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Orders → Live Orders ist die Dashboard-Seite, mit der dein Team während des Betriebs arbeitet: Die heutigen Bestellungen kommen in Echtzeit an, du nimmst sie an, führst sie durch die Zubereitung und markierst sie als abgeschlossen. Diese Anleitung behandelt diese Seite und die Store-Einstellungen, die ihr Verhalten beeinflussen.
Für Händler auf iOS oder Android gibt es keine storekit-App zum Herunterladen. Live Orders läuft in jedem Browser unter dashboard.storekit.com, auch auf einem Telefon oder Tablet.
Wenn deine Küche mit einem POS oder einem gedruckten Ticket statt mit einem Bildschirm arbeitet, siehe POS-Integrationen, Direktdruck oder das Küchendisplay. Die meisten POS-verbundenen Stores lassen Live Orders trotzdem offen für Kundenservicefragen, Rückerstattungen und Bestellungen, die es nicht bis zur Kasse schaffen.

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Die Live Orders-Seite

Live Orders-Feed mit den heutigen Bestellungen, Status-Badges und dem grünen Verbindungspunkt
Die linke Liste zeigt alle Bestellungen für heute, neueste zuerst. Jede Zeile zeigt ein Fulfilment-Icon, den Bestellcode (zum Beispiel #B7K2), den Status-Badge, den Vornamen und den Anfangsbuchstaben des Nachnamens der Kundin oder des Kunden (oder Guest), den Tisch bei In-Store-Bestellungen, die Anzahl der Artikel und wie lange die Bestellung zurückliegt. Vorbestellungen für später am Tag zeigen stattdessen ihre Fälligkeitszeit (zum Beispiel in 7h). Die Steuerelemente in der Kopfzeile: Ein Signalton für neue Bestellungen wird abgespielt, jedes Mal wenn eine Bestellung eingeht, während die Seite geöffnet ist. Er wird einmal pro Bestellung abgespielt, und es gibt im Dashboard keinen Ein-/Ausschalter oder eine Lautstärkeregelung dafür.

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Vorbestellungen und zukünftige Bestellungen

Live Orders zeigt nur die heutigen Bestellungen. Vorbestellungen für zukünftige Daten erscheinen hier erst am Tag der Fälligkeit; du findest sie unter Orders → All Orders (siehe Alle Bestellungen und Exporte) oder, für geplantes Catering, Orders → Calendar.

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Eine Bestellung bearbeiten

Klicke auf eine Bestellung, um sie zu öffnen. Die Kopfzeile wiederholt den Bestellcode und den Store, mit Delay, Print Item Labels, Print und More actions. Darunter befinden sich die Kundendaten, die Artikel und Summen sowie eine Timeline, in der Mitarbeitende Kommentare hinterlassen können, die nur dein Team sehen kann.
Eine ausstehende Pickup-Bestellung, geöffnet in Live Orders, mit den Buttons Reject order und Accept order

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Annehmen oder Ablehnen

Eine Pending-Bestellung zeigt Accept order und Reject order. Das Annehmen bestätigt der Kundin oder dem Kunden die Bestellung. Das Ablehnen benachrichtigt die Kundin oder den Kunden, erstattet die Zahlung aber nicht automatisch — siehe Rejected, bevor du es verwendest. Wenn du diesen Schritt lieber überspringen möchtest, aktiviere Auto Accept — siehe Einstellungen, die Live Orders beeinflussen.

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Die Bestellung voranbringen

Sobald die Bestellung angenommen ist, führt der grüne Button sie zum nächsten Status. Die Beschriftung hängt von der Fulfilment-Methode ab: Ready for pickup und Out for Delivery lösen die passende Kundenbenachrichtigung aus. Was jeder Status bedeutet, steht unter Bestellstatus.
Eine angenommene Delivery-Bestellung mit dem Preparing-Button, Artikeln, Summen und der Karte der Lieferadresse

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Verspätung

Klicke auf Delay, um die geschätzte Zeit um 1, 2, 5, 10 oder 20 Minuten nach hinten zu verschieben. storekit sendet E-Mails an Kundinnen und Kunden, die eine E-Mail-Adresse angegeben haben, und SMS an solche, die eine Telefonnummer angegeben haben, wenn Text (SMS) notifications aktiviert ist. Die Kundenansicht findest du unter Verspätungsbenachrichtigungen.

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More Actions

Das Menü More actions einer Bestellung: View status page, Prep Mode, Email receipt, Archive, Cancel order, Resend order to POS, Invoice
Klicke auf More actions für bestellungsspezifische Tools. Welche Einträge erscheinen, hängt von der Bestellung und der Einrichtung deines Stores ab:

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Den Feed filtern

Das Filter-Panel von Live Orders mit Store-Auswahl, Status-Umschaltern, Fulfilment-Methoden, Table Area und Table
Klicke auf Filters, um das Panel zu öffnen:
  • Select store — für Konten mit mehr als einem Store. Lasse es leer, um jeden Store zu sehen; der Store-Name erscheint dann in jeder Zeile.
  • Show accepted orders — deaktiviere, um nur Bestellungen zu sehen, die noch auf eine Entscheidung warten.
  • Show failed orders only — Bestellungen, die nicht an das POS gesendet werden konnten. Siehe Failed.
  • Fulfillment methods — In Store, Delivery und Pickup. Stores mit aktiviertem Catering sehen zusätzlich Catering delivery und Catering pickup. Diese Liste ist fest.
  • Table Area und Table — für In-Store-Bestellungen, sobald ein einzelner Store ausgewählt ist.
Clear filters setzt alles zurück. Filter werden nicht zwischen Sitzungen gespeichert.

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Schnelle Store-Einstellungen aus Live Orders

Das Operations-Panel in Live Orders mit Auto Accept, Snooze Orders und Preparation Time
Klicke auf Operations, um die Einstellungen zu ändern, die du im laufenden Betrieb am häufigsten brauchst, ohne die Seite zu verlassen. Wähle oben den Store und dann:
  • Auto Accept — jede eingehende Bestellung automatisch annehmen. Dieselbe Einstellung wie in den Store-Einstellungen unten.
  • Snooze Orders — für 5 mins, 10 mins, 15 mins oder 30 mins keine Bestellungen annehmen, während die Küche aufholt. Die Bestellannahme wird von selbst wieder aufgenommen; siehe Bestellungen deaktivieren für längere Schließungen.
  • Preparation Time — die Minuten, die den Kundinnen und Kunden vor der Bestellung angezeigt werden, separat für Delivery orders und Pickup orders eingestellt (eine einzelne Average prep time für Order & Pay-Stores).
Klicke auf Save, um zu übernehmen.

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Einstellungen, die Live Orders beeinflussen

Diese befinden sich unter Stores → dein Store → Settings → Operations und ändern, wie Bestellungen eingehen und fortschreiten. Die gesamte Seite wird in Betriebseinstellungen beschrieben.
Die Abschnitte Auto Accept und Auto Ready auf der Seite Operations-Einstellungen
Abschnitt Order Notifications mit den Optionen Email & Browser und Browser Only

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Fehlerbehebung

  1. Schaue auf den Punkt oben links. Wenn er rot ist mit Connection Error, prüfe die Internetverbindung und aktualisiere dann die Seite. Probiere Chrome oder Edge, und leere den Browser-Cache, falls er rot bleibt.
  2. Öffne Orders → All Orders, um zu prüfen, ob die Bestellung existiert — es könnte eine Vorbestellung für ein zukünftiges Datum sein, die in Live Orders erst an diesem Tag angezeigt wird.
Tablet- und Kiosk-Nutzer: Deaktiviere den Energiesparmodus und den automatischen Ruhezustand auf dem Gerät. Sie setzen den Browser-Tab im Hintergrund aus und unterbrechen die Echtzeitverbindung. Halte Live Orders auf jedem Gerät, das für Bestellungen gedacht ist, als aktiven Vordergrund-Tab.
Der Ton wird einmal pro neuer Bestellung abgespielt, während Live Orders geöffnet und auf dem Bildschirm ist. Er wiederholt sich nicht, bis du die Bestellung bestätigt hast, und es gibt im Dashboard keinen Ein-/Ausschalter oder eine Lautstärkeregelung dafür. Arbeite folgende Punkte der Reihe nach ab:
  1. Drehe die Gerätelautstärke auf. Auf einem iPhone oder iPad prüfe außerdem den Hardware-Stummschalter — er schaltet den Browser-Ton stumm, auch wenn die Lautstärke aufgedreht ist.
  2. Stelle sicher, dass der Browser-Tab nicht stummgeschaltet ist (Rechtsklick auf den Tab und suche nach Unmute site) und dass das Dashboard in den seitenspezifischen Einstellungen des Browsers Ton abspielen darf.
  3. Klicke nach dem Laden einmal irgendwo auf die Seite. Browser blockieren Ton, bis mit der Seite interagiert wurde, sodass ein Bildschirm, den seit dem Laden niemand berührt hat, stumm bleibt. Eine Meldung Sound notification unavailable bedeutet, dass der Browser den Ton abgelehnt hat — klicke auf die Seite, und die nächste Bestellung wird ihn abspielen.
  4. Verwende Google Chrome (oder Edge). Das behebt die meisten “kein Ton”-Meldungen: Andere Browser, insbesondere In-App- oder eingebettete, wenden strengere Audio-Regeln an.
  5. Halte den Tab geöffnet und im Vordergrund. Der Ton wird nur für Bestellungen abgespielt, die eingehen, während Live Orders auf dem Bildschirm ist; nichts wird wiederholt, wenn du zurückkehrst.
  6. Prüfe, was das Store-Netzwerk erlaubt. Der Ton wird vom CDN von storekit heruntergeladen (ucarecdn.com), sodass ein abgeschottetes Netzwerk, eine Firewall oder ein Content-Filter ihn blockieren kann. Wenn er nicht heruntergeladen werden kann, zeigt das Dashboard Sound cannot be loaded und weicht auf einen sehr kurzen, leisen Ton aus. Erlaube ucarecdn.com im Netzwerk.
Verlasse dich auf einem gemeinsam genutzten Tablet nicht allein auf den Browser-Ton — dafür muss dieser Tab wach und im Vordergrund bleiben. Füge einen zweiten Weg hinzu, der nicht davon abhängt:
  • Direktdruck — für jede Bestellung wird ein Ticket gedruckt.
  • Bestell-E-Mails an dein Team — Stores → dein Store → Settings → Operations → Order Notifications → Sent to you → Email & Browser.
  • Kundenseitige SMS und E-Mail sind von Personal-Alarmen getrennt — siehe Kundenbenachrichtigungen zu Bestellungen.

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Verwandte Anleitungen

Bestellstatus

Was jeder Status bedeutet und was die Kundin oder der Kunde sieht.

Alle Bestellungen und Exporte

Bestellverlauf durchsuchen, in Bulk annehmen und als CSV exportieren.

Küchendisplay

Eine Ticket-Tafel für die Küche, getrennt von Live Orders.

Betriebseinstellungen

Zubereitungszeit, Auto Accept, Auto Ready und Benachrichtigungen im Detail.