So funktionieren Rückerstattungen
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Gastes zurückgeführt
- Sie können eine vollständige oder eine teilweise Rückerstattung ausstellen
- Sie können einzelne Artikel, Trinkgelder, Servicegebühren oder einen individuellen Betrag erstatten
- Einmal ausgeführte Rückerstattungen können nicht rückgängig gemacht werden
- Rückerstattungen erscheinen in der Regel nach 3–5 Werktagen auf dem Konto des Gastes
- Erstattete Beträge werden in Ihren Berichten und Auszahlungsberechnungen berücksichtigt
Bei Vorbestellungen gibt eine Rückerstattung die Slot-Kapazität nicht wieder frei — die Bestellung zählt weiterhin gegen den Slot. Um einen Vorbestellungs-Slot wieder freizugeben, lehnen Sie die Bestellung ab oder verschieben Sie sie auf eine andere Zeit. Details siehe Vorbestellungen.
So erstatten Sie eine Bestellung
1
Bestellungen öffnen
Gehen Sie im storekit-Dashboard zu Bestellungen.
2
Zahlungsstatus prüfen
Prüfen Sie vor einer Rückerstattung, ob die Bestellung bezahlt wurde.Bezahlte Bestellungen zeigen den Status Bezahlt und die vom Gast verwendete Zahlungsmethode.
3
Rückerstattungsfenster öffnen
Klicken Sie im Zahlungsbereich auf Erstatten.Das Fenster Bestellung erstatten wird geöffnet.
4
Wählen, was erstattet wird
Wählen Sie im Rückerstattungsfenster, was erstattet werden soll.Sie können:
- Bestimmte Artikel auswählen
- Artikelmengen anpassen
- Die Servicegebühr erstatten
- Das Trinkgeld erstatten
- Die Liefergebühr erstatten
- Vollständige Rückerstattung umschalten
- Einen individuellen Rückerstattungsbetrag eingeben
5
Rückerstattungsgrund auswählen
Verwenden Sie Rückerstattungsgrund auswählen, um den Grund für die Rückerstattung zu wählen.Nur Sie und andere Mitarbeitende können diesen Grund sehen.
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Rückerstattung ausführen
Prüfen Sie den Erstattungsbetrag sorgfältig und klicken Sie dann auf Erstatten.Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
Eine abgelehnte Bestellung erstatten
Eine Ablehnung erstattet die Bestellung nicht. Dem Kunden wird mitgeteilt, dass die Bestellung nicht erfüllt werden kann, seine Zahlung bleibt aber bei Ihnen, bis jemand eine Erstattung auslöst: Eine abgelehnte Bestellung braucht dieselbe manuelle Erstattung wie jede andere Bestellung. Bei einer Kartenzahlung über storekit payments fragt das Dashboard direkt nach der Ablehnung Do you want to refund the payment also?. Klicken Sie auf Yes, um das Fenster Refund Order zu öffnen und die Erstattung dort abzuschließen; bei No wird nichts erstattet. Bestellungen mit anderen Zahlungsarten — zum Beispiel PayPal oder eine Geschenkkarte — zeigen diese Abfrage nie. Ob eine abgelehnte Bestellung bereits erstattet wurde, sehen Sie, indem Sie sie öffnen und den Abschnitt Payment prüfen:- Eine rote Anzahl neben der Zahlungsmethode (zum Beispiel „1 refund”) bedeutet, dass mindestens eine Erstattung existiert. Klappen Sie den Abschnitt auf: die Liste Refunds zeigt Betrag, Grund, Ergebnis und Acquirer-Referenz jeder Erstattung; eine nicht erfolgreiche Erstattung ist durchgestrichen und mit Failed gekennzeichnet, sie hat den Kunden also nicht erreicht
- Keine Anzahl bedeutet, dass noch nichts erstattet wurde — klicken Sie auf Refund, um eine Erstattung auszulösen. Refund funktioniert auch nach der Ablehnung einer Bestellung weiter
- Ist Refund ausgegraut mit dem Tooltip „Full amount already refunded”, wurde die gesamte Bestellung erstattet und es bleibt nichts mehr zurückzuzahlen
Anzeige von Teil-Rückerstattungen verstehen
Nach einer Teil-Rückerstattung bleiben die Positionen und Mengen der Bestellung unverändert — die ursprünglichen Bestelldetails werden zur Dokumentation erhalten. Die Rückerstattung wird als separate finanzielle Anpassung dargestellt und nicht durch Änderung der Positionen. Die Bestellung kann Beträge in Rot oder durchgestrichen darstellen, um den erstatteten Anteil zu kennzeichnen. Dies ist erwartetes Verhalten, kein Fehler. Um Teil-Rückerstattungen abzugleichen:- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Analytics, um den Bereich zu erweitern, und wählen Sie dann Buchhaltung. Klicken Sie auf der Buchhaltungsseite auf Tageszusammenfassung, wo Rückerstattungen in den Netto-Gesamtwerten berücksichtigt sind
- Sehen Sie sich den Zahlungsbereich der einzelnen Bestellung an, der die vollständige Rückerstattungshistorie zeigt
Bearbeitungszeit
Rückerstattungen werden nach der Bestätigung sofort von storekit verarbeitet, erscheinen auf dem Konto des Gastes aber möglicherweise nicht sofort. Die meisten Rückerstattungen dauern 3–5 Werktage, abhängig von der Bank des Gastes.Rückerstattungs-E-Mail für Kunden
Wenn eine Rückerstattung erfolgreich ist, sendet storekit dem Kunden automatisch eine E-Mail. Sie müssen nichts manuell senden, und keine Dashboard-Einstellung schaltet diese E-Mail ein oder aus.- Der Betreff lautet „Ihre Bestellung #CODE wurde erstattet“ und enthält den Bestellcode. Bei einer Pay-at-Table-Zahlung für einen Beleg lautet der Betreff „Ihre Rechnung wurde erstattet“
- Die E-Mail wird mit dem Namen und der E-Mail-Adresse Ihres Stores in der Sprache des Stores gesendet
- Sie zeigt das Store-Logo und die Markenfarbe, den Bestellcode, die übliche Bestellübersicht mit dem Total sowie eine Refunded-Zeile mit dem erstatteten Betrag
- Sie wird gesendet, wenn der Zahlungsanbieter die Rückerstattung bestätigt, nicht sobald Sie auf Refund klicken. Daher kann sie den Kunden kurz nach der Rückerstattung erreichen
Wie Rückerstattungen die Auszahlungen beeinflussen
Wenn eine Rückerstattung ausgeführt wird, wird der erstattete Betrag von den für die Auszahlung verfügbaren Mitteln abgezogen. Ist ausreichend Guthaben verfügbar, wird die Rückerstattung von diesem Guthaben abgezogen. Wurde die ursprüngliche Zahlung bereits ausgezahlt oder reicht das verfügbare Guthaben nicht aus, kann die Rückerstattung stattdessen von einer künftigen Auszahlung abgezogen werden.Wie Rückerstattungen in Berichten erscheinen
Rückerstattungen werden in Ihren storekit-Berichten angezeigt, damit Sie an Kunden zurückgezahltes Geld verfolgen und Ihre Auszahlungen abgleichen können. Nutzen Sie Ihre Berichte, um zu prüfen:- Welche Bestellungen erstattet wurden
- Ob die Rückerstattung vollständig oder teilweise war
- Den Rückerstattungsbetrag
- Das Datum, an dem die Rückerstattung ausgeführt wurde
- Wie sich die Rückerstattung auf die Auszahlungssummen ausgewirkt hat
Rückerstattungen erscheinen in der Regel nach 3–5 Werktagen auf dem Konto des Gastes, abhängig von seiner Bank.
Wird eine Rückerstattung ausgeführt, nachdem die ursprüngliche Zahlung bereits ausgezahlt wurde, kann der erstattete Betrag von einer künftigen Auszahlung abgezogen werden.
Streitfälle und Transaktionsreferenzen
Wenn ein Gast eine Rückerstattung bestreitet oder behauptet, sie nicht erhalten zu haben, können Sie die im storekit-Dashboard verfügbaren Transaktionsreferenzen nutzen, um das Problem zu klären.Welche Referenzen verfügbar sind
Wenn Sie eine Rückerstattung im Bestelldetail oder unter Analytics > Buchhaltung > Alle Transaktionen anzeigen, werden folgende Daten angezeigt:- Transaktions-ID — die eindeutige Kennung der Rückerstattung in storekit
- Acquirer Reference Number (ARN) — die vom Zahlungsdienstleister vergebene Referenz, mit der die Rückerstattung durch das Kartennetzwerk verfolgt wird. Die Bank des Gastes kann sie verwenden, um die Rückerstattung auf ihrer Seite zu lokalisieren
- Rückerstattungsstatus — ob die Rückerstattung ausstehend, abgeschlossen oder fehlgeschlagen ist
- Datum — wann die Rückerstattung ausgeführt wurde
- Betrag — der erstattete Betrag und die Währung
Die Acquirer Reference Number (ARN) verwenden
Die ARN ist die nützlichste Referenz, wenn die Bank eines Gastes eine Rückerstattung nicht finden kann. Sie finden die ARN in der Rückerstattungstransaktion im Bestelldetail oder im Bericht „Alle Transaktionen”. Teilen Sie die ARN mit dem Gast, damit er sie an seine Bank weitergeben kann. So kann die Bank die Rückerstattung durch das Kartennetzwerk zurückverfolgen und bestätigen, ob sie eingegangen ist.Eine Rückerstattungsbestätigung anfordern
Wenn ein Gast eine schriftliche Bestätigung der Rückerstattung benötigt — etwa zur Weitergabe an seine Bank oder für seine Unterlagen —, kann er eine Rückerstattungsbestätigung von storekit anfordern. Wenden Sie sich an den storekit-Support, und wir stellen ein Schreiben mit den Rückerstattungsdetails aus.Fehlerbehebung
Der Gast hat seine Rückerstattung nicht erhalten
Rückerstattungen können 3–5 Werktage dauern, bis sie auf dem Konto des Gastes erscheinen. Wurde die Rückerstattung in storekit bereits ausgeführt, bitten Sie den Gast, diese Zeit einzuräumen, damit seine Bank die Mittel zurückführen kann.Meine Auszahlung ist niedriger als erwartet
Prüfen Sie, ob Rückerstattungen, Gebühren oder Anpassungen von der Auszahlung abgezogen wurden. Vor der Auszahlung ausgeführte Rückerstattungen können den ausgezahlten Betrag reduzieren.Eine Rückerstattung wurde nach der Auszahlung ausgeführt
Wenn die ursprüngliche Zahlung bereits ausgezahlt wurde, kann die Rückerstattung von einer künftigen Auszahlung abgezogen werden. Prüfen Sie Ihre Berichte, um festzustellen, wann die Rückerstattung ausgeführt wurde und wie sie sich auf spätere Auszahlungssummen ausgewirkt hat.Ich muss nur einen Artikel erstatten
Öffnen Sie das Rückerstattungsfenster und wählen Sie den zu erstattenden Artikel aus. Sie können auch die Menge anpassen, wenn der Gast mehr als einen desselben Artikels bestellt hat.Verwandt
- Zahlungslinks — Zahlungslinks erstellen und verwalten
- Bericht „Alle Transaktionen” — Zahlungs- und Rückerstattungsaktivitäten anzeigen
- Gebührenbericht und Tageszusammenfassung — Gebühren, Umsatz und Auszahlungssummen prüfen
- Live-Bestellungen verwalten — eingehende Bestellungen in Echtzeit bearbeiten