SMS-Benachrichtigungen aktivieren
SMS-Benachrichtigungen sind standardmäßig deaktiviert. So aktivieren Sie sie:- Gehen Sie im Dashboard zu Stores → [Ihr Store] → Settings → Operations → Order Notifications → Sent to customers → Text (SMS) notifications.
- Aktivieren Sie Text (SMS) notifications.
- Legen Sie optional einen SMS Sender Name (maximal 11 Zeichen) fest, um die Absender-ID in unterstützten Ländern zu branden – siehe Absender-ID & regionale Besonderheiten.
- Wählen Sie Save in der Einstellungsleiste, um Ihre Änderungen zu übernehmen.
Ich kann die SMS-Option nicht sehen oder aktivieren
- Das Kontrollkästchen Text (SMS) notifications und das Feld SMS Sender Name sind deaktiviert, bis die Zahlungsabwicklung im Store aktiv ist. Verbinden Sie zuerst einen Zahlungsanbieter und kehren Sie dann zur Seite Operations zurück, um SMS zu aktivieren.
- Der gesamte Abschnitt Sent to customers – einschließlich der SMS-Steuerungen – wird für Order-and-Pay-Stores (Tischservice vor Ort) nicht angezeigt. Wenn Ihr Store Bestellungen vor Ort annimmt, sind die Kunden-SMS-Optionen nicht verfügbar.
Benachrichtigungszyklus
Die folgende Tabelle ordnet jeden Statuswechsel einer Bestellung den Kundenbenachrichtigungen (SMS und/oder E-Mail) zu, die automatisch gesendet werden.Der Wechsel Pending → Accepted löst keine separate Kundenbenachrichtigung aus. Die Bestellbestätigungs-SMS/E-Mail wird sofort gesendet, wenn die Bestellung aufgegeben wird (also während sie noch Pending ist), nicht wenn sie akzeptiert wird.
SMS-Benachrichtigungen
Bestellbestätigung
Wird sofort nach der Bestellaufgabe eines Kunden gesendet.Thanks! We’ve received your order #{code}, you can track it here:{link}
Bereit zur Abholung
Wird gesendet, wenn eine Abholbestellung als bereit markiert wird.Your order (#Wird die Bestellung mit einer geschätzten Wartezeit als bereit markiert, enthält die Nachricht die Verzögerung:{code}) is ready for pickup! Track your order:{link}
Your order #{code}will be ready for pickup in{delay}minutes. Track here:{link}
Unterwegs zur Lieferung
Wird gesendet, wenn eine Lieferbestellung als unterwegs markiert wird.Your order #{code}is out for delivery, track it here:{link}
Bestellung verzögert
Wird gesendet, wenn ein Mitarbeiter eine Bestellung im Dashboard verzögert.We’re sorry, your order (#{code}) has been delayed by{delay}minutes.
Vorbestellzeit aktualisiert
Wird gesendet, wenn ein Mitarbeiter die geplante Zeit einer Vorbestellung ändert.Your pre-order #{code}time has been updated, please check the status here:{link}
Bereit zur Abholung (manuell)
Wird von einem Mitarbeiter manuell aus der Bestelldetailansicht im Dashboard über die Schaltfläche Send SMS gesendet.Your{venue name}order (#{code}) is ready to collect!
Was Sie selbst anpassen können
Einige Benachrichtigungstexte lassen sich direkt vom Dashboard aus bearbeiten, ohne den Support zu kontaktieren:- Abholanweisungen – die Nachricht, die Kunden nach dem Aufgeben einer Abholbestellung auf der Bestellverfolgungsseite sehen (z. B. „Gehen Sie zur Abholtheke im Erdgeschoss”). Konfigurieren Sie dies unter Stores → [Ihr Store] → Settings → Operations.
- Inhalt der Bestellbestätigungsseite – zusätzlicher Text, der auf dem Bestätigungsbildschirm nach der Kasse angezeigt wird.
Was den storekit-Team-Einsatz erfordert
Die eigentlichen SMS- und E-Mail-Vorlagen – die Nachrichten, die über Twilio und SendGrid an Kunden gesendet werden – können nicht über das Dashboard bearbeitet werden. Änderungen an diesen Vorlagen müssen vom storekit-Team konfiguriert werden. Dazu gehören:- Bestellbestätigungs-SMS
- Bereit-zur-Abholung-SMS
- Unterwegs-zur-Lieferung-SMS
- Bestellung-verzögert-SMS
- Vorbestellzeit-aktualisiert-SMS
- Bereit-zur-Abholung-SMS (manuell)
Individuelle Vorlagen
Standard-SMS-Vorlagen können auf Konto-, Marken- oder einzelner Store-Ebene überschrieben werden. Vorlagen verwenden die Handlebars-Syntax für dynamische Inhalte.Vorlagen-Override-Hierarchie
Wenn storekit eine Benachrichtigung sendet, sucht es in folgender Reihenfolge nach einer individuellen Vorlage:- Store-Ebene – die spezifischste; gilt nur für einen einzelnen Store.
- Marken-Ebene – gilt für alle Stores einer Marke, sofern keine Store-Level-Überschreibung existiert.
- Konto-Ebene – gilt für alle Stores des Kontos, sofern keine Marken- oder Store-Level-Überschreibung existiert.
- Standardvorlage – die eingebaute storekit-Vorlage (siehe Abschnitt SMS-Benachrichtigungen oben).
Verfügbare Handlebars-Variablen
Individuelle Vorlagen können die folgenden dynamischen Variablen enthalten:
Beispiel für eine individuelle Vorlage:
Individuelle Vorlage anfordern
Um eine individuelle SMS-Vorlage einzurichten, kontaktieren Sie das storekit-Support-Team mit den folgenden Informationen:- Genauer Wortlaut – geben Sie den vollständigen Nachrichtentext an, einschließlich aller Handlebars-Variablen, die Sie verwenden möchten (siehe Tabelle oben).
- Welche Benachrichtigung – geben Sie an, welche SMS-Benachrichtigung Sie überschreiben möchten (z. B. „Bereit zur Abholung”, „Bestellbestätigung”).
- Override-Ebene – teilen Sie uns mit, ob die Vorlage auf Konto-, Marken- oder Store-Ebene gelten soll, und geben Sie Namen oder ID des Kontos, der Marke oder des Stores an.
- Sprache – wenn Ihr Store in einer anderen Sprache als Englisch betrieben wird, geben Sie die Sprache für die Vorlage an.
Unterstützte Sprachen
SMS-Vorlagen sind in den folgenden Sprachen verfügbar. Die Nachrichtensprache wird durch die Spracheinstellung des Stores bestimmt:- Englisch
- Französisch
- Spanisch
- Deutsch
- Italienisch
- Niederländisch
- Dänisch
- Schwedisch
Absender-ID & regionale Besonderheiten
Der Name oder die Nummer, die als SMS-Absender angezeigt wird, hängt vom Land des Kunden ab.Länder mit alphanumerischen Absender-IDs
In den meisten Ländern (einschließlich Großbritannien) wird die SMS von einem gebrandeten Absendernamen gesendet – typischerweise dem Storenamen, auf 11 Zeichen gekürzt. Wenn kein Storename festgelegt ist, wird storekit als Fallback verwendet.Vereinigte Staaten & Kanada
Alphanumerische Absender-IDs werden nicht unterstützt. SMS werden von einer dedizierten storekit-Telefonnummer gesendet.Irland
Irland verlangt, dass Absender-IDs vorab bei ComReg’s SMS Sender ID Registry registriert werden. Da die Registrierung pro Marke abgeschlossen werden muss, sendet storekit in Irland derzeit SMS von einer Standard-Telefonnummer anstelle eines gebrandeten Absendernamens. Wenn Sie eine gebrandete Absender-ID für Irland benötigen, kontaktieren Sie den Support, um die Registrierungsanforderungen zu besprechen.Andere Länder mit Vorregistrierung
Mehrere andere Länder verlangen ebenfalls eine Vorregistrierung der Absender-ID (z. B. Australien, Singapur, Brasilien, Hongkong, Israel, Türkei, VAE). In diesen Regionen werden SMS von einer Standard-Telefonnummer statt einem gebrandeten Namen gesendet.E-Mail-Benachrichtigungen
Zusätzlich zu SMS sendet storekit E-Mail-Benachrichtigungen für folgende Ereignisse, wenn der Kunde eine E-Mail-Adresse angegeben hat:- Bestellbestätigung – Quittung mit Bestelldetails
- Bereit zur Abholung – benachrichtigt den Kunden, dass seine Bestellung bereit ist
- Bestellung verzögert – informiert den Kunden über eine Verzögerung mit aktualisierter Schätzung
- Vorbestellzeit aktualisiert – bestätigt die neue geplante Zeit
no-reply@storekit.com gesendet. Details zur E-Mail-Authentifizierung (SPF, DKIM, DMARC) und zur Fehlerbehebung bei Zustellungsproblemen finden Sie unter E-Mail-Zustellbarkeit.