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Il nostro team di Supporto ti aiuta a investigare i problemi, ripristinare il servizio e trarre il massimo da storekit. Questa pagina descrive i nostri obiettivi standard di servizio del Supporto. Se il tuo contratto con storekit prevede livelli di servizio diversi, si applicano quei termini.

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Contattare il Supporto

Contatta il nostro team di Supporto tramite il widget di chat nella tua dashboard storekit, via email a cs@storekit.com, oppure chiamando la nostra linea Supporto: +442033189890 Per aiutarci a investigare, includi:
  • La sede interessata.
  • Una descrizione del problema e quando è iniziato.
  • Riferimenti degli ordini o screenshot pertinenti.
  • Se puoi ancora accettare ed evadere ordini.
  • Se altre sedi sono interessate.

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Orari del Supporto

I nostri orari di copertura del Supporto sono: L’ora UK segue GMT in inverno e BST in estate. Gli obiettivi indicati di seguito conteggiano il tempo all’interno degli orari del Supporto, anche per i problemi critici. Al di fuori di questi orari, il conteggio parte o riprende alla successiva apertura del Supporto.

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Priorità dei problemi e tempi di risoluzione previsti

Diamo priorità ai problemi in base al loro impatto sulle tue operazioni e alla disponibilità di una soluzione temporanea praticabile. Un problema critico può riguardare una singola sede, non deve necessariamente interessare l’intera piattaforma. Questi sono i tempi entro cui puntiamo a risolvere i problemi. Se l’impatto cambia, rivaluteremo la priorità.

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Durante un’indagine

Ti spiegheremo i prossimi passi e ti faremo sapere quando aspettarti un aggiornamento. Dove possibile, ti offriremo una soluzione temporanea praticabile per aiutarti a continuare a operare mentre si indaga su una correzione definitiva. Se abbiamo bisogno di informazioni da parte tua o dell’assistenza di un altro team o fornitore, ti spiegheremo cosa serve e ti terremo informato sui progressi. Se prevediamo di non rispettare il tempo di risoluzione, ti spiegheremo il ritardo e i prossimi passi.

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Richieste di funzionalità

Le richieste di funzionalità sono richieste di nuove funzionalità o miglioramenti. Sono escluse dagli obiettivi di risoluzione indicati sopra, incluso il tempo di 30 giorni lavorativi previsto per la P4. Esamineremo la tua richiesta e ti comunicheremo l’esito o i prossimi passi. L’invio di una richiesta non garantisce lo sviluppo, l’inclusione nella nostra roadmap o una data di rilascio. Invia una richiesta di funzionalità.