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Jede storekit-Bestellung durchläuft eine Reihe von Status, während sie vom Checkout bis zur Erfüllung voranschreitet. Diese Seite erklärt, was jeder Status bedeutet, wodurch er ausgelöst wird und welche Aktion (falls überhaupt) du ergreifen musst.

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Lebenszyklus des Status

Eine typische Bestellung folgt diesem Weg: Pending → Accepted → Preparing → Ready for Pickup / Out for Delivery → Completed Nicht jede Bestellung durchläuft jeden Status. Der genaue Ablauf hängt von deiner Fulfilment-Methode (Pickup, Delivery oder Dine-in) und davon ab, ob du eine POS-Integration verwendest.

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Alle Bestellstatus

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Pending

Wenn du auto-accept aktiviert hast, überspringen Bestellungen Pending und gehen direkt zu Accepted.

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Accepted

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Preparing

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Ready for Pickup

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Out for Delivery

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Delivered

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Completed

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Rejected

Das Ablehnen einer Bestellung bewegt kein Geld. Die Bestellung ist abgeschlossen und der Kundin oder dem Kunden wird mitgeteilt, dass sie nicht erfüllt werden kann, aber die bereits geleistete Zahlung verbleibt bei dir, bis jemand eine Rückerstattung veranlasst.Für eine Kartenbestellung, die über storekit Payments bezahlt wurde, fragt das Dashboard direkt nach der Ablehnung Do you want to refund the payment also?. Klicke auf Yes, um das Rückerstattungsfenster zu öffnen und die Rückerstattung abzuschließen; wenn du auf No klickst oder die Bestellung auf andere Weise bezahlt wurde (zum Beispiel PayPal oder eine Geschenkkarte), erscheint keine Aufforderung und es wird nichts erstattet.Um eine abgelehnte Bestellung später zu erstatten, öffne sie und klicke im Abschnitt Payment auf Refund — der Button funktioniert auch nach der Ablehnung weiter. Siehe Rückerstattungen & Auszahlungen.

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Failed

“Failed” bedeutet nicht, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Zahlungen werden unabhängig vom Zahlungsanbieter (Adyen) beim Checkout erfasst, bevor die Bestellung an dein POS gesendet wird. Ein “Failed”-Status bedeutet lediglich, dass die Bestellung nicht an dein POS-System übermittelt werden konnte.So überprüfst du, ob die Zahlung eingegangen ist:
  1. Öffne die Bestellung in deinem storekit-Dashboard und prüfe den Abschnitt Payments.
  2. Alternativ melde dich in deinem Adyen-Dashboard an und suche die Transaktion nach der Bestellreferenz.
Wenn die Zahlung bestätigt ist, wurde die Kundin oder der Kunde belastet — du musst die Bestellung nur manuell erfüllen oder die POS-Einspeisung erneut versuchen, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.

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Refunded

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Archived

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Kurzreferenz

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Fehlerbehebung

Keine Panik — deine Zahlungen sind sicher. “Failed” bedeutet, dass die Bestellung aufgrund des Verbindungsverlusts nicht an dein POS gesendet werden konnte. Zahlungen werden von Adyen beim Checkout erfasst, unabhängig von der POS-Einspeisung.Was zu tun ist:
  1. Stelle deine Internetverbindung wieder her.
  2. Gehe in deinem Dashboard zu Live Orders — fehlgeschlagene Bestellungen sind weiterhin sichtbar.
  3. Prüfe den Abschnitt Payments jeder fehlgeschlagenen Bestellung, um zu bestätigen, dass die Zahlung eingegangen ist.
  4. Sobald dein POS wieder online ist, wiederhole die Einspeisung oder gib die Bestellungen manuell ein.
  5. Wenn das Problem nach der Wiederherstellung der Verbindung fortbesteht, siehe POS-Fehlerbehebung.
Die Bestellung wurde möglicherweise erfolgreich aufgegeben, hat aber dein POS nicht erreicht. Prüfe im Dashboard All Orders (nicht nur Live Orders) und suche nach dem Namen oder der E-Mail-Adresse der Kundin oder des Kunden. Wenn die Bestellung mit dem Status Failed erscheint, wurde die Zahlung erfasst — folge den obigen Schritten, um sie manuell zu erfüllen.Wenn du die Bestellung überhaupt nicht finden kannst, prüfe die Transaktion in deinem Adyen-Dashboard. Kontaktiere den storekit-Support, wenn du Hilfe beim Abgleich brauchst.
Ja. Öffne die Bestellung in deinem Dashboard und verwende die Status-Buttons, um sie voranzubringen (z. B. Accept → Preparing → Ready). Du kannst eine Bestellung nicht auf einen vorherigen Status zurücksetzen.
Die Kundin oder der Kunde wird sofort benachrichtigt, dass die Bestellung nicht erfüllt werden kann, und der Bestand, den die Bestellung reserviert hatte, wird für Artikel, deren Inventar du verfolgst, wieder aufgefüllt. Die Zahlung wird nicht automatisch erstattet.Für Kartenbestellungen, die über storekit Payments bezahlt wurden, fragt das Dashboard direkt nach der Ablehnung Do you want to refund the payment also? — klicke auf Yes, um das Rückerstattungsfenster zu öffnen. Andernfalls öffne die Bestellung und klicke im Abschnitt Payment auf Refund. Um zu prüfen, ob eine abgelehnte Bestellung bereits erstattet wurde, sieh dir den Abschnitt Payment an: Eine rote Rückerstattungszahl neben der Zahlungsmethode bedeutet, dass mindestens eine Rückerstattung existiert, und das Aufklappen des Abschnitts listet jede Rückerstattung auf.
Rückerstattungen werden auf der storekit-Seite sofort verarbeitet. Es dauert jedoch in der Regel 3–5 Werktage, bis die Gelder auf dem Konto der Kundin oder des Kunden erscheinen, abhängig von deren Bank oder Kartenanbieter.
Completed bedeutet, dass die Bestellung erfolgreich erfüllt wurde. Archived bedeutet, dass die Bestellung ausgeblendet und aus der Bestellauswertung entfernt wurde — es ist für Testbestellungen und Fehler gedacht, nicht zum Aufräumen abgeschlossener Bestellungen. Eine archivierte Bestellung kann sich in jedem finalen Zustand befinden (completed, rejected, refunded). Du kannst archivierte Bestellungen jederzeit unter All Orders ansehen und aus dem Archiv holen.

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