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Jede storekit-Bestellung durchläuft eine Reihe von Status auf dem Weg von der Kasse bis zum Fulfillment. Diese Seite erklärt, was jeder Status bedeutet, was ihn auslöst und welche Aktion (falls überhaupt) Sie ergreifen müssen.

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Statuszyklus

Eine typische Bestellung folgt diesem Weg: Pending → Accepted → Preparing → Ready for Pickup / Out for Delivery → Completed Nicht jede Bestellung durchläuft jeden Status. Der genaue Ablauf hängt von Ihrer Fulfillment-Methode (Pickup, Delivery oder Dine-in) ab und davon, ob Sie eine POS-Integration verwenden.

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Alle Bestellstatus

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Pending

Wenn auto-accept aktiviert ist, überspringen Bestellungen Pending und wechseln direkt auf Accepted.

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Accepted

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Preparing

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Ready for Pickup

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Out for Delivery

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Delivered

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Completed

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Rejected

Eine Ablehnung bewegt kein Geld. Die Bestellung wird geschlossen und der Kunde erfährt, dass sie nicht erfüllt werden kann — die bereits geleistete Zahlung bleibt jedoch bei Ihnen, bis jemand eine Erstattung auslöst.Bei einer Kartenzahlung über storekit payments fragt das Dashboard direkt nach der Ablehnung Do you want to refund the payment also?. Klicken Sie auf Yes, um das Erstattungsfenster zu öffnen und die Erstattung abzuschließen; bei No oder bei einer anderen Zahlungsart (zum Beispiel PayPal oder eine Geschenkkarte) erscheint keine Abfrage und es wird nichts erstattet.Um eine abgelehnte Bestellung später zu erstatten, öffnen Sie sie und klicken im Abschnitt Payment auf Refund — die Schaltfläche funktioniert nach der Ablehnung weiter. Siehe Erstattungen & Auszahlungen.

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Failed

„Failed” bedeutet nicht, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Zahlungen werden unabhängig vom Zahlungsabwickler (Adyen) an der Kasse eingezogen, bevor die Bestellung an Ihr POS gesendet wird. Ein „Failed”-Status bedeutet nur, dass die Bestellung nicht an Ihr POS-System übermittelt werden konnte.Um zu bestätigen, dass die Zahlung empfangen wurde:
  1. Öffnen Sie die Bestellung in Ihrem storekit-Dashboard und prüfen Sie den Bereich Payments.
  2. Melden Sie sich alternativ in Ihrem Adyen-Dashboard an und suchen Sie die Transaktion nach Bestellreferenz.
Wenn die Zahlung bestätigt ist, wurde der Kunde belastet – Sie müssen die Bestellung nur manuell erfüllen oder die POS-Einspielung erneut versuchen, sobald die Konnektivität wiederhergestellt ist.

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Refunded

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Archived

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Schnellreferenz

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Fehlerbehebung

Kein Grund zur Panik – Ihre Zahlungen sind sicher. „Failed” bedeutet, dass die Bestellung wegen des Verbindungsverlusts nicht an Ihr POS gesendet werden konnte. Zahlungen werden von Adyen an der Kasse eingezogen, unabhängig von der POS-Einspielung.Was tun:
  1. Stellen Sie Ihre Internetverbindung wieder her.
  2. Gehen Sie im Dashboard zu Live Orders – fehlgeschlagene Bestellungen sind weiterhin sichtbar.
  3. Prüfen Sie den Payments-Bereich jeder fehlgeschlagenen Bestellung, um den Zahlungseingang zu bestätigen.
  4. Sobald Ihr POS wieder online ist, versuchen Sie die Einspielung erneut oder geben Sie die Bestellungen manuell ein.
  5. Wenn das Problem nach der Wiederherstellung der Konnektivität weiterhin besteht, siehe POS-Fehlerbehebung.
Die Bestellung wurde möglicherweise erfolgreich aufgegeben, konnte Ihr POS aber nicht erreichen. Prüfen Sie All Orders im Dashboard (nicht nur Live Orders) und suchen Sie nach dem Namen oder der E-Mail des Kunden. Erscheint die Bestellung mit dem Status Failed, wurde die Zahlung eingezogen – folgen Sie den obigen Schritten, um sie manuell zu erfüllen.Können Sie die Bestellung überhaupt nicht finden, prüfen Sie Ihr Adyen-Dashboard auf die Transaktion. Kontaktieren Sie den storekit-Support, wenn Sie Hilfe beim Abgleich benötigen.
Ja. Öffnen Sie die Bestellung in Ihrem Dashboard und verwenden Sie die Statusschaltflächen, um sie voranzubringen (z. B. Accept → Preparing → Ready). Sie können eine Bestellung nicht rückwärts auf einen früheren Status setzen.
Der Kunde wird sofort benachrichtigt, dass die Bestellung nicht erfüllt werden kann, und der von ihr belegte Bestand wird bei Artikeln mit Bestandsverfolgung wieder gutgeschrieben. Die Zahlung wird nicht automatisch erstattet.Bei Kartenzahlungen über storekit payments fragt das Dashboard direkt nach der Ablehnung Do you want to refund the payment also? — klicken Sie auf Yes, um das Erstattungsfenster zu öffnen. Andernfalls öffnen Sie die Bestellung und klicken im Abschnitt Payment auf Refund. Ob eine abgelehnte Bestellung schon erstattet wurde, zeigt der Abschnitt Payment: eine rote Anzahl neben der Zahlungsmethode bedeutet, dass mindestens eine Erstattung existiert, und beim Aufklappen werden alle Erstattungen aufgelistet.
Erstattungen werden auf storekit-Seite sofort verarbeitet. Die Gelder brauchen jedoch je nach Bank oder Kartenanbieter in der Regel 3–5 Werktage, um auf dem Konto des Kunden zu erscheinen.
Completed bedeutet, dass die Bestellung erfolgreich erfüllt wurde. Archived bedeutet, dass die Bestellung aus der Standardansicht entfernt wurde, um Ihre Bestellliste aufgeräumt zu halten. Eine archivierte Bestellung kann sich in jedem finalen Status befinden (completed, rejected, refunded). Sie können Bestellungen jederzeit aus All Orders einsehen und wiederherstellen.

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