Skip to main content
Ons Support-team helpt je bij het onderzoeken van problemen, het herstellen van de dienstverlening en het maximaal benutten van storekit. Deze pagina geeft een overzicht van onze standaard Support-servicedoelen. Als jouw overeenkomst met storekit andere serviceniveaus vastlegt, gelden die voorwaarden.

​
Contact opnemen met Support

Neem contact op met ons Support-team via de chatwidget in je storekit-dashboard, per e-mail op cs@storekit.com of via onze Support-hotline: +442033189890 Vermeld het volgende om ons te helpen bij het onderzoek:
  • De getroffen vestiging.
  • Een omschrijving van het probleem en wanneer het is begonnen.
  • Relevante bestelreferenties of screenshots.
  • Of je nog steeds bestellingen kunt aannemen en uitvoeren.
  • Of andere vestigingen ook getroffen zijn.

​
Support-uren

Onze bemande Support-uren zijn: UK-tijd volgt GMT in de winter en BST in de zomer. De onderstaande doelen tellen de tijd binnen de Support-uren, ook voor kritieke incidenten. Buiten deze uren start of hervat de klok wanneer Support weer opengaat.

​
Prioriteiten en oplostijden

We prioriteren incidenten op basis van de impact op je bedrijfsvoering en of er een praktische workaround beschikbaar is. Een kritiek incident kan één vestiging treffen; het hoeft niet het hele platform te raken. Dit zijn de tijden waarbinnen we incidenten willen oplossen. Als de impact verandert, herbeoordelen we de prioriteit.

​
Tijdens een onderzoek

We leggen de volgende stappen uit en laten je weten wanneer je een update kunt verwachten. Waar mogelijk bieden we een praktische workaround aan, zodat je kunt blijven werken terwijl een definitieve oplossing wordt onderzocht. Als we informatie van jou nodig hebben of ondersteuning van een ander team of een andere leverancier, leggen we uit wat er nodig is en houden we je op de hoogte van de voortgang. Als we verwachten de oplostijd niet te halen, leggen we de vertraging en de vervolgstappen uit.

​
Feature requests

Feature requests zijn verzoeken om nieuwe functionaliteit of verbeteringen. Ze vallen buiten de bovenstaande oplostijden, inclusief het P4-doel van 30 werkdagen. We beoordelen je verzoek en communiceren de uitkomst of de vervolgstappen. Het indienen van een verzoek biedt geen garantie op ontwikkeling, opname in onze roadmap of een leverdatum. Dien een feature request in.