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Chaque commande storekit passe par une série de statuts au fur et à mesure de sa progression du paiement au traitement. Cette page explique ce que signifie chaque statut, ce qui le déclenche et l’action (le cas échéant) que vous devez entreprendre.

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Cycle de vie des statuts

Une commande typique suit ce chemin : Pending → Accepted → Preparing → Ready for Pickup / Out for Delivery → Completed Toutes les commandes ne passent pas par chaque statut. Le flux exact dépend de votre méthode de traitement (retrait, livraison ou sur place) et de l’utilisation ou non d’une intégration POS.

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Tous les statuts de commande

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Pending

Si vous avez l’acceptation automatique activée, les commandes sautent Pending et passent directement à Accepted.

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Accepted

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Preparing

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Ready for Pickup

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Out for Delivery

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Delivered

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Completed

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Rejected

Rejeter une commande ne déplace aucun argent. La commande est clôturée et le client est averti qu’elle ne peut pas être honorée, mais le paiement déjà effectué vous reste acquis jusqu’à ce que quelqu’un émette un remboursement.Pour une commande payée par carte via storekit payments, le tableau de bord demande Do you want to refund the payment also? juste après le rejet. Cliquez sur Yes pour ouvrir la fenêtre de remboursement et le finaliser ; si vous cliquez sur No, ou si la commande a été payée autrement (par exemple PayPal ou une carte cadeau), aucune invite n’apparaît et rien n’est remboursé.Pour rembourser une commande rejetée plus tard, ouvrez-la et cliquez sur Refund dans la section Payment — le bouton continue de fonctionner après le rejet. Voir Remboursements et versements.

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Failed

« Failed » ne signifie pas que le paiement a échoué. Les paiements sont capturés indépendamment par le processeur de paiement (Adyen) au moment du paiement, avant que la commande ne soit envoyée à votre POS. Un statut « Failed » signifie uniquement que la commande n’a pas pu être livrée à votre système POS.Pour vérifier que le paiement a été reçu :
  1. Ouvrez la commande dans votre tableau de bord storekit et vérifiez la section Payments.
  2. Vous pouvez également vous connecter à votre tableau de bord Adyen et rechercher la transaction par référence de commande.
Si le paiement est confirmé, le client a été débité — vous devez simplement honorer la commande manuellement ou relancer l’injection POS une fois la connectivité rétablie.

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Refunded

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Archived

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Référence rapide

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Dépannage

Pas de panique — vos paiements sont en sécurité. « Failed » signifie que la commande n’a pas pu être envoyée à votre POS en raison de la perte de connectivité. Les paiements sont capturés par Adyen au moment du paiement, indépendamment de l’injection POS.Que faire :
  1. Rétablissez votre connexion internet.
  2. Allez dans Live Orders dans votre tableau de bord — les commandes échouées sont toujours visibles.
  3. Vérifiez la section Payments de chaque commande échouée pour confirmer que le paiement a été reçu.
  4. Une fois votre POS de nouveau en ligne, relancez l’injection ou saisissez les commandes manuellement.
  5. Si le problème persiste après le rétablissement de la connectivité, consultez Dépannage POS.
La commande a peut-être été passée avec succès mais n’a pas atteint votre POS. Vérifiez All Orders dans le tableau de bord (pas seulement Live Orders) et recherchez par le nom ou l’e-mail du client. Si la commande apparaît avec un statut Failed, le paiement a été capturé — suivez les étapes ci-dessus pour l’honorer manuellement.Si vous ne trouvez pas du tout la commande, vérifiez votre tableau de bord Adyen pour la transaction. Contactez le support storekit si vous avez besoin d’aide pour la réconciliation.
Oui. Ouvrez la commande dans votre tableau de bord et utilisez les boutons de statut pour la faire progresser (ex. Accept → Preparing → Ready). Vous ne pouvez pas ramener une commande à un statut antérieur.
Le client est notifié immédiatement que la commande ne peut pas être honorée, et le stock réservé par la commande est recrédité pour les articles dont vous suivez l’inventaire. Le paiement n’est pas remboursé automatiquement.Pour les commandes payées par carte via storekit payments, le tableau de bord demande Do you want to refund the payment also? juste après le rejet — cliquez sur Yes pour ouvrir la fenêtre de remboursement. Sinon, ouvrez la commande et cliquez sur Refund dans la section Payment. Pour savoir si une commande rejetée a déjà été remboursée, regardez la section Payment : un compteur rouge à côté du mode de paiement signifie qu’au moins un remboursement existe, et déplier la section liste tous les remboursements.
Les remboursements sont traités immédiatement côté storekit. Cependant, les fonds prennent généralement 3–5 jours ouvrés pour apparaître sur le compte du client selon sa banque ou son fournisseur de carte.
Completed signifie que la commande a été honorée avec succès. Archived signifie que la commande a été déplacée hors de la vue par défaut pour garder votre liste de commandes ordonnée. Une commande archivée peut être dans n’importe quel état final (completed, rejected, refunded). Vous pouvez voir et désarchiver les commandes depuis All Orders à tout moment.

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