Trinkgeld und Servicegebühren

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So funktionieren Trinkgelder

Trinkgelder, auch Gratuity genannt, ermöglichen es Gästen, beim Aufgeben einer Bestellung freiwillig einen Betrag zu geben. Sie können festlegen, ob Trinkgeld deaktiviert, prozentual oder smart gewählt wird.

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Trinkgeldoptionen

storekit unterstützt verschiedene Trinkgeldoptionen:

• Deaktiviert — Gästen wird an der Kasse keine Trinkgeldoption angezeigt
• Prozentuale Trinkgelder — Gäste können aus prozentualen Trinkgeldoptionen wählen
• Smart Tips — Gäste sehen feste Trinkgeldbeträge, die vom Bestellwert abhängen

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So richten Sie Trinkgelder ein

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Prozentuale Trinkgelder

Verwenden Sie prozentuale Trinkgelder, wenn Gäste ein Trinkgeld als Prozentsatz ihres Bestellwerts auswählen sollen. Das ist nützlich, wenn der Trinkgeldbetrag mit dem Wert der Bestellung skalieren soll.

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Smart Tips

Verwenden Sie Smart Tips, wenn storekit feste Trinkgeldbeträge basierend auf dem Bestellwert des Gastes anzeigen soll. So bleiben vorgeschlagene Trinkgeldbeträge einfach und für den Gast leicht auswählbar.

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So funktionieren Servicegebühren

Servicegebühren sind zusätzliche Gebühren, die zu Kundenbestellungen hinzugefügt werden können. storekit unterstützt zwei gängige Arten von Servicegebühren:

• Feste Servicegebühr — ein fester Betrag, der auf zulässige Bestellungen aufgeschlagen wird
• Prozentuale Servicegebühr — ein Prozentsatz des Bestellwerts, häufig bei Order & Pay-Läden

Bei Order & Pay-Läden können prozentuale Servicegebühren und Trinkgelder nicht gleichzeitig aktiviert sein. Wird eine prozentuale Servicegebühr aktiviert, wird das Trinkgeld automatisch deaktiviert. Anders als Trinkgelder werden Servicegebühren nicht vom Gast an der Kasse frei gewählt. Sie werden als Teil Ihrer Ladeneinrichtung konfiguriert und gemäß Ihren Einstellungen angewendet.

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Feste Servicegebühren

Feste Servicegebühren können in den Operations-Einstellungen Ihres Ladens verwaltet werden. Verwenden Sie diese, wenn Sie eine feste Gebühr auf Bestellungen aufschlagen möchten, etwa:

• Servicegebühr
• Tütengebühr
• Verpackungsgebühr
• Bearbeitungsgebühr

Sie können die Gebühr auch umbenennen, damit Gäste an der Kasse die korrekte Bezeichnung sehen. Beispielsweise können Sie eine feste Servicegebühr in Tütengebühr umbenennen, wenn sie für Verpackungs- oder Tragetaschen verwendet wird.

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So richten Sie eine feste Servicegebühr ein

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Prozentuale Servicegebühren

Prozentuale Servicegebühren werden als Prozentsatz des Bestellwerts berechnet. Sie werden häufig für Order & Pay-Läden verwendet, in denen der Standort eine standardmäßige prozentuale Gebühr auf Kundenbestellungen anwenden möchte. Prozentuale Servicegebühren müssen vom storekit-Support konfiguriert werden.

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Trinkgeld vs. Servicegebühren

Trinkgelder und Servicegebühren sind unterschiedlich:

• Trinkgelder sind optional und werden vom Gast gewählt
• Feste Servicegebühren sind feste Beträge, die in Operations konfiguriert werden
• Prozentuale Servicegebühren werden vom storekit-Support für Order & Pay-Läden konfiguriert
• Trinkgelder werden über die Gratuity-Einstellungen verwaltet
• Feste Servicegebühren können umbenannt werden, beispielsweise in Tütengebühr oder Verpackungsgebühr
• Order & Pay-Läden können prozentuale Servicegebühren und Trinkgelder nicht gleichzeitig aktivieren

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Wann Sie Trinkgelder verwenden

Verwenden Sie Trinkgelder, wenn:

• Gäste entscheiden sollen, ob sie einen zusätzlichen Betrag geben möchten
• Sie an der Kasse ein optionales Trinkgeld anbieten möchten
• Gäste zwischen prozentualen oder festen vorgeschlagenen Beträgen wählen sollen

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Wann Sie feste Servicegebühren verwenden

Verwenden Sie feste Servicegebühren, wenn:

• Sie eine feste Gebühr auf zulässige Bestellungen aufschlagen möchten
• Sie eine Gebühr für Tüten, Verpackung oder Handling erheben müssen
• Sie jedes Mal denselben Betrag hinzufügen möchten
• Sie die dem Gast angezeigte Bezeichnung steuern möchten

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Wann Sie prozentuale Servicegebühren verwenden

Verwenden Sie prozentuale Servicegebühren, wenn:

• Ihr Standort eine standardmäßige prozentuale Gebühr anwendet
• Die Gebühr mit dem Bestellwert skalieren soll
• Sie ein Order & Pay-Setup nutzen, das eine konfigurierte Servicegebühr erfordert

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Fehlerbehebung

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Gäste sehen die Trinkgeldoption nicht

Prüfen Sie, ob Trinkgeld unter Ladeneinstellungen > Gratuity aktiviert ist. Ist Trinkgeld deaktiviert, wird Gästen an der Kasse keine Trinkgeldoption angezeigt.

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Ich muss eine feste Servicegebühr ändern

Gehen Sie zu Ladeneinstellungen > Operations und aktualisieren Sie Betrag oder Bezeichnung der festen Servicegebühr. Speichern Sie Ihre Änderungen anschließend.

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Ich muss eine prozentuale Servicegebühr ändern

Wenden Sie sich an den storekit-Support mit dem Ladennamen, dem gewünschten Prozentsatz und dem Datum, ab dem die Änderung gelten soll. Änderungen an prozentualen Servicegebühren für Order & Pay-Läden müssen vom storekit-Team konfiguriert werden.

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Ich möchte eine Servicegebühr entfernen

Für feste Servicegebühren gehen Sie zu Ladeneinstellungen > Operations und entfernen die Gebühr. Für prozentuale Servicegebühren wenden Sie sich an den storekit-Support.

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Trinkgelder werden angezeigt, die Servicegebühr aber nicht

Trinkgelder und Servicegebühren werden getrennt verwaltet. Trinkgelder werden über die Gratuity-Einstellungen gesteuert. Feste Servicegebühren werden über Operations gesteuert. Prozentuale Servicegebühren müssen je nach Ladeneinrichtung möglicherweise vom storekit-Support konfiguriert werden. Order & Pay-Läden können prozentuale Servicegebühren und Trinkgelder nicht gleichzeitig aktivieren

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