Hoe Sushidog de digitale betrokkenheid verdubbelde door rechtstreeks te bestellen

SushiDog is geüpgraded van 5loyalty naar het toonaangevende afhaal-, loyaliteits- en CRM-platform van storekit, waardoor klanten de beste gebruikerservaring krijgen op hun 10 locaties.

‍Over SushiDog

Sushi om mee te nemen was vroeger saai, fantasieloos en ontbrak aan kwaliteit en versheid... totdat SushiDog arriveerde. Ze begonnen met een kleine kiosk in Westfield London 2018 en zijn er altijd trots op geweest dat ze onze klanten hoogwaardige, op bestelling gemaakte sushi aanbieden in een laagdrempelig, betaalbaar formaat om mee te nemen. Hun missie is om altijd bevredigend eten te serveren waar iedereen blij van wordt, precies zoals ze het lekker vinden.

„In het begin zagen we een stijging van +43% in het gemiddelde gebruik van onze online bestellingen en loyaliteit ten opzichte van onze beste dag ooit met 5loyalty. Maar nu is dit gestegen naar +100% of 2x. Gebruikerservaring is cruciaal.”

Op zoek naar de beste in zijn klasse

‍

Uitdaging

SushiDog was niet nieuw op het gebied van digitaal bestellen of loyaliteit, aangezien ze al gebruik maakten van 5loyalty. Het probleem was echter dat ze moeite hadden om voldoende betrokkenheid te krijgen om bedrijfsveranderingen te stimuleren, omdat een slechte gebruikerservaring leidde tot een lagere acceptatie dan verwacht. Ze wisten dat het idee van direct bestellen (afhalen, bezorgen en catering) in combinatie met een geavanceerd loyaliteitsplatform een doorbraak zou betekenen - ze hadden alleen de juiste oplossing nodig.

Oplossing

Door het alles-in-één platform voor directe bestellingen van storekit met CRM en loyaliteit (mogelijk gemaakt door Leat) te implementeren, kon SushiDog hun online bedrijf transformeren. Alle sites werden tegelijkertijd uitgerold en het marketingteam van SushiDog kreeg uitgebreide ondersteuning om een soepele overgang van CRM- en loyaliteitsklanten van 5loyalty naar storekit mogelijk te maken. Dankzij de integratie van storekit met Nash, waardoor externe bezorgers zonder commissie toegang hebben tot bezorgers, kon SushiDog zelfs een gloednieuw direct kanaal lanceren voor grote cateringbestellingen (bestellingen van meer dan £250 die minstens een dag van tevoren moeten worden geplaatst).

Resultaten

Met storekit & Leat kon SushiDog de acceptatie van loyaliteit en online bestellen drastisch verhogen. Meer data, meer personalisatie, meer herhaalbezoeken.

„Storekit & Leat zijn het dreamteam. De verbeterde gebruikerservaring heeft ons bedrijf volledig veranderd.”