Statuszyklus
Eine typische Bestellung folgt diesem Weg: Pending → Accepted → Preparing → Ready for Pickup / Out for Delivery → Completed Nicht jede Bestellung durchläuft jeden Status. Der genaue Ablauf hängt von Ihrer Fulfillment-Methode (Pickup, Delivery oder Dine-in) ab und davon, ob Sie eine POS-Integration verwenden.Alle Bestellstatus
Pending
Wenn auto-accept aktiviert ist, überspringen Bestellungen Pending und wechseln direkt auf Accepted.
Accepted
Preparing
Ready for Pickup
Out for Delivery
Delivered
Completed
Rejected
Failed
Refunded
Archived
Schnellreferenz
Fehlerbehebung
Meine Bestellungen zeigen 'Failed' nach einem Internetausfall
Meine Bestellungen zeigen 'Failed' nach einem Internetausfall
Kein Grund zur Panik – Ihre Zahlungen sind sicher. „Failed” bedeutet, dass die Bestellung wegen des Verbindungsverlusts nicht an Ihr POS gesendet werden konnte. Zahlungen werden von Adyen an der Kasse eingezogen, unabhängig von der POS-Einspielung.Was tun:
- Stellen Sie Ihre Internetverbindung wieder her.
- Gehen Sie im Dashboard zu Live Orders – fehlgeschlagene Bestellungen sind weiterhin sichtbar.
- Prüfen Sie den Payments-Bereich jeder fehlgeschlagenen Bestellung, um den Zahlungseingang zu bestätigen.
- Sobald Ihr POS wieder online ist, versuchen Sie die Einspielung erneut oder geben Sie die Bestellungen manuell ein.
- Wenn das Problem nach der Wiederherstellung der Konnektivität weiterhin besteht, siehe POS-Fehlerbehebung.
Ein Kunde sagt, er wurde belastet, aber ich sehe die Bestellung nicht
Ein Kunde sagt, er wurde belastet, aber ich sehe die Bestellung nicht
Die Bestellung wurde möglicherweise erfolgreich aufgegeben, konnte Ihr POS aber nicht erreichen. Prüfen Sie All Orders im Dashboard (nicht nur Live Orders) und suchen Sie nach dem Namen oder der E-Mail des Kunden. Erscheint die Bestellung mit dem Status Failed, wurde die Zahlung eingezogen – folgen Sie den obigen Schritten, um sie manuell zu erfüllen.Können Sie die Bestellung überhaupt nicht finden, prüfen Sie Ihr Adyen-Dashboard auf die Transaktion. Kontaktieren Sie den storekit-Support, wenn Sie Hilfe beim Abgleich benötigen.
Kann ich den Status einer Bestellung manuell ändern?
Kann ich den Status einer Bestellung manuell ändern?
Ja. Öffnen Sie die Bestellung in Ihrem Dashboard und verwenden Sie die Statusschaltflächen, um sie voranzubringen (z. B. Accept → Preparing → Ready). Sie können eine Bestellung nicht rückwärts auf einen früheren Status setzen.
Was passiert, wenn ich eine Bestellung ablehne?
Was passiert, wenn ich eine Bestellung ablehne?
Der Kunde wird sofort benachrichtigt und erhält eine automatische Erstattung auf seine ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie werden gebeten, einen Grund für die Ablehnung anzugeben, der in die Kundenbenachrichtigung aufgenommen wird.
Wie lange dauert es, bis Erstattungen erscheinen?
Wie lange dauert es, bis Erstattungen erscheinen?
Erstattungen werden auf storekit-Seite sofort verarbeitet. Die Gelder können jedoch je nach Bank oder Kartenanbieter 5–10 Werktage brauchen, um auf dem Konto des Kunden zu erscheinen.
Was ist der Unterschied zwischen Completed und Archived?
Was ist der Unterschied zwischen Completed und Archived?
Completed bedeutet, dass die Bestellung erfolgreich erfüllt wurde. Archived bedeutet, dass die Bestellung aus der Standardansicht entfernt wurde, um Ihre Bestellliste aufgeräumt zu halten. Eine archivierte Bestellung kann sich in jedem finalen Status befinden (completed, rejected, refunded). Sie können Bestellungen jederzeit aus All Orders einsehen und wiederherstellen.
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