Über Ihr POS
Die primäre Methode zur Prüfung des Zahlungsstatus ist Ihr Point-of-Sale-System:- Echtzeit-Sync – Wenn ein Gast per QR-Code zahlt, erscheint die Zahlung sofort in Ihrem POS
- Rechnung schließt automatisch – Nach vollständiger Zahlung wird der Tisch-Check geschlossen
- Teilzahlungen sichtbar – Bei Rechnungsaufteilung sehen Sie jede Zahlung, sobald sie eintrifft
- Restbetrag am Tisch
- Einzelne Zahlungen
- Ob die Rechnung vollständig beglichen ist
Über das storekit-Dashboard
Für eine vollständige Übersicht aller Pay-at-Table-Transaktionen:- Gehen Sie im Dashboard zu Orders
- Filtern Sie nach Pay at Table-Bestellungen
- Sehen Sie den Zahlungsstatus jedes Tisches ein
Wo Sie Pay-at-Table-Zahlungen finden
QR-/Pay-at-Table-Zahlungen erscheinen nicht immer an derselben Stelle wie reguläre Online-Bestellungen, daher ist es hilfreich zu wissen, wo Sie suchen sollten:- Orders – Gehen Sie zu Orders und filtern Sie auf Pay at Table, um jede Tischrechnung und ihren Zahlungsstatus zu sehen.
- Tables – Öffnen Sie Tables, wählen Sie den Tisch (oder die Rechnung) und klicken Sie auf View payments, um die einzelnen Zahlungen an dieser Rechnung zu sehen, einschließlich Splits und Trinkgelder.
Der Bericht Analytics → Accounting → All Transactions erscheint nur, wenn storekit Payments in Ihrem Konto aktiviert ist. Sehen Sie in Ihrem Dashboard keinen Accounting-Bereich, verwendet Ihr Store storekit Payments nicht; suchen Sie Pay-at-Table-Zahlungen dann unter Orders oder Tables. Siehe storekit Payments einrichten zur Aktivierung.
Zahlungsbenachrichtigungen
Richten Sie Benachrichtigungen ein, um Mitarbeiter über Zahlungen zu informieren:- Gehen Sie zu Settings → Notifications
- Aktivieren Sie Pay at Table alerts
- Wählen Sie die Benachrichtigungsart (Dashboard, E-Mail oder beides)
- Vollständige Zahlung abgeschlossen
- Teilzahlung erhalten
- Zahlung fehlgeschlagen
Zahlungszustände verstehen
Vollständig bezahlt
Die gesamte Rechnung ist beglichen. Der Tisch kann abgeräumt und neu eingedeckt werden.Teilweise bezahlt
Einige Gäste haben ihren Anteil bezahlt, aber ein Restbetrag bleibt offen. Das passiert häufig, wenn:- Gäste die Rechnung teilen
- Jemand nur bestimmte Artikel bezahlt
- Eine Gruppe in Runden zahlt
Zahlung ausstehend
Eine Zahlung wurde eingeleitet, aber noch nicht bestätigt. Das kann passieren, wenn:- Die Bank des Gastes eine zusätzliche Verifizierung verlangt
- Netzwerkverzögerungen zu langsamer Verarbeitung führen
- Die Zahlung gerade verarbeitet wird
Zahlung fehlgeschlagen
Der Zahlungsversuch war erfolglos. Häufige Gründe:- Unzureichendes Guthaben
- Karte abgelehnt
- Netzwerkfehler
Kontoauszugseinträge verstehen
Gelegentlich meldet ein Gast, dass sein Kontoauszug zwei Einträge für eine einzige Pay-at-Table-Zahlung zeigt, obwohl storekit nur eine erfolgreiche Transaktion anzeigt. Das ist normales Kartenverarbeitungsverhalten, keine Doppelabbuchung. Kartenzahlungen werden typischerweise in zwei Stufen verarbeitet:
Die Bank des Gastes kann die anfängliche Autorisierung und die abschließende Capture kurzzeitig nebeneinander anzeigen. Die ausstehende Autorisierung ist keine zusätzliche Belastung und verschwindet nach einigen Tagen automatisch, sobald sie abläuft oder gegen die Capture abgeglichen wird. Es wird immer nur eine Zahlung eingezogen, weshalb storekit eine einzige erfolgreiche Transaktion zeigt.
Wenn storekit eine erfolgreiche Zahlung für die Rechnung zeigt (prüfen Sie Orders oder Tables → View payments), wurde der Gast einmal belastet. Eine zweite Pending-Zeile auf seinem Kontoauszug ist die Autorisierung und verschwindet von selbst – üblicherweise innerhalb weniger Tage, je nach Bank des Gastes.
Abgelehnt auf dem Kontoauszug, aber in storekit bezahlt
Dies ist ein anderer Fall als die obige Pending-Autorisierung. Hier zeigt das Bankprotokoll des Gastes die Zahlung als abgelehnt, obwohl die Rechnung bezahlt und die Bestellung akzeptiert und erfüllt wurde. Typischerweise sieht der Gast zwei Zeilen für denselben Besuch: einen abgelehnten Versuch und eine erfolgreiche Belastung über den gleichen Betrag.Warum es passiert
Eine Kartenzahlung kann vom Kartenherausgeber des Gastes beim ersten Versuch abgelehnt werden (unzureichendes Guthaben in dem Moment, eine Betrugs- oder Frequenzprüfung, ein 3-D-Secure- oder CVC-Problem) und beim späteren Versuch mit derselben Karte erfolgreich sein. Der abgelehnte Versuch erscheint dennoch auf dem Kontoauszug oder in den Push-Benachrichtigungen der Banking-App, obwohl kein Geld eingezogen wurde – nur der erfolgreiche Versuch bewegt Mittel. Der erfolgreiche zweite Versuch stammt aus einem von zwei Wegen:- Der Zahlungsanbieter hat es erneut versucht. storekits Kartenzahlungen werden von Adyen verarbeitet, und ein auf Anbieterseite durchgeführter Retry ist für storekit nicht als separate Zahlung sichtbar – storekit erfasst nur das ihm gegebene Ergebnis.
- Der Gast hat erneut gezahlt. Er hat es auf seinem Telefon mit derselben oder einer anderen Karte erneut versucht, und dieser Versuch war erfolgreich.
Welcher Datensatz maßgeblich ist
storekit ist der maßgebliche Nachweis dessen, was für die Rechnung tatsächlich eingezogen wurde. Eine abgelehnte Zeile auf einem Kontoauszug ist ein Nachweis eines Versuchs, nicht der Geldbewegung. Wenn storekit die Rechnung als bezahlt zeigt, gilt sie als bezahlt – und bestätigen Sie es Schritt für Schritt:1
Zahlungen der Rechnung öffnen
Gehen Sie zu Tables, wählen Sie den Tisch (oder die Rechnung) und klicken Sie auf View payments. Jede Zahlung wird mit Time, Payment, Paid, POS Status und Total aufgelistet.
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Die Paid-Spalte lesen
Die Spalte Paid zeigt Paid, Pending oder Failed für jeden Versuch. Ein Paid-Badge ist eine vom Kartenherausgeber genehmigte Zahlung. Fahren Sie mit dem Mauszeiger über ein Failed-Badge, um den vom Herausgeber angegebenen Grund für diesen Versuch zu sehen.
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Transaktionsprotokoll gegenprüfen
Wenn Ihr Konto storekit Payments nutzt (siehe Hinweis oben – ohne diese gibt es keinen Accounting-Bereich), klicken Sie auf Analytics, wählen Sie Accounting und dann All Transactions. Setzen Sie den Datumsbereich auf den Tag des Besuchs. Der Status-Filter hat genau zwei Optionen, Success und Failed, und der Fehlergrund wird neben einem Failed-Status angezeigt. Die Spalte Details zeigt die letzten vier Ziffern der Karte, und Reference verlinkt zurück auf die Rechnung, sodass Sie die Karte und den Betrag des Gastes mit den erfassten Versuchen abgleichen können.
Einen Failed-Versuch und einen Success-Versuch über denselben Betrag im Abstand von Minuten zu sehen, ist das erwartete Bild in diesem Fall: Der erste Versuch wurde abgelehnt, der zweite genehmigt, und nur der genehmigte wurde eingezogen. Fand der Retry auf Anbieterseite statt, zeigt storekit nur die erfolgreiche Zahlung – der abgelehnte Versuch existiert auf dem Kontoauszug des Gastes, war aber nie eine storekit-Zahlung.
Was Sie dem Gast sagen können
- Der abgelehnte Eintrag ist ein fehlgeschlagener Versuch, keine Belastung – dafür hat kein Geld sein Konto verlassen.
- Manche Banken zeigen abgelehnte Versuche auf dem Kontoauszug oder senden dafür eine Push-Benachrichtigung; diese verschwinden meist vom Auszug, und jede kurzfristige Reservierung wird von selbst wieder freigegeben.
- Er wurde für die Rechnung einmal belastet. Geben Sie ihm den Betrag und die Zeit der erfolgreichen Zahlung aus View payments, damit er es auf seinem Kontoauszug abgleichen kann.
Was tun, wenn eine Zahlung nicht erscheint
Wenn ein Gast behauptet, gezahlt zu haben, Sie es aber nicht sehen:- Prüfen Sie Ihr POS – Es kann eine kurze Verzögerung im Sync geben
- Bitten Sie um Bestätigung – Gäste erhalten nach der Zahlung einen Bestätigungsbildschirm
- Prüfen Sie das Dashboard – Sehen Sie die Transaktion in Ihrem storekit-Dashboard
- Tisch überprüfen – Stellen Sie sicher, dass er den QR-Code des richtigen Tisches gescannt hat
Fehler bei der Rechnungssynchronisation
Wenn ein Gast über Pay at Table erfolgreich zahlt, die Zahlung aber nicht mit Ihrem POS synchronisiert werden kann, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. So verpassen Sie nie eine Zahlung, die manuell abgeglichen werden muss.Was die E-Mail enthält
Die Benachrichtigung über einen fehlgeschlagenen Rechnungs-Sync umfasst:- Rechnungsdetails – Bill-ID und Venue-Name
- Zahlungsinformationen – Payment-ID und Transaktionsdetails
- Fehlergrund – Spezifische technische Details, warum die Synchronisation fehlgeschlagen ist
- Referenz-IDs – Sowohl storekit- als auch POS-Bill-IDs zum Abgleich
- Schnellaktionen – Direkter Link, um die Rechnung in Ihrem Dashboard einzusehen
Was tun, wenn Sie diese E-Mail erhalten
- Fehlerdetails prüfen – Die E-Mail enthält konkrete Informationen zum Grund des Sync-Fehlers
- Rechnung im Dashboard einsehen – Klicken Sie auf den Link in der E-Mail für vollständige Zahlungsdetails
- Manuell im POS abgleichen – Falls nötig, markieren Sie die Rechnung im POS manuell als bezahlt
- Support kontaktieren – Unser Support-Team wird automatisch benachrichtigt und kann bei wiederkehrenden Problemen helfen
Häufige Sync-Fehlergründe
Der Support wird über alle fehlgeschlagenen Rechnungs-Syncs automatisch benachrichtigt und kann bei anhaltenden Problemen helfen.
Umgang mit Streitfällen
Wenn ein Zahlungsstreit auftritt:- Prüfen Sie die Transaktion in Ihrem storekit-Dashboard
- Notieren Sie sich Transaktions-ID und Zeitstempel
- Kontaktieren Sie den Support mit den Details
Tipps für Mitarbeiter
- Regelmäßig POS prüfen – Besonders in Stoßzeiten
- Vor dem Abräumen bestätigen – Zahlung stets vor dem Zurücksetzen eines Tisches verifizieren
- Verzögerung kennen – Zahlungen erscheinen typischerweise innerhalb von 2–3 Sekunden
- Auf Teilzahlungen schulen – Mitarbeiter sollen Szenarien geteilter Rechnungen verstehen