Rückerstattungen und Auszahlungen

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So funktionieren Rückerstattungen

• Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Gastes zurückgeführt
• Sie können eine vollständige oder eine teilweise Rückerstattung ausstellen
• Sie können einzelne Artikel, Trinkgelder, Servicegebühren oder einen individuellen Betrag erstatten
• Einmal ausgeführte Rückerstattungen können nicht rückgängig gemacht werden
• Rückerstattungen erscheinen in der Regel nach 3–5 Werktagen auf dem Konto des Gastes
• Erstattete Beträge werden in Ihren Berichten und Auszahlungsberechnungen berücksichtigt

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So erstatten Sie eine Bestellung

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Anzeige von Teil-Rückerstattungen verstehen

Nach einer Teil-Rückerstattung bleiben die Positionen und Mengen der Bestellung unverändert — die ursprünglichen Bestelldetails werden zur Dokumentation erhalten. Die Rückerstattung wird als separate finanzielle Anpassung dargestellt und nicht durch Änderung der Positionen. Die Bestellung kann Beträge in Rot oder durchgestrichen darstellen, um den erstatteten Anteil zu kennzeichnen. Dies ist erwartetes Verhalten, kein Fehler. Um Teil-Rückerstattungen abzugleichen:

• Klicken Sie in der Seitenleiste auf Analytics, um den Bereich zu erweitern, und wählen Sie dann Buchhaltung. Klicken Sie auf der Buchhaltungsseite auf Tageszusammenfassung, wo Rückerstattungen in den Netto-Gesamtwerten berücksichtigt sind
• Sehen Sie sich den Zahlungsbereich der einzelnen Bestellung an, der die vollständige Rückerstattungshistorie zeigt

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Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden nach der Bestätigung sofort von storekit verarbeitet, erscheinen auf dem Konto des Gastes aber möglicherweise nicht sofort. Die meisten Rückerstattungen dauern 3–5 Werktage, abhängig von der Bank des Gastes.

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Wie Rückerstattungen die Auszahlungen beeinflussen

Wenn eine Rückerstattung ausgeführt wird, wird der erstattete Betrag von den für die Auszahlung verfügbaren Mitteln abgezogen. Ist ausreichend Guthaben verfügbar, wird die Rückerstattung von diesem Guthaben abgezogen. Wurde die ursprüngliche Zahlung bereits ausgezahlt oder reicht das verfügbare Guthaben nicht aus, kann die Rückerstattung stattdessen von einer künftigen Auszahlung abgezogen werden.

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Wie Rückerstattungen in Berichten erscheinen

Rückerstattungen werden in Ihren storekit-Berichten angezeigt, damit Sie an Kunden zurückgezahltes Geld verfolgen und Ihre Auszahlungen abgleichen können. Nutzen Sie Ihre Berichte, um zu prüfen:

• Welche Bestellungen erstattet wurden
• Ob die Rückerstattung vollständig oder teilweise war
• Den Rückerstattungsbetrag
• Das Datum, an dem die Rückerstattung ausgeführt wurde
• Wie sich die Rückerstattung auf die Auszahlungssummen ausgewirkt hat

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Streitfälle und Transaktionsreferenzen

Wenn ein Gast eine Rückerstattung bestreitet oder behauptet, sie nicht erhalten zu haben, können Sie die im storekit-Dashboard verfügbaren Transaktionsreferenzen nutzen, um das Problem zu klären.

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Welche Referenzen verfügbar sind

Wenn Sie eine Rückerstattung im Bestelldetail oder unter Analytics > Buchhaltung > Alle Transaktionen anzeigen, werden folgende Daten angezeigt:

• Transaktions-ID — die eindeutige Kennung der Rückerstattung in storekit
• Acquirer Reference Number (ARN) — die vom Zahlungsdienstleister vergebene Referenz, mit der die Rückerstattung durch das Kartennetzwerk verfolgt wird. Die Bank des Gastes kann sie verwenden, um die Rückerstattung auf ihrer Seite zu lokalisieren
• Rückerstattungsstatus — ob die Rückerstattung ausstehend, abgeschlossen oder fehlgeschlagen ist
• Datum — wann die Rückerstattung ausgeführt wurde
• Betrag — der erstattete Betrag und die Währung

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Die Acquirer Reference Number (ARN) verwenden

Die ARN ist die nützlichste Referenz, wenn die Bank eines Gastes eine Rückerstattung nicht finden kann. Sie finden die ARN in der Rückerstattungstransaktion im Bestelldetail oder im Bericht „Alle Transaktionen”. Teilen Sie die ARN mit dem Gast, damit er sie an seine Bank weitergeben kann. So kann die Bank die Rückerstattung durch das Kartennetzwerk zurückverfolgen und bestätigen, ob sie eingegangen ist.

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Eine Rückerstattungsbestätigung anfordern

Wenn ein Gast eine schriftliche Bestätigung der Rückerstattung benötigt — etwa zur Weitergabe an seine Bank oder für seine Unterlagen —, kann er eine Rückerstattungsbestätigung von storekit anfordern. Wenden Sie sich an den storekit-Support, und wir stellen ein Schreiben mit den Rückerstattungsdetails aus.

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Fehlerbehebung

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Der Gast hat seine Rückerstattung nicht erhalten

Rückerstattungen können 3–5 Werktage dauern, bis sie auf dem Konto des Gastes erscheinen. Wurde die Rückerstattung in storekit bereits ausgeführt, bitten Sie den Gast, diese Zeit einzuräumen, damit seine Bank die Mittel zurückführen kann.

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Meine Auszahlung ist niedriger als erwartet

Prüfen Sie, ob Rückerstattungen, Gebühren oder Anpassungen von der Auszahlung abgezogen wurden. Vor der Auszahlung ausgeführte Rückerstattungen können den ausgezahlten Betrag reduzieren.

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Eine Rückerstattung wurde nach der Auszahlung ausgeführt

Wenn die ursprüngliche Zahlung bereits ausgezahlt wurde, kann die Rückerstattung von einer künftigen Auszahlung abgezogen werden. Prüfen Sie Ihre Berichte, um festzustellen, wann die Rückerstattung ausgeführt wurde und wie sie sich auf spätere Auszahlungssummen ausgewirkt hat.

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Ich muss nur einen Artikel erstatten

Öffnen Sie das Rückerstattungsfenster und wählen Sie den zu erstattenden Artikel aus. Sie können auch die Menge anpassen, wenn der Gast mehr als einen desselben Artikels bestellt hat.

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Verwandt

• Zahlungslinks — Zahlungslinks erstellen und verwalten
• Bericht „Alle Transaktionen” — Zahlungs- und Rückerstattungsaktivitäten anzeigen
• Gebührenbericht und Tageszusammenfassung — Gebühren, Umsatz und Auszahlungssummen prüfen
• Live-Bestellungen verwalten — eingehende Bestellungen in Echtzeit bearbeiten