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Verzögerungsbenachrichtigungen ermöglichen es Ihnen, Kunden zu informieren, wenn ihre Bestellung länger dauert als erwartet. Das hilft, Erwartungen zu steuern und Beschwerden zu reduzieren.

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Wie Verzögerungsbenachrichtigungen funktionieren

Wenn eine Bestellung ihre erwartete Zubereitungszeit überschreitet, können Sie den Kunden mit einer aktualisierten Schätzung benachrichtigen. Benachrichtigungen können manuell versendet oder so konfiguriert werden, dass sie automatisch ausgelöst werden.

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Manuelle Verzögerungsbenachrichtigungen

  1. Öffnen Sie die Bestellung in Ihrem Dashboard
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verzögerungsbenachrichtigung in der Bestellung
  3. Der Kunde erhält eine aktualisierte ETA per E-Mail oder SMS
Verwenden Sie manuelle Benachrichtigungen, wenn einzelne Bestellungen aufgrund besonderer Umstände verzögert sind.

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Einen Verzögerungspuffer konfigurieren

Legen Sie einen Verzögerungspuffer fest, damit Sie aufgefordert werden, Kunden zu benachrichtigen, wenn Bestellungen die erwartete Zeit überschreiten:
  1. Gehen Sie zu Store-Einstellungen > Operations
  2. Konfigurieren Sie den Schwellwert für den Verzögerungspuffer
  3. Klicken Sie auf Speichern
Wenn eine Bestellung die Zubereitungszeit plus den Puffer überschreitet, markiert das System sie für Ihre Aufmerksamkeit.

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Was Kunden sehen

Wenn eine Verzögerungsbenachrichtigung gesendet wird, erhält der Kunde:
  • Eine Bestätigung, dass seine Bestellung verzögert ist
  • Eine aktualisierte geschätzte Ankunftszeit
  • Die Zusicherung, dass die Bestellung zubereitet wird

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Tipps

  • Frühzeitig benachrichtigen – Informieren Sie Kunden, sobald Sie von einer Verzögerung wissen
  • Konkret sein – Geben Sie eine aktualisierte Zeit an, nicht nur eine vage „verzögert”-Meldung
  • Muster beobachten – Häufige Verzögerungen können darauf hindeuten, dass die Einstellungen der Zubereitungszeit angepasst werden müssen
Zur Konfiguration von Zubereitungszeit und anderen Betriebseinstellungen siehe Betriebseinstellungen. Details zu SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden finden Sie unter Bestellbenachrichtigungen für Kunden. Zur Verwaltung von Live-Bestellungen und deren Status siehe Live-Bestellungen verwalten.

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