Wann eine Bestellung verschoben werden sollte
Das Verschieben einer Bestellung ist nützlich, wenn:- Der Kunde eine Änderung wünscht – der Kunde kontaktiert Sie, um umzuplanen
- Betriebliche Gründe – Personalveränderungen oder Kapazitätsanpassungen
- Umplanung aufgrund von Problemen – Lieferprobleme oder unerwartete Schließungen
So verschieben Sie eine Bestellung
1
Bestellung finden
Gehen Sie zu Orders → All Orders, suchen Sie nach der Bestellung und klicken Sie sie an, um die Bestellseite zu öffnen.
2
Auf das geplante Datum und die Uhrzeit klicken
Auf der Bestellseite zeigt die Fulfillment-Zeile das geplante Datum und die Uhrzeit als unterstrichenen Text an (zum Beispiel
Pickup at Aug 7th, 12:30). Klicken Sie darauf, um Change this order’s date & time slot zu öffnen.3
Neues Datum und Uhrzeit auswählen
Wählen Sie einen Day, dann einen Time slot. Jeder Slot zeigt, wie viele Bestellungen, Artikel und welcher Wert bereits gebucht sind, und Slots mit voller Kapazität sind mit
(Full) markiert.4
Wählen, was erneut gesendet werden soll
Aktivieren Sie die benötigten Folgeaktionen: Cancel pre-order print jobs, Re-queue pre-order print jobs und – sofern die Integration verbunden ist – Cancel & rebook orkestro delivery, Cancel & rebook PedalMe delivery oder Reschedule deliverect order.
5
Änderungen speichern
Klicken Sie auf Save changes. Der Kunde erhält eine E-Mail (und eine SMS, falls SMS-Benachrichtigungen aktiviert sind) über die neue Zeit.
Abgesehen von den oben aufgeführten Integrationen wird die Änderung nicht an externe Systeme übertragen. Der Dialog weist darauf hin: „This won’t update any external systems like your POS or delivery system.”
Einschränkungen
Das Verschieben einer Bestellung ändert nur den geplanten Vorbestell-Slot. Folgendes ist nicht möglich.Sie können eine Bestellung nicht in die Vergangenheit verschieben
Eine Bestellung kann nur auf ein zukünftiges Datum und eine Uhrzeit verschoben werden, für die noch ein Slot verfügbar ist. Das Day-Dropdown bietet nur heute und spätere Daten an, und wenn Sie eine bereits vergangene Zeit speichern, wird die Änderung mit Time slot expired abgelehnt – „Sorry, the time slot you selected is no longer available.” Es gibt keine Möglichkeit, eine Bestellung auf ein bereits vergangenes Datum oder eine vergangene Uhrzeit zu verschieben, und keine Möglichkeit, eine Bestellung zurückzudatieren, damit sie in den Zahlen eines früheren Tages erscheint.Nur geplante Vorbestellungen können verschoben werden
Das klickbare Datum und die Uhrzeit erscheinen nur bei Bestellungen mit einem geplanten Vorbestell-Slot. ASAP-Bestellungen haben keinen geplanten Slot, sodass es nichts zum Anklicken gibt, und es gibt keine Möglichkeit, eine ASAP-Bestellung in eine geplante umzuwandeln – der Kunde muss eine neue Bestellung mit dem gewünschten Slot aufgeben.Tage und Slots müssen bereits geöffnet sein
Sie können nur aus Tagen und Slots wählen, für die der Store bereits Vorbestellungen annimmt. Wenn der gewünschte Tag fehlt oder die Slot-ListeSorry, no slots left today zeigt, ändern Sie zuerst die Verfügbarkeit des Stores (Stores → [Ihr Store] → Settings → Pre-Orders) und verschieben Sie dann die Bestellung. In diesem Dialog gibt es keine Möglichkeit, eine Bestellung an einem geschlossenen Tag oder in einen vollen Slot zu legen.
Abgeschlossene Bestellungen können nicht umgeplant werden
Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist, hat eine Umplanung keine Auswirkung auf die bereits erfolgte Erfüllung – und weil die neue Zeit in der Zukunft liegen muss, gibt es keine Möglichkeit, eine abgeschlossene Bestellung auf die Zeit zurückzuverlegen, zu der sie tatsächlich abgeholt oder geliefert wurde. Korrigieren Sie einen Fehler stattdessen mit einer Erstattung oder einer neuen Bestellung.Bestellungen können nicht zusammengeführt werden
Es gibt keine Möglichkeit, zwei Bestellungen zu einer zusammenzuführen, und keine Möglichkeit, Artikel von einer Bestellung in eine andere zu verschieben. Jede Bestellung bleibt getrennt mit eigenem Bestellcode, eigener Zahlung und eigener Quittung. Wenn ein Kunde alles zusammen wünscht, stornieren und erstatten Sie eine Bestellung und bitten Sie ihn, die Artikel zur anderen hinzu nachzubestellen.Verwandt
- Bestellungen – Überblick – mehr zu Bestellarten und Fulfillment erfahren
- Live-Bestellungen verwalten – eingehende Bestellungen in Echtzeit bearbeiten