Wie E-Mails versendet werden
Wenn Ihr Store eine E-Mail versendet (z. B. eine Bestellbestätigung), hängt die Von-Adresse von der E-Mail-Konfiguration Ihres Stores ab:- Wenn in Ihrem Store eine eigene Geschäftsadresse eingerichtet ist (z. B.
orders@yourbusiness.com), werden E-Mails von dieser Adresse gesendet. - Wenn Ihre Store-E-Mail einen Endverbraucher-E-Mail-Anbieter (Gmail, Outlook, Yahoo usw.) verwendet, sendet storekit automatisch von
no-reply@storekit.com, mit Ihrer Adresse als Reply-To. Das sorgt für zuverlässige Zustellung – Endverbraucher-E-Mail-Anbieter blockieren Drittanbieterdienste, die in ihrem Namen senden möchten.
E-Mail-Authentifizierung
storekit verwendet branchenübliche E-Mail-Authentifizierung, um die Zustellbarkeit zu maximieren:
Diese Standards helfen E-Mail-Anbietern (Gmail, Outlook usw.) zu überprüfen, dass Nachrichten von storekit legitim sind, wodurch die Wahrscheinlichkeit sinkt, dass E-Mails im Spam landen.
Wenn Sie DMARC auf Ihrer Domain verwenden
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) ist eine Sicherheitsrichtlinie, die Domain-Inhaber veröffentlichen können, um zu steuern, wie nicht authentifizierte E-Mails ihrer Domain behandelt werden. Wenn Ihre Geschäftsdomain eine DMARC-Richtlinie hat (insbesonderep=quarantine oder p=reject), können E-Mails, die storekit mit Ihrer Domain als Von-Adresse sendet, von den Mailservern der Empfänger abgelehnt oder als Spam markiert werden. Das passiert, weil storekits SendGrid-Server nicht im SPF-Eintrag Ihrer Domain aufgeführt sind und DKIM von SendGrid statt von Ihrer Domain signiert wird.
Was Sie tun können
Option 1: storekit-Support kontaktieren
Option 1: storekit-Support kontaktieren
Unser Support-Team kann Ihre Konfiguration bewerten und Optionen besprechen. Kontaktieren Sie uns.
Option 2: Eine Subdomain für Store-E-Mails verwenden
Option 2: Eine Subdomain für Store-E-Mails verwenden
Anstatt von
orders@yourbusiness.com zu senden, setzen Sie Ihre Store-E-Mail auf eine Subdomain wie orders@store.yourbusiness.com. Sie können dann das DNS der Subdomain konfigurieren, ohne die DMARC-Richtlinie Ihrer Hauptdomain zu beeinflussen.Option 3: Den Standard-storekit-Absender verwenden
Option 3: Den Standard-storekit-Absender verwenden
Wenn Sie Ihre eigene E-Mail aus den Store-Einstellungen entfernen, sendet storekit E-Mails von
no-reply@storekit.com mit Ihrer Adresse als Reply-To. Das vermeidet DMARC-Konflikte vollständig und ermöglicht Kunden weiterhin, Ihnen zu antworten.Häufige Zustellbarkeitsprobleme
E-Mails landen im Spam
E-Mails landen im Spam
Das kann passieren, wenn:
- Ihre Domain eine strenge DMARC-Richtlinie hat (siehe oben)
- Der E-Mail-Anbieter des Empfängers aggressive Spam-Filter hat
- Der Kunde versehentlich eine frühere E-Mail als Spam markiert hat
E-Mails kommen überhaupt nicht an
E-Mails kommen überhaupt nicht an
Mögliche Ursachen:
- Der Kunde hat an der Kasse eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben
- Das Postfach des Empfängers ist voll
- Die DMARC-Richtlinie Ihrer Domain ist auf
p=rejectgesetzt
E-Mails zeigen einen anderen Absendernamen
E-Mails zeigen einen anderen Absendernamen
Wenn Ihre Store-E-Mail eine Endverbraucher-Adresse (z. B. Gmail) ist, sendet storekit von
no-reply@storekit.com, um die Zustellung sicherzustellen. Ihre Adresse ist weiterhin als Reply-To gesetzt, sodass Kunden Ihnen direkt antworten können.Lösung: Richten Sie in Ihren Store-Einstellungen eine eigene Geschäftsadresse ein.