Contactkanalen
Live chat
De snelste manier om ons te bereiken. Klik op de chatwidget in je storekit-dashboard voor directe hulp.
Stuur ons een bericht op WhatsApp voor snelle reacties en makkelijke communicatie.
Stuur ons een e-mail via cs@storekit.com en we reageren zo snel mogelijk.
Telefoon
Bel ons op 020 3318 9890 om direct met ons team te spreken.
Openingstijden support
Het dashboard zegt “Something went wrong”
Soms stopt een actie in het dashboard met een venster met de titel Something went wrong en de tekst “Sorry, something went wrong and our developers have been notified. Try refreshing the page and trying again, or reach out on live chat for help”. Dat betekent dat het verzoek van je dashboard is mislukt aan de kant van storekit, niet op je apparaat. Onze engineers krijgen automatisch een melding, dus je hoeft het niet te rapporteren voordat wij het weten — maar het helpt wel als je ons schrijft, want de melding vertelt niet om welke store of welke actie het ging. Het venster heeft drie knoppen:- Refresh Page — laadt het dashboard opnieuw. Probeer dit eerst: veel van deze fouten zijn kortdurend en de actie lukt bij een tweede poging.
- Get Help — opent live chat met de referentie al in het bericht.
- Close — sluit het venster en laat de pagina zoals die is. Ga ervan uit dat de actie niet is opgeslagen.
Stuur ons de referentiecode
Onder het bericht toont het venster een regel Reference: met een korte code in monospace-tekst en daarnaast een kopieerknop (bij hoveren staat er Copy reference ID). Die code identificeert precies het verzoek dat is mislukt: als je hem in live chat plakt, halen we direct het bijbehorende log op zonder je te vragen het probleem te reproduceren. Zo stuur je hem:- Klik op de kopieerknop naast de code, of selecteer en kopieer de code handmatig.
- Klik op Get Help, of open live chat vanuit het dashboard.
- Plak de code en vertel wat je aan het doen was toen hij verscheen (de store, de pagina en de actie).
Ontwikkelaars en API-toegang
De API van storekit zit in vroege toegang en wordt per geval toegekend, dus support kan deze niet voor je activeren via chat. Vraag toegang aan via het formulier storekit MCP/API Access Request en beschrijf wat je bouwt, voor welke stores of welk account het is, welke data of acties je nodig hebt en het verwachte volume. Als je alleen events uit je stores wilt ontvangen, zijn webhooks vandaag al beschikbaar zonder aanvraag — zie de Introductie voor ontwikkelaars.Voordat je contact opneemt
Zodat we je vraag snel kunnen oplossen, houd het volgende bij de hand:- Je storenaam of store-URL
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
- Relevante bestelnummers of screenshots
- De Reference-code van elke Something went wrong-fout die je hebt gezien
- De stappen die je zelf al hebt geprobeerd