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storekit invia email transazionali — conferme d’ordine, ricevute, notifiche di pronto per il ritiro e altre — per conto del tuo store. Queste email vengono inviate tramite SendGrid, una delle principali piattaforme di consegna email utilizzata da milioni di aziende.

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Come vengono inviate le email

Quando il tuo store invia un’email (ad esempio una conferma d’ordine), l’indirizzo From dipende dalla configurazione email dello store:
  • Se il tuo store ha un indirizzo email aziendale personalizzato impostato (ad esempio orders@yourbusiness.com), le email vengono inviate da quell’indirizzo.
  • Se l’email dello store usa un provider email consumer (Gmail, Outlook, Yahoo, ecc.), storekit invia automaticamente da no-reply@storekit.com, impostando il tuo indirizzo come Reply-To. Questo garantisce una consegna affidabile — i provider email consumer bloccano l’invio di servizi terzi per loro conto.
Per la migliore esperienza del cliente, imposta un indirizzo email aziendale personalizzato nelle impostazioni del tuo store (ad esempio orders@yourbusiness.com). In questo modo il nome del tuo brand comparirà nelle caselle di posta dei tuoi clienti.

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Autenticazione email

storekit utilizza gli standard di autenticazione email di settore per massimizzare la deliverability: Questi standard aiutano i provider email (Gmail, Outlook, ecc.) a verificare che i messaggi provenienti da storekit siano legittimi, riducendo la probabilità che finiscano nello spam.

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Se usi DMARC sul tuo dominio

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) è una policy di sicurezza che i proprietari di un dominio possono pubblicare per controllare come vengono gestite le email non autenticate provenienti dal loro dominio. Se il tuo dominio aziendale ha una policy DMARC (soprattutto p=quarantine o p=reject), le email inviate da storekit usando il tuo dominio come indirizzo From potrebbero essere rifiutate o finire nello spam sui server di posta dei destinatari. Questo accade perché i server SendGrid di storekit non sono elencati nel record SPF del tuo dominio e il DKIM è firmato da SendGrid anziché dal tuo dominio.

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Cosa puoi fare

Il nostro team di supporto può aiutarti a valutare la configurazione e a discutere le opzioni. Mettiti in contatto.
Anziché inviare da orders@yourbusiness.com, imposta l’email dello store su un sottodominio come orders@store.yourbusiness.com. Puoi quindi configurare il DNS del sottodominio senza modificare la policy DMARC del dominio principale.
Se rimuovi l’email personalizzata dalle impostazioni dello store, storekit invierà le email da no-reply@storekit.com con il tuo indirizzo come Reply-To. Questo evita del tutto i conflitti DMARC, permettendo comunque ai clienti di risponderti.

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Problemi comuni di deliverability

Può accadere se:
  • Il tuo dominio ha una policy DMARC restrittiva (vedi sopra)
  • Il provider email del destinatario ha un filtro antispam aggressivo
  • Il cliente ha contrassegnato accidentalmente come spam un’email precedente
Soluzione: chiedi al cliente di controllare la cartella spam/posta indesiderata e di contrassegnare le email di storekit come “Non spam”. Se il problema persiste, contatta il supporto.
Possibili cause:
  • Il cliente ha inserito un indirizzo email errato al checkout
  • La casella di posta del destinatario è piena
  • La policy DMARC del tuo dominio è impostata su p=reject
Soluzione: verifica l’indirizzo email del cliente nei dettagli dell’ordine. Se è corretto, contatta il supporto per ulteriori indagini.
Se l’email del tuo store è un indirizzo consumer (ad esempio Gmail), storekit invia da no-reply@storekit.com per garantire la consegna. Il tuo indirizzo viene comunque impostato come Reply-To in modo che i clienti possano risponderti direttamente.Soluzione: imposta un indirizzo email aziendale personalizzato nelle impostazioni dello store.

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Serve aiuto?

Se stai riscontrando problemi di deliverability delle email o hai bisogno di aiuto per configurare la tua impostazione email, contatta il nostro team di supporto.

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