifiez la transaction dans votre tableau de bord Adyen. Contactez le support storekit si vous avez besoin d’aide pour la réconciliation.

Puis-je changer manuellement le statut d'une commande ?

Oui. Ouvrez la commande dans votre tableau de bord et utilisez les boutons de statut pour la faire progresser (par ex. Accept → Preparing → Ready). Vous ne pouvez pas faire reculer une commande vers un statut précédent.

Que se passe-t-il lorsque je refuse une commande ?

Le client est immédiatement notifié que la commande ne peut être exécutée, et le stock retenu par la commande est réintégré pour les articles dont vous suivez l’inventaire. Le paiement n’est pas remboursé automatiquement.Pour les commandes par carte payées via storekit payments, le tableau de bord demande Do you want to refund the payment also? juste après le refus — cliquez sur Yes pour ouvrir la fenêtre de remboursement. Sinon, ouvrez la commande et cliquez sur Refund dans la section Payment. Pour vérifier si une commande refusée a déjà été remboursée, regardez la section Payment : un compteur de remboursement rouge à côté du mode de paiement signifie qu’au moins un remboursement existe, et développer la section liste tous les remboursements.

Combien de temps les remboursements mettent-ils à apparaître ?

Les remboursements sont traités immédiatement côté storekit. Cependant, les fonds mettent généralement 3 à 5 jours ouvrables à apparaître sur le compte du client, selon sa banque ou son émetteur de carte.

Quelle est la différence entre Completed et Archived ?

Completed signifie que la commande a été exécutée avec succès. Archived signifie que la commande a été masquée et retirée des rapports de commandes — c’est pour les commandes de test et les erreurs, pas pour ranger les commandes terminées. Une commande archivée peut être dans n’importe quel état final (completed, rejected, refunded). Vous pouvez consulter et désarchiver les commandes depuis All Orders à tout moment.

Pages connexes

Gestion des commandes en direct — accepter, refuser et faire progresser les commandes
Archivage des commandes — masquer les commandes de test et les erreurs de vos listes et rapports de commandes
Dépannage POS — diagnostiquer les injections POS échouées
Vérification des paiements — vérifier le statut du paiement
Remboursements et versements — comment les remboursements sont traités

​Cycle de vie des statuts

​Tous les statuts de commande

​Pending

​Accepted

​Preparing

​Ready for Pickup

​Out for Delivery

​Delivered

​Completed

​Rejected

​Failed

​Refunded

​Archived

​Référence rapide

​Dépannage

​Pages connexes

Cycle de vie des statuts

Tous les statuts de commande

Pending

Accepted

Preparing

Ready for Pickup

Out for Delivery

Delivered

Completed

Rejected

Failed

Refunded

Archived

Référence rapide

Dépannage

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