Rimborsi e payout

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Come funzionano i rimborsi

• I rimborsi vengono restituiti sul metodo di pagamento originale del cliente
• Puoi emettere un rimborso totale o parziale
• Puoi rimborsare articoli selezionati, mance, coperto o un importo personalizzato
• I rimborsi non possono essere annullati una volta elaborati
• I rimborsi impiegano solitamente da 3 a 5 giorni lavorativi per apparire sul conto del cliente
• Gli importi rimborsati si riflettono nei tuoi report e nei calcoli dei payout

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Come rimborsare un ordine

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Comprendere la visualizzazione dei rimborsi parziali

Dopo l’emissione di un rimborso parziale, gli articoli e le quantità dell’ordine rimangono invariati — i dettagli originali dell’ordine vengono conservati per la tenuta dei registri. Il rimborso viene mostrato come una rettifica finanziaria separata, non modificando le voci dell’ordine. L’ordine può mostrare importi in rosso o barrati per indicare la parte rimborsata. Questo è un comportamento previsto, non un errore. Per riconciliare i rimborsi parziali:

• Nella barra laterale, clicca su Analytics per espandere la sezione, poi seleziona Accounting. Nella pagina Accounting, clicca su Daily Summary dove i rimborsi si riflettono nei totali netti
• Visualizza la sezione dei pagamenti del singolo ordine che mostra la cronologia completa dei rimborsi

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Tempistica dei rimborsi

I rimborsi vengono elaborati da storekit una volta confermati, ma potrebbero non apparire immediatamente sul conto del cliente. La maggior parte dei rimborsi impiega da 3 a 5 giorni lavorativi per essere completata, a seconda della banca del cliente.

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Come i rimborsi influenzano i payout

Quando viene elaborato un rimborso, l’importo rimborsato viene detratto dai fondi disponibili per il payout. Se c’è saldo disponibile sufficiente, il rimborso viene detratto da quel saldo. Se il pagamento originale è già stato pagato, o non c’è saldo disponibile sufficiente, il rimborso può essere detratto da un payout futuro.

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Come appaiono i rimborsi nei report

I rimborsi vengono mostrati nei tuoi report storekit in modo che tu possa monitorare il denaro restituito ai clienti e riconciliare i tuoi payout. Usa i tuoi report per controllare:

• Quali ordini sono stati rimborsati
• Se il rimborso è stato totale o parziale
• L’importo del rimborso
• La data in cui è stato elaborato il rimborso
• Come il rimborso ha influenzato i totali dei payout

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Controversie sui rimborsi e riferimenti di transazione

Se un cliente contesta un rimborso o afferma di non averlo ricevuto, puoi utilizzare i riferimenti di transazione disponibili nella tua dashboard storekit per aiutare a risolvere il problema.

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Quali riferimenti sono disponibili

Quando visualizzi un rimborso nel dettaglio dell’ordine o in Analytics > Accounting > All Transactions, vengono mostrati i seguenti dati:

• Transaction ID — l’identificatore univoco per il rimborso in storekit
• Acquirer Reference Number (ARN) — il riferimento assegnato dal processore di pagamento che traccia il rimborso attraverso la rete di carte. La banca del cliente può utilizzarlo per localizzare il rimborso dal loro lato
• Refund status — se il rimborso è in sospeso, completato o fallito
• Date — quando è stato elaborato il rimborso
• Amount — l’importo rimborsato e la valuta

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Utilizzo dell’Acquirer Reference Number (ARN)

L’ARN è il riferimento più utile quando la banca di un cliente non riesce a localizzare un rimborso. Puoi trovare l’ARN sulla transazione di rimborso nel dettaglio dell’ordine o nel report All Transactions. Condividi l’ARN con il cliente in modo che possa fornirlo alla propria banca. Questo consente alla banca di tracciare il rimborso attraverso la rete di carte e confermare se è stato ricevuto.

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Richiesta di una lettera di rimborso

Se un cliente ha bisogno della conferma scritta di un rimborso — ad esempio, per condividerla con la propria banca o per i propri registri — può richiedere una lettera di rimborso a storekit. Contatta l’assistenza storekit e forniremo una lettera che conferma i dettagli del rimborso.

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Risoluzione dei problemi

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Il cliente non ha ricevuto il rimborso

I rimborsi possono impiegare da 3 a 5 giorni lavorativi per apparire sul conto del cliente. Se il rimborso è già stato elaborato in storekit, chiedi al cliente di attendere questo tempo affinché la sua banca restituisca i fondi.

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Il mio payout è inferiore al previsto

Controlla se ci sono stati rimborsi, commissioni o rettifiche detratti dal payout. I rimborsi elaborati prima del payout possono ridurre l’importo pagato sul tuo conto bancario.

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È stato emesso un rimborso dopo il payout

Se il pagamento originale è già stato pagato, il rimborso può essere detratto da un payout futuro. Controlla i tuoi report per confermare quando è stato elaborato il rimborso e come ha influenzato i totali dei payout successivi.

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Devo rimborsare solo un articolo

Apri la finestra di rimborso e seleziona l’articolo specifico che vuoi rimborsare. Puoi anche modificare la quantità se il cliente ha ordinato più di uno stesso articolo.

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