Contact met support

Ons supportteam is 20 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar om je te helpen met vragen of problemen.

​

Contactkanalen

​

Openingstijden support

​

Is storekit down? Controleer de platformstatus

Voordat je je eigen setup gaat troubleshooten, check je status.storekit.com. Daar zie je elk incident dat storekit op dat moment onderzoekt, en je kunt je er abonneren om via e-mail updates te ontvangen naarmate het incident vordert. Terwijl een incident actief is:

• Het dashboard, Live Orders en je bestelpagina’s voor klanten kunnen traag zijn of niet laden. Dit wordt niet veroorzaakt door je apparaat of netwerk, dus kabels controleren, van browser wisselen of je cache legen helpt niet.
• Je POS en kassa’s in de winkel blijven werken — die zijn niet afhankelijk van storekit om betalingen te verwerken of klanten aan de balie te bedienen.
• Als je al een supportchat open hebt staan, worden onze antwoorden ook naar het e-mailadres van je account gestuurd, zodat je ze ziet zelfs als je het dashboard niet kunt laden.
• We publiceren de voortgang op de statuspagina in plaats van individuele ETA’s te geven, omdat de tijdlijn meestal afhangt van de upstream-provider waarop we wachten.

Nadat de service is hersteld, kan het nog even wisselend werken terwijl systemen stabiliseren — een pagina die bij de eerste poging faalt, werkt vaak bij een tweede poging. Als de problemen bij jou aanhouden zodra de statuspagina het incident als opgelost toont, neem dan contact met ons op met je storenaam en wat je ziet.

​

Het dashboard zegt “Something went wrong”

Soms stopt een actie in het dashboard met een venster met de titel Something went wrong en de tekst “Sorry, something went wrong and our developers have been notified. Try refreshing the page and trying again, or reach out on live chat for help”. Dat betekent dat het verzoek van je dashboard is mislukt aan de kant van storekit, niet op je apparaat. Onze engineers krijgen automatisch een melding, dus je hoeft het niet te rapporteren voordat wij het weten — maar het helpt wel als je ons schrijft, want de melding vertelt niet om welke store of welke actie het ging. Het venster heeft drie knoppen:

• Refresh Page — laadt het dashboard opnieuw. Probeer dit eerst: veel van deze fouten zijn kortdurend en de actie lukt bij een tweede poging.
• Get Help — opent live chat met de referentie al in het bericht.
• Close — sluit het venster en laat de pagina zoals die is. Ga ervan uit dat de actie niet is opgeslagen.

​

Stuur ons de referentiecode

Onder het bericht toont het venster een regel Reference: met een korte code in monospace-tekst en daarnaast een kopieerknop (bij hoveren staat er Copy reference ID). Die code identificeert precies het verzoek dat is mislukt: als je hem in live chat plakt, halen we direct het bijbehorende log op zonder je te vragen het probleem te reproduceren. Zo stuur je hem:

1. Klik op de kopieerknop naast de code, of selecteer en kopieer de code handmatig.
2. Klik op Get Help, of open live chat vanuit het dashboard.
3. Plak de code en vertel wat je aan het doen was toen hij verscheen (de store, de pagina en de actie).

Was het dashboard onbereikbaar of ongewoon traag toen het venster verscheen, check dan ook status.storekit.com — tijdens een storing zijn deze fouten een symptoom van die storing en geen apart probleem.

​

Ontwikkelaars en API-toegang

De API van storekit zit in vroege toegang en wordt per geval toegekend, dus support kan deze niet voor je activeren via chat. Vraag toegang aan via het formulier storekit MCP/API Access Request en beschrijf wat je bouwt, voor welke stores of welk account het is, welke data of acties je nodig hebt en het verwachte volume. Als je alleen events uit je stores wilt ontvangen, zijn webhooks vandaag al beschikbaar zonder aanvraag — zie de Introductie voor ontwikkelaars.

​

Voordat je contact opneemt

Zodat we je vraag snel kunnen oplossen, houd het volgende bij de hand:

• Je storenaam of store-URL
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Relevante bestelnummers of screenshots
• De Reference-code van elke Something went wrong-fout die je hebt gezien
• De stappen die je zelf al hebt geprobeerd