Metodi di contatto
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Il modo più veloce per contattarci. Clicca sul widget di chat nella tua dashboard storekit per ricevere supporto immediato.
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Inviaci un’email a cs@storekit.com e ti risponderemo il prima possibile.
Telefono
Chiamaci al 020 3318 9890 per parlare direttamente con il nostro team.
Orari di supporto
La dashboard mostra “Something went wrong”
A volte un’azione nella dashboard si interrompe con una finestra intitolata Something went wrong, con il testo “Sorry, something went wrong and our developers have been notified. Try refreshing the page and trying again, or reach out on live chat for help”. Significa che la richiesta inviata dalla dashboard è fallita sui server di storekit, non sul tuo dispositivo. I nostri tecnici ricevono un avviso automatico quando succede, quindi non serve segnalarlo perché ne siamo a conoscenza — ma scriverci aiuta comunque, perché l’avviso non indica quale store o quale azione stavi usando. La finestra offre tre pulsanti:- Refresh Page — ricarica la dashboard. Vale la pena provarlo per primo: molti di questi errori sono momentanei e l’azione va a buon fine al secondo tentativo.
- Get Help — apre la chat live con il codice di riferimento già inserito nel messaggio.
- Close — chiude la finestra e lascia la pagina com’è. Dai per scontato che l’azione non sia stata salvata.
Inviaci il codice di riferimento
Sotto il messaggio, la finestra mostra una riga Reference: con un codice breve in caratteri monospazio e un pulsante di copia accanto (passandoci sopra appare Copy reference ID). Quel codice identifica esattamente la richiesta che è fallita: incollandolo nella chat live possiamo aprire subito il log corrispondente, senza chiederti di riprodurre il problema. Per inviarlo:- Clicca sul pulsante di copia accanto al codice, oppure seleziona e copia il codice manualmente.
- Clicca su Get Help, oppure apri la chat live dalla dashboard.
- Incolla il codice e aggiungi cosa stavi facendo quando è comparso (lo store, la pagina e l’azione).
Sviluppatori e accesso all’API
L’API di storekit è in early access e viene concessa caso per caso, quindi il supporto non può abilitarla via chat. Richiedila con il modulo storekit MCP/API Access Request, descrivendo cosa stai costruendo, per quali negozi o account, quali dati o azioni ti servono e il volume previsto. Se hai bisogno solo di ricevere eventi dai tuoi negozi, i webhook sono disponibili oggi senza richiesta — vedi Introduzione per sviluppatori.Prima di contattarci
Per aiutarci a risolvere il tuo problema rapidamente, tieni pronto quanto segue:- Il tuo nome del negozio o URL del negozio
- Una descrizione chiara del problema
- Eventuali numeri d’ordine o screenshot rilevanti
- Il codice Reference di eventuali errori Something went wrong che hai visto
- I passaggi che hai già provato per risolvere il problema