Rimborsi e payout

​

Come funzionano i rimborsi

• I rimborsi vengono restituiti sul metodo di pagamento originale del cliente
• Puoi emettere un rimborso totale o parziale
• Puoi rimborsare articoli selezionati, mance, coperto o un importo personalizzato
• I rimborsi non possono essere annullati una volta elaborati
• I rimborsi impiegano solitamente da 3 a 5 giorni lavorativi per apparire sul conto del cliente
• Gli importi rimborsati si riflettono nei tuoi report e nei calcoli dei payout

​

Come rimborsare un ordine

​

Come rimborsare un ordine rifiutato

Rifiutare un ordine non lo rimborsa. Al cliente viene comunicato che l’ordine non può essere evaso, ma il suo pagamento resta a te finché qualcuno non emette un rimborso: un ordine rifiutato richiede lo stesso rimborso manuale di qualsiasi altro ordine. Per un ordine pagato con carta tramite storekit payments, subito dopo il rifiuto la dashboard chiede Do you want to refund the payment also?. Fai clic su Yes per aprire la finestra Refund Order e completare lì il rimborso; se fai clic su No non viene rimborsato nulla. Gli ordini pagati in altro modo — per esempio PayPal o una gift card — non mostrano quella richiesta. Per verificare se un ordine rifiutato è già stato rimborsato, aprilo e guarda la sezione Payment:

• Un contatore rosso accanto al metodo di pagamento (per esempio “1 refund”) indica che esiste almeno un rimborso. Espandendo la sezione, l’elenco Refunds mostra importo, motivo, risultato e riferimento acquirer di ogni rimborso; un rimborso non andato a buon fine è barrato e contrassegnato come Failed, quindi non ha raggiunto il cliente
• Nessun contatore significa che non è stato rimborsato nulla: fai clic su Refund per emettere un rimborso. Refund continua a funzionare dopo il rifiuto di un ordine
• Se Refund è disattivato con il tooltip “Full amount already refunded”, l’intero ordine è già stato rimborsato e non resta nulla da restituire

I rimborsi sugli ordini rifiutati si completano come qualsiasi altro rimborso: di solito 3-5 giorni lavorativi per arrivare sul conto del cliente.

​

Comprendere la visualizzazione dei rimborsi parziali

Dopo l’emissione di un rimborso parziale, gli articoli e le quantità dell’ordine rimangono invariati — i dettagli originali dell’ordine vengono conservati per la tenuta dei registri. Il rimborso viene mostrato come una rettifica finanziaria separata, non modificando le voci dell’ordine. L’ordine può mostrare importi in rosso o barrati per indicare la parte rimborsata. Questo è un comportamento previsto, non un errore. Per riconciliare i rimborsi parziali:

• Nella barra laterale, clicca su Analytics per espandere la sezione, poi seleziona Accounting. Nella pagina Accounting, clicca su Daily Summary dove i rimborsi si riflettono nei totali netti
• Visualizza la sezione dei pagamenti del singolo ordine che mostra la cronologia completa dei rimborsi

​

Tempistica dei rimborsi

I rimborsi vengono elaborati da storekit una volta confermati, ma potrebbero non apparire immediatamente sul conto del cliente. La maggior parte dei rimborsi impiega da 3 a 5 giorni lavorativi per essere completata, a seconda della banca del cliente.

​

Email di rimborso ricevuta dai clienti

Quando un rimborso va a buon fine, storekit invia automaticamente un’email al cliente. Non devi inviare nulla manualmente e nessuna impostazione della dashboard attiva o disattiva questa email.

• L’oggetto è “Il tuo ordine #CODICE è stato rimborsato”, utilizzando il codice dell’ordine. Per un pagamento del conto Pay at Table, l’oggetto è “Il tuo conto è stato rimborsato”
• Viene inviata con il nome e l’indirizzo email del tuo store, nella lingua dello store
• Mostra il logo e il colore del brand del tuo store, il codice dell’ordine, il normale riepilogo dell’ordine con il Total e una riga Refunded con l’importo rimborsato
• Viene inviata quando il provider di pagamento conferma il rimborso, non nel momento in cui fai clic su Refund, quindi può arrivare al cliente poco dopo l’emissione del rimborso

Se il rimborso non è riuscito, al cliente non viene inviata alcuna email: un rimborso barrato e contrassegnato Failed nell’elenco Refunds dell’ordine non lo ha raggiunto e la notifica dell’errore viene inviata allo store. Non viene inviata alcuna email nemmeno quando l’ordine non ha un indirizzo email del cliente o quando lo store non ha configurato un proprio indirizzo email. Non è possibile inviare di nuovo l’email di rimborso. Aprendo l’ordine e scegliendo More actions → Email receipt invii di nuovo la ricevuta di conferma dell’ordine, non l’email di rimborso, mentre More actions → Invoice genera la fattura IVA dell’ordine: questi sono gli unici documenti che puoi inviare o generare autonomamente. Se un cliente ha bisogno di una conferma scritta del rimborso, consulta Richiedere una lettera di rimborso.

​

Come i rimborsi influenzano i payout

Quando viene elaborato un rimborso, l’importo rimborsato viene detratto dai fondi disponibili per il payout. Se c’è saldo disponibile sufficiente, il rimborso viene detratto da quel saldo. Se il pagamento originale è già stato pagato, o non c’è saldo disponibile sufficiente, il rimborso può essere detratto da un payout futuro.

​

Come appaiono i rimborsi nei report

I rimborsi vengono mostrati nei tuoi report storekit in modo che tu possa monitorare il denaro restituito ai clienti e riconciliare i tuoi payout. Usa i tuoi report per controllare:

• Quali ordini sono stati rimborsati
• Se il rimborso è stato totale o parziale
• L’importo del rimborso
• La data in cui è stato elaborato il rimborso
• Come il rimborso ha influenzato i totali dei payout

​

Controversie sui rimborsi e riferimenti di transazione

Se un cliente contesta un rimborso o afferma di non averlo ricevuto, puoi utilizzare i riferimenti di transazione disponibili nella tua dashboard storekit per aiutare a risolvere il problema.

​

Quali riferimenti sono disponibili

Quando visualizzi un rimborso nel dettaglio dell’ordine o in Analytics > Accounting > All Transactions, vengono mostrati i seguenti dati:

• Transaction ID — l’identificatore univoco per il rimborso in storekit
• Acquirer Reference Number (ARN) — il riferimento assegnato dal processore di pagamento che traccia il rimborso attraverso la rete di carte. La banca del cliente può utilizzarlo per localizzare il rimborso dal loro lato
• Refund status — se il rimborso è in sospeso, completato o fallito
• Date — quando è stato elaborato il rimborso
• Amount — l’importo rimborsato e la valuta

​

Utilizzo dell’Acquirer Reference Number (ARN)

L’ARN è il riferimento più utile quando la banca di un cliente non riesce a localizzare un rimborso. Puoi trovare l’ARN sulla transazione di rimborso nel dettaglio dell’ordine o nel report All Transactions. Condividi l’ARN con il cliente in modo che possa fornirlo alla propria banca. Questo consente alla banca di tracciare il rimborso attraverso la rete di carte e confermare se è stato ricevuto.

​

Richiesta di una lettera di rimborso

Se un cliente ha bisogno della conferma scritta di un rimborso — ad esempio, per condividerla con la propria banca o per i propri registri — può richiedere una lettera di rimborso a storekit. Contatta l’assistenza storekit e forniremo una lettera che conferma i dettagli del rimborso.

​

Risoluzione dei problemi

​

Il cliente non ha ricevuto il rimborso

I rimborsi possono impiegare da 3 a 5 giorni lavorativi per apparire sul conto del cliente. Se il rimborso è già stato elaborato in storekit, chiedi al cliente di attendere questo tempo affinché la sua banca restituisca i fondi.

​

Il mio payout è inferiore al previsto

Controlla se ci sono stati rimborsi, commissioni o rettifiche detratti dal payout. I rimborsi elaborati prima del payout possono ridurre l’importo pagato sul tuo conto bancario.

​

È stato emesso un rimborso dopo il payout

Se il pagamento originale è già stato pagato, il rimborso può essere detratto da un payout futuro. Controlla i tuoi report per confermare quando è stato elaborato il rimborso e come ha influenzato i totali dei payout successivi.

​

Devo rimborsare solo un articolo

Apri la finestra di rimborso e seleziona l’articolo specifico che vuoi rimborsare. Puoi anche modificare la quantità se il cliente ha ordinato più di uno stesso articolo.

​

Correlati

• Link di pagamento — crea e gestisci i link di pagamento
• Report All Transactions — visualizza l’attività di pagamento e rimborso
• Fee Report e Daily Summary — rivedi commissioni, entrate e totali dei payout
• Gestione degli ordini in tempo reale — gestisci gli ordini in arrivo in tempo reale