.jpg)
Manjaros, de QSR-franchiseketen met 17 locaties, is toegetreden tot storekit om hun klanten een naadloze directe online bestelervaring te bieden voor afhalen, bezorgen en dineren met QR-code, bestellen en betalen met QR-codes.
Over Manjaros
In 2013 werd het eerste Manjaros-restaurant geopend in Middlesbrough. Hun unieke Afrikaanse en Caribische smaken gecombineerd met een focus op de gemeenschap waren meteen een hit bij de lokale bevolking, en het merk werd al snel een merk om in het oog te houden in Noord-Engeland. In slechts tien jaar tijd is Manjaros uitgegroeid tot 17 franchisesites in het VK en is het een favoriet in het huishouden van veel beroemdheden, zoals Tyson Fury.
„Het is essentieel dat de ervaring voor de klant hetzelfde aanvoelt en er beter uitziet dan wat ze gewend zijn met de Marketplace-apps, anders gebruiken ze de app niet meer.”
Uitdaging
Klanten eisen dat de directe bestelervaring sneller en eenvoudiger is dan bestellen via een Marketplace-app.
Oplossing
Ondanks dat ze lokaal bekend waren, was Manjaros afhankelijk van marktplaatsplatforms om online bestellingen te accepteren. Saman moest een oplossing vinden waarmee ze niet alleen rechtstreeks online bestellingen konden aannemen voor een eerlijke prijs, maar ook een systeem dat hun klanten liever zouden gebruiken dan een marketplace-app. Dit plaatste de gebruikerservaring (UX) centraal in hun zoektocht. Niet alleen look & feel, maar ook snelheid. Geen app downloaden. Er wordt geen account aangemaakt. Geen vertragingen. Een naadloze ervaring zou betekenen dat meer klanten vaker meer eten bestellen.
Resultaten
100% directe online bestellingen in Express-winkels, 35% directe online bestellingen om af te halen in Marketplace-winkels - met een besparing van £7,60 per directe bestelling aan commissiekosten.
„Het feit dat je je eigen klantendatabase kunt onderhouden en die informatie kunt gebruiken wanneer je maar wilt, is de belangrijkste factor om direct te handelen, niet de prijs.”
.jpg)
.jpg)