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Aktivieren Sie Vorbestellungen, damit Kunden Bestellungen im Voraus für einen zukünftigen Abhol- oder Lieferzeitpunkt aufgeben können. Das hilft Ihnen, Nachfrage zu steuern, sich auf Stoßzeiten vorzubereiten und zu kontrollieren, wie viele zukünftige Bestellungen pro Zeitfenster akzeptiert werden. Vorbestellungen werden über Ihre Store-Einstellungen verwaltet und können für Pickup und Delivery separat konfiguriert werden.

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Wie Vorbestellungen funktionieren

  • Kunden können an der Kasse ein zukünftiges Datum und eine Uhrzeit wählen
  • Pickup und Delivery haben separate Vorbestelleinstellungen
  • Kunden können nur aus den Tagen und Zeiten wählen, die Sie verfügbar machen
  • Vorbestellungen erscheinen in Ihrem storekit-Bestell-Dashboard wie reguläre Bestellungen
  • Erweiterte Slot-Drosselung kann die Gesamtanzahl der Artikel und den Gesamtwert pro Slot begrenzen

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Bevor Sie Vorbestellungen einrichten

Bevor Sie Vorbestellungen aktivieren, prüfen Sie die Öffnungszeiten Ihres Stores. Sind Ihre Öffnungszeiten nicht gesetzt, wird Ihr Store standardmäßig möglicherweise als 24 Stunden geöffnet behandelt.

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So aktivieren Sie Vorbestellungen

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Store-Einstellungen öffnen

Gehen Sie in Ihrem storekit-Dashboard zu Stores und wählen Sie den Store aus, den Sie aktualisieren möchten.
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Pre-Orders öffnen

Öffnen Sie im Einstellungsmenü Pre-Orders.
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Vorbestellungen aktivieren

Aktivieren Sie Accept pre-orders.Dies erlaubt Kunden, im Voraus für ein zukünftiges Datum und eine Uhrzeit zu bestellen.
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Wählen, ob Bestellungen außerhalb der Öffnungszeiten angenommen werden

Ist Also accept pre-orders outside of opening hours aktiviert, können Kunden zukünftige Bestellungen aufgeben, auch wenn Ihr Store derzeit geschlossen ist.
Die Bestellung muss weiterhin für eine verfügbare Pickup- oder Delivery-Zeit erfolgen.
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Pickup oder Delivery wählen

Verwenden Sie die Reiter Pickup und Delivery, um jede Fulfillment-Art separat zu konfigurieren.Pickup und Delivery können unterschiedliche Slot-Längen, Kapazitätslimits, Planungsregeln und verfügbare Zeiten haben.
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Slot-Länge konfigurieren

Wählen Sie, wie jeder Tag in Zeitfenster aufgeteilt werden soll.Sie können den Tag beispielsweise in 15-Minuten-Slots aufteilen, sodass Kunden aus Zeiten wie 08:00–08:15, 08:15–08:30 usw. wählen.
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Wählen, ob ASAP-Bestellungen zugelassen werden

Verwenden Sie Also let customers order for ASAP without picking a slot, wenn Kunden neben geplanten Vorbestellungen auch sofortige Bestellungen aufgeben können sollen.Ist dies deaktiviert, müssen Kunden ein verfügbares Zeitfenster wählen.Die ASAP-Option erscheint nur am aktuellen Tag und nur dann, wenn das nächste verfügbare Zeitfenster innerhalb des Schwellenwerts liegt, der direkt unter dem Schalter festgelegt wird: Show the ASAP option when the next available slot is within [N] of the current time. Die Auswahl ist fest vorgegeben: Always (no limit), 15 minutes, 30 minutes, 45 minutes, 1 hour, 1.5 hours oder 2 hours. Der Standardwert ist 45 minutes. Liegt der nächste verfügbare Slot weiter entfernt als der Schwellenwert, müssen Kunden stattdessen eine geplante Zeit wählen. Der Schwellenwert gilt für jede Fulfillment-Art des Stores.
Die ASAP-Verfügbarkeit basiert auf dem ersten Fulfillment-Slot und nicht auf der Öffnungszeit Ihres Lokals. Kunden können ASAP-Bestellungen daher bis zu einen vollen Schwellenwert (standardmäßig 45 Minuten) vor dem ersten Slot aufgeben. Ist dieser Slot früher als Ihre Öffnungszeit, können Bestellungen vor der offiziellen Öffnung eintreffen. Siehe Wie ASAP-Lieferung mit den Öffnungszeiten interagiert, um dies zu verhindern.
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Kapazität pro Slot festlegen

Legen Sie unter Capacity per slot fest, wie viele Bestellungen in jedem Zeitfenster akzeptiert werden können.Wenn Sie dies beispielsweise auf 1 setzen, kann pro Slot nur eine Bestellung akzeptiert werden.
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Erweiterte Slot-Drosselung konfigurieren

Verwenden Sie Advanced: Slot-level throttling, wenn Sie mehr Kontrolle darüber benötigen, wie viel pro Slot akzeptiert werden kann.Damit können Sie einen Slot begrenzen nach:
  • Gesamtanzahl der Artikel
  • Gesamtbestellwert
Diese Limits werden über alle Bestellungen im Slot hinweg geprüft, nicht pro einzelner Bestellung.Die erste Bestellung in einem leeren Slot geht immer durch, auch wenn sie diese Limits überschreitet. Die Limits werden dann auf jede weitere Bestellung im selben Slot angewendet.Wenn Sie den Wert einer einzelnen Bestellung einschränken möchten, verwenden Sie stattdessen den Wert Höchstens auf der Karte Bestelllimits unter Stores → Ihr Store → Settings → Operations. Ein Artikellimit pro Bestellung gibt es im Dashboard nicht.
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Planungsregeln festlegen

Wählen Sie unter Scheduling:
  • Wie viele Tage im Voraus Kunden bestellen können
  • Wie viel Vorlauf Kunden vor der frühestmöglichen Abhol- oder Lieferzeit benötigen
Die Steuerung lautet: Customers can order up to [N] days ahead and need at least [N] day(s) notice. Wenn beispielsweise Kunden bis zu 7 Tage im Voraus bestellen können und mindestens 1 Tag Vorlauf benötigen, würde ein Kunde, der am Montag bestellt, den Dienstag als frühesten verfügbaren Fulfillment-Tag sehen.
Es gibt in storekit keine „Order Cut-off”-Einstellung. Die Same-Day-Verfügbarkeit wird über die Vorlaufzahl oben gesteuert: Setzen Sie sie auf 0, sodass need at least 0 days notice gilt, damit Kunden für dieselbe Tages-Abholung oder -Lieferung bestellen können. Jeder Wert von 1 oder mehr entfernt heute vollständig, sodass für den aktuellen Tag nichts bestellt werden kann. Es gibt keine store- oder produktbezogene Cut-off-Zeit – siehe Kunden können nicht für heute bestellen, wenn Same-Day-Bestellungen unerwartet nicht verfügbar sind.
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Kundenvorschau prüfen

Verwenden Sie Preview: what customers will see, um die Zeitfenster zu prüfen, die an der Kasse erscheinen werden.Die Vorschau erzeugt Slots aus der Slot-Länge und den Zeitfenstern des ersten verfügbaren Tages und zeigt daher die maximal mögliche Anzahl an Slots für einen Tag. Sie berücksichtigt weder Zubereitungszeit, bereits belegte Kapazität noch Snoozes. Siehe Fehlerbehebung: Erwartete Zeitfenster fehlen, wenn die Live-Kasse weniger Slots anbietet als die Vorschau.
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Pickup- oder Delivery-Zeiten festlegen

Wählen Sie unter Pickup times oder Delivery times, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten Kunden Vorbestellungen aufgeben können.Sie können jeden Tag ausklappen und die verfügbaren Zeitfenster für diese Fulfillment-Art hinzufügen.
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Änderungen speichern

Klicken Sie auf Save, um die Änderung anzuwenden.Kunden sehen Vorbestelloptionen erst, sobald die Einstellung gespeichert ist.

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Pickup- und Delivery-Einstellungen

Pickup und Delivery werden separat konfiguriert. Verwenden Sie den Reiter Pickup, um Abhol-Vorbestellungen zu steuern, einschließlich Pickup-Zeitfenster und Pickup-Kapazität. Verwenden Sie den Reiter Delivery, um Delivery-Vorbestellungen zu steuern, einschließlich Delivery-Zeitfenster und Delivery-Kapazität. Damit können Sie unterschiedliche Verfügbarkeiten für jede Fulfillment-Art anbieten.

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Wann eine Bestellung abgeholt werden kann einschränken

Ein häufiger Verwechslungspunkt ist der Unterschied zwischen Menükategorie-Zeiten und Pickup- oder Delivery-Zeitfenstern. Sie steuern zwei verschiedene Dinge:
  • Kategorie-Zeiten (pro Kategorie im Menü gesetzt – siehe Kategorie-Zeiten) entscheiden, wann eine Kategorie sichtbar und bestellbar ist. Sie werden gegen die aktuelle Zeit ausgewertet und verhindern, dass Kunden neue Bestellungen für diese Kategorie außerhalb ihrer Zeiten aufgeben. Das ist die Einstellung, mit der Sie neue Bestellungen während eines Zeitraums stoppen – zum Beispiel eine Kategorie im Mittagsansturm pausieren. Kategorie-Zeiten beschränken nicht, welche Pickup- oder Collection-Zeit der Kunde dann wählen kann.
  • Pickup- und Delivery-Zeitfenster (unter Pre-Orders) entscheiden, wann eine Bestellung tatsächlich abgeholt oder geliefert werden kann. Aus diesen Fenstern wählen Kunden ihren Slot.
Um einzuschränken, wann eine Bestellung abgeholt werden kann, fügen Sie für jeden Tag die passenden Zeitfenster hinzu:
  1. Gehen Sie zu Stores → Ihr Store → Settings → Pre-Orders.
  2. Öffnen Sie den Reiter Pickup oder Delivery.
  3. Klappen Sie unter Pickup times oder Delivery times den Tag aus und legen Sie sein Zeitfenster fest. Sie können pro Tag mit Add another time interval mehrere Fenster hinzufügen – zum Beispiel 07:30–10:45 und 11:00–14:30 –, sodass Slots nur innerhalb dieser Intervalle angeboten werden.
Um einen einzelnen Slot statt eines ganzen Fensters zu schließen, blockieren Sie bestimmte Zeitfenster.
Es gibt derzeit keine einzelne Einstellung „dieser Artikel ist nur vor X abholbar”. Die Zeiten, für die ein Kunde bestellen kann, sind die Kombination aus den Kategorie-Zeiten (wann die Kategorie bestellt werden kann) und den Pickup- oder Delivery-Zeitfenstern (wann sie abgeholt werden kann). Stellen Sie beide passend ein, wenn eine Kategorie nur innerhalb desselben Zeitraums bestellbar und abholbar sein soll. Zum Beispiel stoppen Frühstück-Kategorie-Zeiten von 07:30–10:45 neue Frühstücksbestellungen nach 10:45, aber ein Pickup times-Fenster von 07:30–10:45 ist das, was Kunden davon abhält, eine spätere Abholzeit zu wählen.

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Was Kunden tun können

Wenn Vorbestellungen aktiviert sind, können Kunden:
  • Ein zukünftiges Datum und eine Uhrzeit aus den verfügbaren Slots wählen
  • Pickup oder Delivery wählen, wenn beide Fulfillment-Arten aktiviert sind
  • Bestellungen außerhalb der aktuellen Öffnungszeiten aufgeben, wenn diese Einstellung aktiviert ist
  • ASAP-Bestellungen aufgeben, wenn ASAP-Bestellungen aktiviert sind (basierend auf der Zubereitungszeit)

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Wann Vorbestellungen sinnvoll sind

Verwenden Sie Vorbestellungen, wenn:
  • Kunden für Pickup oder Delivery im Voraus bestellen müssen
  • Ihr Lokal Essen im Voraus zubereitet
  • Sie Bestellungen außerhalb der aktuellen Öffnungszeiten annehmen möchten
  • Sie eine bessere Steuerung des zukünftigen Bestellvolumens benötigen
  • Sie Catering, große Bestellungen oder geplantes Fulfillment anbieten

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Slot-Zeiten in Ihrem Dashboard verstehen

Wenn ein Kunde eine Vorbestellung aufgibt, ist die in den Bestelldetails angezeigte Zeit der Beginn des Liefer- oder Abholfensters, das er ausgewählt hat – nicht das Ende. Wenn Ihr Store beispielsweise 30-Minuten-Slots verwendet und eine Bestellung 12:00 zeigt, ist das Lieferfenster des Kunden 12:00–12:30. Diese Zeit wird als angeforderte Fulfillment-Zeit bezeichnet – sie ist der Beginn des Slots, den der Kunde an der Kasse gewählt hat.
Sie können die geplante Zeit für eine Vorbestellung ändern, indem Sie auf die in den Bestelldetails angezeigte Zeit klicken und einen anderen verfügbaren Slot auswählen.

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Fehlerbehebung: Erwartete Zeitfenster fehlen

Vorbestell-Slots werden an nur einer Stelle erzeugt: aus den Zeitfenstern, die für den jeweiligen Wochentag unter Pickup times oder Delivery times gespeichert sind. Alles andere (Zubereitungszeit, Kapazität, Snoozes) kann Slots aus dieser Liste nur entfernen. Nichts fügt Slots wieder hinzu. Gehen Sie diese Prüfungen der Reihe nach durch. Sofern nicht anders angegeben, befindet sich jede Einstellung unter Stores → Ihr Store → Settings → Pre-Orders.
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Prüfen Sie, ob Sie die richtige Fulfillment-Art betrachten, die der Kunde verwendet hat

Pickup und Delivery haben vollständig getrennte Zeitfenster, Slot-Längen und Kapazitätseinstellungen. Verwenden Sie die Reiter Pickup und Delivery.In-Store-Bestellungen (QR / Tisch) verwenden die Zeitfenster von Pickup times, übernehmen ihre Zubereitungszeit jedoch aus dem Delivery-Wert in Schritt 4.
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Prüfen Sie die Zeitfenster des Wochentags

Klappen Sie unter Pickup times (oder Delivery times) den Tag aus. Slots existieren nur innerhalb der dort gespeicherten Fenster. Zwei Fenster lassen also eine feste Lücke dazwischen: 09:00–12:00 plus 13:00–17:00 bietet nichts zwischen 12:00 und 13:00 an.Ein Tag, dessen Unavailable-Schalter aktiviert ist, zeigt ein Closed-Badge und bietet überhaupt keine Slots an.
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Prüfen Sie, ob das Fenster lang genug für die Slot-Länge ist

Slots werden ab dem Beginn jedes Fensters in Schritten der Slot-Länge gebildet, und es werden nur ganze Schritte angeboten:
  • Ein Fenster, das kürzer als ein Slot ist, erzeugt keine Slots: 12:00–12:05 mit 10-Minuten-Slots ergibt nichts.
  • Ein Rest, der zu kurz für einen weiteren ganzen Slot ist, wird verworfen: 12:00–12:45 mit 10-Minuten-Slots endet mit dem Slot 12:30–12:40, und die letzten fünf Minuten sind nicht buchbar.
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Prüfen Sie die Zubereitungszeit – dies entfernt üblicherweise die ersten Slots des Tages

Nur für heute nimmt storekit die aktuelle Zeit, addiert Ihre Zubereitungszeit und entfernt jeden Slot, der davor beginnt. Die Zubereitungszeit befindet sich nicht auf der Pre-Orders-Seite: Sie liegt unter Stores → Ihr Store → Settings → Operations → Preparation time und hat eine Zeile für Delivery und eine für Pickup (Order-and-Pay-Stores zeigen stattdessen eine einzelne Zeile Average prep time).
  • Pickup-Slots verwenden den Pickup-Wert.
  • Delivery-Slots verwenden den Delivery-Wert plus feste 15 Minuten Fahrtzeitzuschlag. Diese 15 Minuten sind nicht konfigurierbar und erscheinen nirgendwo im Dashboard.
  • Selbst bei einem Wert von 0 ist der früheste Slot noch etwa 5 Minuten entfernt: storekit wendet eine Untergrenze von fünf Minuten an.
  • Schiebt die Zubereitungszeit den frühesten Slot über Mitternacht hinaus, gibt es heute keine Slots.
„Die Kapazität ist unbegrenzt und meine Zubereitungszeit ist 0, aber die ersten Slots des Tages fehlen trotzdem.” Beträgt der fehlende Block etwa eine Stunde, betrachten Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit Delivery: Eine Delivery-Zubereitungszeit von 45 Minuten plus der feste 15-minütige Fahrtzeitzuschlag entfernt die erste Stunde des Tages. Der Pickup-Wert hat keinen Einfluss auf Delivery-Slots. Pickup auf 0 zu setzen ändert dort also nichts. Senken Sie stattdessen den Delivery-Wert. Die Zubereitungszeit beschneidet nur heute. Ist die Liste von morgen vollständig und die von heute beginnt spät, ist dies die Ursache.
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Prüfen Sie Scheduling – ganze Tage, nicht einzelne Slots

Unter Scheduling: Customers can order up to [N] days ahead and need at least [N] day(s) notice. Ein Vorlaufwert von 1 oder mehr entfernt heute vollständig, und über den Wert für Tage im Voraus hinaus ist nichts buchbar. Siehe Kunden können nicht für heute bestellen.
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Prüfen Sie Specific pre-order days

Specific pre-order days ist eine Allow-Liste: Sobald irgendwelche Daten ausgewählt sind, sind nur diese Daten buchbar und jeder andere Tag verschwindet. Daten in der Vergangenheit werden ignoriert.
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Prüfen Sie, ob der Store gesnoozed oder offline ist

Während der Store gesnoozed ist, werden Vorbestellungen nur angeboten, wenn Allow pre-orders when store is snoozed aktiviert ist. Dann wird jeder Slot, der vor dem Ende des Snoozes beginnt, entfernt und das früheste buchbare Datum verschiebt sich hinter den Snooze. Ist diese Einstellung deaktiviert, bietet ein gesnoozter Store überhaupt keine Vorbestell-Slots an. Ein offline-geschalteter Store nimmt keinerlei Bestellungen an. Siehe Bestellungen deaktivieren.
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Prüfen Sie die Kapazität für den konkreten Slot

Ein Slot verschwindet, sobald er voll ist: Accept up to [N] orders per slot unter Capacity per slot, plus die Gesamtartikel- und Umsatz-Caps unter Advanced: slot-level throttling.
  • Bestellungen, die abgelehnt oder archiviert wurden, zählen nicht mehr. Erstattete und stornierte Bestellungen zählen weiterhin.
  • Ein Checkout, der in den letzten 5 Minuten begonnen wurde, hält den Slot ebenfalls, bis er abgeschlossen wird oder verfällt.
  • Die Artikel- und Umsatz-Caps addieren den Warenkorb des aktuellen Kunden zur laufenden Summe. Derselbe Slot kann daher für einen kleinen Warenkorb erscheinen und für einen großen ausgeblendet werden. Ein durchgerechnetes Beispiel finden Sie unter Warum fehlen manche Zeitfenster?.
  • Im Reiter Delivery kann ein einzelner Tag die Standardwerte überschreiben: Klappen Sie den Tag aus und öffnen Sie Slot overrides (Slot duration, Max orders per slot, Max items per slot, Revenue cap per slot). Tage mit einer Überschreibung zeigen ein Custom-Badge.
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Wissen, was Öffnungszeiten tun – und was nicht

Wöchentliche Öffnungszeiten und datierte Sonderöffnungszeiten werden nicht verwendet, um die Slot-Liste aufzubauen. Sie sind daher nie der Grund, warum ein Slot fehlt. Sie werden geprüft, wenn der Kunde die Bestellung absendet: Eine Vorbestellung außerhalb eines datierten Sonderöffnungszeiten-Fensters wird an der Kasse abgelehnt, und der Kunde sieht dazu keine Erklärung. Wenn Slots vorhanden sind, aber Bestellungen fehlschlagen, prüfen Sie dort, nicht Ihre Pre-Orders-Fenster.Die Öffnungszeiten blockieren Bestellungen jedoch auf Store-Ebene: Während Ihr Store geschlossen ist, nimmt er überhaupt keine Bestellungen an, es sei denn, Also accept pre-orders outside of opening hours ist aktiviert. Dies blendet den gesamten Bestellablauf aus, nicht einzelne Slots.
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Wenn es die ASAP-Option ist, die fehlt

ASAP wird nur am aktuellen Tag angeboten und nur dann, wenn der erste verfügbare Slot innerhalb des Schwellenwerts liegt. Beide Steuerungen befinden sich im Fulfillment-Reiter: Also let customers order for ASAP without picking a slot, dann Show the ASAP option when the next available slot is within [N] of the current time. Die Schwellenwertliste ist fest vorgegeben: Always (no limit), 15 minutes, 30 minutes, 45 minutes, 1 hour, 1.5 hours oder 2 hours. Der Standard ist 45 Minuten, und der Wert gilt für jede Fulfillment-Art des Stores.
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Mit der Vorschau prüfen, dann in der Kundenansicht

Preview: what customers will see rendert die Slot-Länge gegen die Zeitfenster ausschließlich des ersten verfügbaren Tages. Die Vorschau ignoriert bewusst Zubereitungszeit, bereits belegte Kapazität, Snoozes und Öffnungszeiten und zeigt daher die maximale Menge an Slots.Erscheint ein Slot in der Vorschau, aber nicht an der Kasse, liegt die Ursache in einem der Schritte 4–8. Beginnen Sie mit der Zubereitungszeit. Wurden alle Slots eines Tages herausgefiltert, sehen Kunden “Sorry, no slots left today” im Zeit-Dropdown.Die Verfügbarkeit wird im Browser des Kunden gecacht. Nach dem Speichern einer Änderung muss ein Kunde die Bestellseite eventuell hart neu laden, bevor die neuen Slots erscheinen.

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Fehlerbehebung

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Kunden können nicht für heute bestellen

Wenn Same-Day-Bestellungen nicht durchgehen, gibt es keine Order-Cut-off-Einstellung zu ändern – storekit hat nirgendwo im Dashboard eine Cut-off-Zeitsteuerung. Prüfen Sie stattdessen diese Einstellungen in dieser Reihenfolge unter Stores → Ihr Store → Settings → Pre-Orders (prüfen Sie die Reiter Pickup und Delivery separat):
  1. Days notice steht auf 1 oder mehr. Unter Scheduling lautet die Steuerung Customers can order up to [N] days ahead and need at least [N] day(s) notice. Ist der Vorlaufwert 1 oder mehr, wird heute entfernt und der frühestmögliche Tag ist morgen (oder später). Setzen Sie ihn auf 0, um Same-Day-Pickup oder -Delivery zuzulassen.
  2. Die Pickup- oder Delivery-Endzeit des Tages ist bereits vorbei. Das Zeitfenster jedes Tages (die to-Endzeit unter Pickup times oder Delivery times) erzeugt Slots nur bis zu dieser Zeit. Ist es bereits später als die Endzeit des Tages, erscheinen für heute keine weiteren Slots.
  3. Der Tag ist auf Unavailable gesetzt. Ist der Unavailable-Schalter eines Tages an, werden für diesen Tag überhaupt keine Slots angeboten.
  4. „Specific pre-order days” enthält heute nicht. Wenn Sie bestimmte Vorbestelltage gesetzt haben, sind nur diese Daten buchbar – ist heute nicht aufgeführt, ist es für Vorbestellungen geschlossen.
  5. Zubereitungszeit schiebt über den letzten Slot hinaus. Die Fulfillment-Zubereitungszeit wird zur aktuellen Zeit addiert, um den frühesten Slot zu finden. Fällt dieser früheste Slot hinter das letzte Fenster des Tages, gibt es für heute keine buchbaren Slots mehr.
Die Vorbestellverfügbarkeit wird im Browser des Kunden gecacht. Nachdem Sie eine dieser Einstellungen ändern und speichern, muss ein Kunde eventuell die Bestellseite hart neu laden (oder neu öffnen), bevor die neu verfügbaren Tage und Slots erscheinen.

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Warum fehlen manche Zeitfenster?

Eine vollständige Liste der Filter, die einen Slot entfernen können, finden Sie in Fehlerbehebung: Erwartete Zeitfenster fehlen. Zwei Einstellungen sind meist die Ursache: der Slot-Wert-Cap in der Slot-Level-Drosselung und die Pickup- oder Delivery-Endzeiten pro Tag. 1. Der Slot hat seinen Wertcap erreicht (Slot-Level-Drosselung) Wenn Sie unter Advanced: Slot-level throttling einen Gesamtbestellwert-Limit setzen, addiert storekit den Wert jeder bereits im Slot befindlichen Bestellung und blendet den Slot aus, wenn der Warenkorb des neuen Kunden die laufende Summe über das Limit heben würde. Zwei Dinge machen das leicht missverständlich:
  • Die Prüfung hängt vom Wert des eingehenden Warenkorbs ab, sodass derselbe Slot einem Kunden mit einem kleinen Warenkorb weiterhin angezeigt werden kann, während er einem Kunden mit einem großen Warenkorb ausgeblendet wird – zur exakt gleichen Zeit.
  • Das Limit wird erst durchgesetzt, nachdem der Slot bereits mindestens eine Bestellung enthält. Die erste Bestellung in einen leeren Slot geht immer durch, selbst wenn sie allein das Limit überschreitet.
Rechenbeispiel – Wertcap von 100 £ auf einem Slot
  • Der Slot 12:00–12:30 enthält bereits Bestellungen im Gesamtwert von 80 £.
  • Ein Kunde mit einem Warenkorb von 30 £ sieht den Slot nicht: 80 £ + 30 £ = 110 £, was über 100 £ liegt.
  • Ein Kunde mit einem Warenkorb von 15 £ sieht ihn: 80 £ + 15 £ = 95 £, was unter 100 £ liegt.
  • Wäre der Slot leer gewesen, wäre selbst ein Warenkorb von 250 £ durchgegangen – der Cap greift erst, nachdem die erste Bestellung eingegangen ist.
Dieselbe Logik gilt für das Gesamtartikel-Limit. Diese Caps zählen jede nicht abgelehnte Bestellung im Slot, sodass ein Slot für Sie „leer” aussehen kann, während er wertmäßig bereits voll ist. Um die Größe einer einzelnen Bestellung statt eines ganzen Slots zu begrenzen, verwenden Sie den Wert Höchstens auf der Karte Bestelllimits unter Stores → Ihr Store → Settings → Operations – siehe Bestelllimits. Ein Artikellimit pro Bestellung gibt es im Dashboard nicht, das Gesamtartikel-Limit hier kann es also nicht ersetzen. 2. Die Pickup- oder Delivery-Zeiten des Tages enden vor Ihren Öffnungszeiten Vorbestell-Slots werden ausschließlich aus den Zeitfenstern erzeugt, die Sie pro Tag im Abschnitt Pickup times oder Delivery times jedes Reiters hinzufügen – nicht aus Ihren Öffnungszeiten. Endet das Pickup- oder Delivery-Fenster eines Tages früher, als Ihr Store schließt, erscheinen für den Rest des Abends keine Slots, auch wenn der Store geöffnet ist.
Fehlen bei einer Fulfillment-Art oder an einem Tag die Abendslots, prüfen Sie das Fenster dieses Tages unter dem Reiter Pickup oder Delivery. Zum Beispiel produziert ein Freitag-Pickup-Fenster von 09:00–17:00 nach 17:00 keine Slots, auch wenn Ihre Öffnungszeiten bis 22:00 laufen. Erweitern Sie die Endzeit dieses Tages, um den Abend abzudecken. Denken Sie daran, dass Pickup und Delivery separat konfiguriert werden, sodass eine Lücke die eine, aber nicht die andere betreffen kann.

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Wie beschränke ich, wie viele eines bestimmten Produkts vorbestellt werden können?

Kapazität pro Slot und Slot-Level-Drosselung begrenzen jede Bestellung im Slot zusammen – sie können nicht begrenzen, wie viele eines bestimmten Produkts verkauft werden.
Um zu beschränken, wie viele eines einzelnen Produkts (per Vorbestellung oder anderweitig) verkauft werden, aktivieren Sie Track Inventory für dieses Produkt und legen Sie den Bestand fest. Das Produkt wird automatisch ausgeblendet, sobald es Null erreicht, während der Rest Ihres Menüs verfügbar bleibt. Siehe Bestandsverwaltung.

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Kunden können keine Vorbestell-Slots sehen

Prüfen Sie, dass Accept pre-orders aktiviert ist und dass die entsprechenden Pickup- oder Delivery-Zeiten hinzugefügt wurden. Prüfen Sie außerdem, dass die Fulfillment-Art unter Settings > Operations aktiviert ist.

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Kunden können keine Delivery-Vorbestell-Slots sehen

Prüfen Sie, dass Delivery unter Stores → Ihr Store → Settings → Operations → Fulfillment aktiviert ist. Ist der Store nur auf Pickup eingestellt, sehen Kunden Delivery nicht als Fulfillment-Option, auch wenn Delivery-Vorbestellzeiten hinzugefügt wurden.

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Kunden können die erwartete Zeit nicht auswählen

Prüfen Sie Ihre Slot-Länge, Kapazität pro Slot, Planungsvorlauf und Pickup- oder Delivery-Zeiten. Hat ein Slot seine Kapazität erreicht, ist er für neue Bestellungen nicht mehr verfügbar.
Pickup- und Delivery-Vorbestellungen werden separat konfiguriert. Prüfen Sie beide Reiter, wenn Ihr Store beide Fulfillment-Arten akzeptiert.

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Gibt eine Erstattung oder Stornierung einer Bestellung den Slot frei?

Eine Erstattung gibt die Zahlung des Kunden zurück, öffnet aber den Vorbestell-Slot nicht wieder. Die Bestellung zählt weiterhin auf die Kapazität dieses Slots, sodass der Slot auch nach der Erstattung nicht verfügbar bleiben kann. Auch das Stornieren einer Bestellung öffnet den Slot nicht wieder – stornierte Bestellungen werden weiterhin gegen den Slot gezählt. Ein Vorbestell-Slot hört erst dann auf, eine Bestellung zu zählen, wenn diese abgelehnt (declined) oder archiviert wird. Wird eine Bestellung abgelehnt, wird ihre Kapazität auf storekit-Seite sofort freigegeben, sodass der Slot sofort wieder gebucht werden kann. Dies ist unabhängig von den 3–5 Werktagen, die eine erstattete Zahlung üblicherweise braucht, um wieder auf dem Kontoauszug des Kunden zu erscheinen.
Um den genauen Slot für eine Test- oder Ersatzbestellung wieder zu öffnen, lehnen Sie die ursprüngliche Bestellung ab, statt sie nur zu erstatten, oder verschieben Sie die Bestellung auf eine andere Zeit, indem Sie auf ihre geplante Zeit in den Bestelldetails klicken (siehe Slot-Zeiten in Ihrem Dashboard verstehen). Das Verschieben der Bestellung gibt den Slot frei, den sie zuvor belegte.

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Ein Slot ist auch nach einer Erstattung nicht verfügbar

Selbst nach dem Freigeben der Kapazität erscheint ein Slot möglicherweise nicht für eine neue Bestellung. Häufige Gründe:
  • Der Slot wurde durch andere Bestellungen gefüllt. Die Kapazität wird über jede Bestellung im Slot gezählt, einschließlich capacity per slot und der Slot-Level-Drosselungslimits für Gesamtartikel und Gesamtbestellwert – nicht nur die erstattete Bestellung.
  • Der Slot liegt in der Vergangenheit oder ist zu kurzfristig. Slots, die bereits vergangen sind oder in Ihren Planungsvorlauf oder Ihre Zubereitungszeit fallen, werden nicht angezeigt. Slots können auch nicht über die maximal erlaubten Vorlauftage hinaus gebucht werden.
  • Ihr Store ist derzeit geschlossen. Öffnungszeiten entfernen keine einzelnen Slots aus der Liste. Solange jedoch Also accept pre-orders outside of opening hours nicht aktiviert ist, nimmt ein geschlossener Store während seiner Schließzeit überhaupt keine Bestellungen an. Siehe Wissen, was Öffnungszeiten tun – und was nicht.
  • Eine sehr aktuelle Bestellung hält den Slot noch. Eine in den letzten Minuten aufgegebene Bestellung, deren Zahlung noch nicht abgeschlossen ist, kann den Slot kurzzeitig reservieren, bevor sie entweder abgeschlossen wird oder verfällt.
Sollte ein Slot frei sein und dennoch nicht erscheinen, kontaktieren Sie den Support.

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