Livelyhood Pubs - de snelste QR-bestelling en betaling

Het publandgoed van Livelyhood in Zuid-Londen bedient de lokale gemeenschappen en maakt de weg vrij voor de echte, moderne pubervaring.

Over Livelyhood Pub Group

Livelyhood is een unieke verzameling van zes buurtpubs verspreid over Zuid-Londen. Elke pub heeft zijn eigen identiteit en fungeert als het hart van de gemeenschap, waarbij wordt gestreefd naar het versterken van de elementen die een geweldige pub maken.

„Je hele technische stack upgraden lijkt een hele klus, maar in samenwerking met het storekit-team en Pre-Shift konden we onze QR-bestellingen naadloos upgraden naar storekit, Epos naar Lightspeed en voorraadbeheer naar MarketMan. De verkoop stijgt en de kosten dalen. Het is over het algemeen een win-win.”

De klantervaring staat voorop

‍

Uitdaging

Livelyhood had problemen met hun verouderde 'legacy' tech-stack, waaronder een onhandige QR-order- en betaaloplossing, een servergebaseerd EPOS-systeem en een mengelmoes van andere technologie. Het werd slecht ondersteund, onderbenut en te duur - een bekend verhaal voor Britse pubs. Ondanks dat we in het verleden verschillende mobiele besteloplossingen hebben geprobeerd, had Livelyhood niet veel succes. Hun bestaande QR-bestel- en betaalplatform (geleverd door hun EPOS-bedrijf, een typische fout) kreeg geen grip bij klanten vanwege de omslachtige gebruikerservaring (UX) en werd door het team als onbruikbaar beschouwd vanwege aanhoudende technische en betrouwbaarheidsproblemen.

Oplossing

Ze begonnen samen te werken met Mo Reshard van Pre-Shift om een nieuwe tech-stack voor Livelyhood te bouwen en te implementeren, in de hoop dat dit hun problemen zou oplossen en hun volgende groeifase zou inluiden. De oplossing? Een 'best of breed'-aanpak; het beste platform selecteren voor elk aspect van de bedrijfsvoering en tegelijkertijd zorgen voor native integratie. Na een ontmoeting met storekit begrepen ze al snel dat niet alle bestel- en betaalplatforms hetzelfde zijn... Na zorgvuldige evaluatie kozen ze Storekit als de meest betrouwbare partner om mee te groeien.

Resultaten

Een geweldige operator en team, verbrand door ondermaatse technologie, heeft zich neergelegd bij het feit dat dit nu eenmaal zo is in de horeca. Nu heeft het team vertrouwen in het systeem dat ze gebruiken, en de groep haalt recordinkomsten uit hun tuinen, 3x zoveel als bij eerdere systemen - met wat ze omschrijven als de beste biologische opname die ze ooit hebben gezien voor QR-order & pay.

„Geweldige sfeer en de locatie was bruisend, vol mensen en geweldige sfeer. Met vriendelijke attente service en een ongelooflijk strakke QR om van je telefoon naar tafel te bestellen.”