Attivare le notifiche SMS
Le notifiche SMS sono disattivate per impostazione predefinita. Per attivarle:- Nella dashboard, vai su Stores → [il tuo store] → Impostazioni → Operazioni → Notifiche ordine → Inviate ai clienti → Notifiche di testo (SMS).
- Seleziona Notifiche di testo (SMS).
- Facoltativamente imposta un Nome mittente SMS (massimo 11 caratteri) per personalizzare l’ID mittente nei paesi supportati — consulta ID mittente e specifiche regionali.
- Seleziona Salva nella barra delle impostazioni per applicare le modifiche.
Non vedo o non riesco ad attivare l’opzione SMS
- La casella Notifiche di testo (SMS) e il campo Nome mittente SMS sono disabilitati fino a quando il processing dei pagamenti non è attivo sullo store. Collega prima un provider di pagamento, poi torna alla pagina Operazioni per attivare gli SMS.
- L’intera sezione Inviate ai clienti — comprese le opzioni SMS — non viene mostrata per gli store order-and-pay (servizio al tavolo in loco). Se il tuo store accetta ordini in loco, le opzioni SMS ai clienti non sono disponibili.
Ciclo di vita delle notifiche
La tabella seguente associa a ogni transizione di stato dell’ordine le notifiche cliente (SMS e/o email) inviate automaticamente.La transizione In attesa → Accettato non attiva una notifica separata al cliente. L’SMS/email di conferma ordine viene inviato immediatamente al momento dell’ordine (quando è ancora In attesa), non quando viene accettato.
Notifiche SMS
Conferma ordine
Inviata immediatamente dopo che un cliente ha effettuato un ordine.Grazie! Abbiamo ricevuto il tuo ordine #{code}, puoi tracciarlo qui:{link}
Pronto per il ritiro
Inviata quando un ordine di ritiro viene contrassegnato come pronto.Il tuo ordine (#Se l’ordine viene contrassegnato come pronto con un tempo di attesa stimato, il messaggio include il ritardo:{code}) è pronto per il ritiro! Traccia il tuo ordine:{link}
Il tuo ordine #{code}sarà pronto per il ritiro fra{delay}minuti. Traccia qui:{link}
In consegna
Inviata quando un ordine di consegna viene contrassegnato come in consegna.Il tuo ordine #{code}è in consegna, tracciato qui:{link}
Ordine in ritardo
Inviata quando un membro dello staff mette in ritardo un ordine dalla dashboard.Ci dispiace, il tuo ordine (#{code}) è in ritardo di{delay}minuti.
Orario preordine aggiornato
Inviata quando un membro dello staff modifica l’orario programmato di un preordine.L’orario del tuo preordine #{code}è stato aggiornato, controlla lo stato qui:{link}
Pronto per il ritiro (manuale)
Inviata manualmente da un membro dello staff dalla vista di dettaglio dell’ordine nella dashboard tramite il pulsante Invia SMS.Il tuo ordine{venue name}(#{code}) è pronto per il ritiro!
Cosa puoi personalizzare tu stesso
Alcuni testi delle notifiche sono modificabili direttamente dalla dashboard senza contattare il supporto:- Istruzioni per il ritiro — il messaggio mostrato ai clienti nella pagina di tracciamento dell’ordine dopo aver effettuato un ordine di ritiro (ad esempio “Recati al banco ritiri al piano terra”). Configuralo in Stores → [il tuo store] → Impostazioni → Operazioni.
- Contenuto della pagina di conferma ordine — testo aggiuntivo mostrato nella schermata di conferma post-checkout.
Cosa richiede l’intervento del team storekit
I veri e propri template di notifica SMS ed email — i messaggi inviati ai clienti tramite Twilio e SendGrid — non sono modificabili dalla dashboard. Le modifiche a questi template devono essere configurate dal team storekit. Ciò include:- SMS di conferma ordine
- SMS di pronto per il ritiro
- SMS di in consegna
- SMS di ordine in ritardo
- SMS di orario preordine aggiornato
- SMS di pronto per il ritiro (manuale)
Template personalizzati
I template SMS predefiniti possono essere sovrascritti a livello di account, brand o singolo store. I template usano la sintassi Handlebars per i contenuti dinamici.Gerarchia di override dei template
Quando storekit invia una notifica, cerca un template personalizzato nel seguente ordine:- Template a livello di store — il più specifico; si applica solo a un singolo store.
- Template a livello di brand — si applica a tutti gli store di un brand, salvo quando esiste un override a livello di store.
- Template a livello di account — si applica a tutti gli store dell’account, salvo quando esiste un override a livello di brand o store.
- Template predefinito — il template integrato di storekit (mostrato nella sezione Notifiche SMS sopra).
Variabili Handlebars disponibili
I template personalizzati possono includere le seguenti variabili dinamiche:
Esempio di template personalizzato:
Richiedere un template personalizzato
Per configurare un template SMS personalizzato, contatta il team di supporto storekit fornendo le seguenti informazioni:- Testo esatto — fornisci il testo completo del messaggio, comprese eventuali variabili Handlebars che vuoi usare (vedi la tabella sopra).
- Quale notifica — specifica quale notifica SMS vuoi sovrascrivere (ad esempio “Pronto per il ritiro”, “Conferma ordine”).
- Livello di override — indica se il template deve applicarsi a livello di account, brand o store e fornisci il nome o l’ID dell’account, del brand o dello store.
- Lingua — se il tuo store opera in una lingua diversa dall’inglese, specifica la lingua del template.
Lingue supportate
I template SMS sono disponibili nelle seguenti lingue. La lingua del messaggio è determinata dall’impostazione di lingua dello store:- Inglese
- Francese
- Spagnolo
- Tedesco
- Italiano
- Olandese
- Danese
- Svedese
ID mittente e specifiche regionali
Il nome o il numero che appare come mittente dell’SMS dipende dal paese del cliente.Paesi con ID mittente alfanumerici
Nella maggior parte dei paesi (incluso il Regno Unito), l’SMS viene inviato con un nome mittente personalizzato — di solito il nome dello store, troncato a 11 caratteri. Se non è impostato alcun nome dello store, viene usato storekit come fallback.Stati Uniti e Canada
Gli ID mittente alfanumerici non sono supportati. I messaggi SMS vengono inviati da un numero di telefono dedicato storekit.Irlanda
L’Irlanda richiede che gli ID mittente siano pre-registrati nel Registro degli ID mittente SMS di ComReg. Poiché la registrazione deve essere completata per ciascun brand, attualmente storekit invia gli SMS in Irlanda da un numero di telefono standard anziché da un nome mittente personalizzato. Se hai bisogno di un ID mittente personalizzato per l’Irlanda, contatta il supporto per discutere i requisiti di registrazione.Altri paesi con pre-registrazione
Anche diversi altri paesi richiedono la pre-registrazione dell’ID mittente (ad esempio Australia, Singapore, Brasile, Hong Kong, Israele, Turchia, Emirati Arabi Uniti). In queste regioni gli SMS vengono inviati da un numero di telefono standard anziché da un nome personalizzato.Notifiche email
Oltre agli SMS, storekit invia notifiche email per i seguenti eventi, quando il cliente ha fornito un indirizzo email:- Conferma ordine — ricevuta con i dettagli dell’ordine
- Pronto per il ritiro — comunica al cliente che l’ordine è pronto
- Ordine in ritardo — informa il cliente del ritardo con una stima aggiornata
- Orario preordine aggiornato — conferma il nuovo orario programmato
no-reply@storekit.com come fallback. Per i dettagli sull’autenticazione email (SPF, DKIM, DMARC) e la risoluzione dei problemi di deliverability, consulta Deliverability delle email.