Cycle de vie des statuts
Une commande typique suit ce chemin : Pending → Accepted → Preparing → Ready for Pickup / Out for Delivery → Completed Toutes les commandes ne passent pas par chaque statut. Le flux exact dépend de votre méthode de traitement (retrait, livraison ou sur place) et de l’utilisation ou non d’une intégration POS.Tous les statuts de commande
Pending
Si vous avez l’acceptation automatique activée, les commandes sautent Pending et passent directement à Accepted.
Accepted
Preparing
Ready for Pickup
Out for Delivery
Delivered
Completed
Rejected
Failed
Refunded
Archived
Référence rapide
Dépannage
Mes commandes affichent « Failed » après une coupure internet
Mes commandes affichent « Failed » après une coupure internet
Pas de panique — vos paiements sont en sécurité. « Failed » signifie que la commande n’a pas pu être envoyée à votre POS en raison de la perte de connectivité. Les paiements sont capturés par Adyen au moment du paiement, indépendamment de l’injection POS.Que faire :
- Rétablissez votre connexion internet.
- Allez dans Live Orders dans votre tableau de bord — les commandes échouées sont toujours visibles.
- Vérifiez la section Payments de chaque commande échouée pour confirmer que le paiement a été reçu.
- Une fois votre POS de nouveau en ligne, relancez l’injection ou saisissez les commandes manuellement.
- Si le problème persiste après le rétablissement de la connectivité, consultez Dépannage POS.
Un client dit avoir été débité mais je ne vois pas la commande
Un client dit avoir été débité mais je ne vois pas la commande
La commande a peut-être été passée avec succès mais n’a pas atteint votre POS. Vérifiez All Orders dans le tableau de bord (pas seulement Live Orders) et recherchez par le nom ou l’e-mail du client. Si la commande apparaît avec un statut Failed, le paiement a été capturé — suivez les étapes ci-dessus pour l’honorer manuellement.Si vous ne trouvez pas du tout la commande, vérifiez votre tableau de bord Adyen pour la transaction. Contactez le support storekit si vous avez besoin d’aide pour la réconciliation.
Puis-je modifier manuellement le statut d'une commande ?
Puis-je modifier manuellement le statut d'une commande ?
Oui. Ouvrez la commande dans votre tableau de bord et utilisez les boutons de statut pour la faire progresser (ex. Accept → Preparing → Ready). Vous ne pouvez pas ramener une commande à un statut antérieur.
Que se passe-t-il quand je rejette une commande ?
Que se passe-t-il quand je rejette une commande ?
Le client est notifié immédiatement et reçoit un remboursement automatique vers son mode de paiement d’origine. Il vous sera demandé de fournir un motif pour le rejet, qui est inclus dans la notification client.
Combien de temps prennent les remboursements pour apparaître ?
Combien de temps prennent les remboursements pour apparaître ?
Les remboursements sont traités immédiatement côté storekit. Cependant, les fonds peuvent prendre 5–10 jours ouvrés pour apparaître sur le compte du client selon sa banque ou son fournisseur de carte.
Quelle est la différence entre Completed et Archived ?
Quelle est la différence entre Completed et Archived ?
Completed signifie que la commande a été honorée avec succès. Archived signifie que la commande a été déplacée hors de la vue par défaut pour garder votre liste de commandes ordonnée. Une commande archivée peut être dans n’importe quel état final (completed, rejected, refunded). Vous pouvez voir et désarchiver les commandes depuis All Orders à tout moment.
Pages associées
- Gérer les commandes en direct — accepter, rejeter et faire progresser les commandes
- Archiver les commandes — gérer votre historique de commandes
- Dépannage POS — diagnostiquer les injections POS échouées
- Vérifier les paiements — vérifier le statut du paiement
- Remboursements et versements — comment les remboursements sont traités