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Orders → Live Orders è la pagina della dashboard da cui il tuo team lavora durante il servizio: gli ordini di oggi arrivano in tempo reale, li accetti, li porti avanti nella preparazione e li contrassegni come completati. Questa guida illustra quella pagina e le impostazioni del negozio che ne modificano il comportamento.
Non esiste un’app storekit da scaricare per i commercianti su iOS o Android. Live Orders funziona in qualsiasi browser all’indirizzo dashboard.storekit.com, anche su telefono o tablet.
Se la tua cucina lavora da un POS o da un ticket stampato invece che da uno schermo, consulta Integrazioni POS, Stampa diretta o il Kitchen Display. La maggior parte dei negozi collegati a un POS mantiene comunque Live Orders aperto per domande di assistenza clienti, rimborsi e ordini che non raggiungono la cassa.

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La pagina Live Orders

Feed Live Orders che mostra gli ordini di oggi con i badge di stato e il puntino verde di connessione
L’elenco a sinistra mostra ogni ordine di oggi, dal più recente. Ogni riga mostra un’icona di fulfilment, il codice dell’ordine (ad esempio #B7K2), il badge di stato, il nome del cliente e l’iniziale del cognome (o Guest), il tavolo per gli ordini in sala, il numero di articoli e da quanto tempo è stato piazzato l’ordine. I pre-ordini previsti più tardi oggi mostrano invece l’orario previsto (ad esempio in 7h). I controlli nell’intestazione: Ogni volta che arriva un ordine mentre la pagina è aperta, viene riprodotto un suono di nuovo ordine. Viene riprodotto una volta per ordine e nella dashboard non c’è un interruttore on/off né un controllo del volume.

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Pre-ordini e ordini futuri

Live Orders mostra solo gli ordini di oggi. I pre-ordini per date future non compaiono qui fino al giorno previsto; trovali in Orders → All Orders (vedi Tutti gli ordini ed esportazioni) o, per il catering pianificato, in Orders → Calendar.

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Lavorare un ordine

Clicca su un ordine per aprirlo. L’intestazione ripete il codice dell’ordine e il negozio, con Delay, Print Item Labels, Print e More actions. Sotto ci sono il cliente, gli articoli e i totali, e una Timeline dove il personale può lasciare commenti visibili solo al tuo team.
Un ordine di pickup in sospeso aperto in Live Orders con i pulsanti Reject order e Accept order

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Accettare o rifiutare

Un ordine Pending mostra Accept order e Reject order. Accettando si conferma l’ordine al cliente. Rifiutando si notifica il cliente ma non si rimborsa automaticamente il pagamento — leggi Rejected prima di usarlo. Se preferisci saltare questo passaggio, attiva Auto Accept — vedi Impostazioni che influiscono su Live Orders.

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Far avanzare l’ordine

Una volta accettato, il pulsante verde porta l’ordine allo stato successivo. L’etichetta dipende dal metodo di fulfilment: Ready for pickup e Out for Delivery attivano la corrispondente notifica al cliente. Il significato di ogni stato è in Stati degli ordini.
Un ordine di consegna accettato che mostra il pulsante Preparing, gli articoli, i totali e la mappa dell'indirizzo di consegna

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In ritardo

Clicca Delay per posticipare l’orario stimato di 1, 2, 5, 10 o 20 minuti. storekit invia email ai clienti che hanno fornito un indirizzo email e SMS ai clienti che hanno fornito un numero di telefono quando Text (SMS) notifications è abilitato. Vedi Notifiche di ritardo dell’ordine per la vista del cliente.

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More Actions

Il menu More actions su un ordine: View status page, Prep Mode, Email receipt, Archive, Cancel order, Resend order to POS, Invoice
Clicca More actions per gli strumenti specifici dell’ordine. Le voci che compaiono dipendono dall’ordine e dalla configurazione del tuo negozio:

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Filtrare il feed

Il pannello dei filtri di Live Orders con selettore del negozio, interruttori di stato, metodi di fulfilment, Table Area e Table
Clicca Filters per aprire il pannello:
  • Select store — per gli account con più di un negozio. Lascialo vuoto per vedere tutti i negozi; il nome del negozio comparirà quindi su ogni riga.
  • Show accepted orders — disattivalo per vedere solo gli ordini ancora in attesa di una decisione.
  • Show failed orders only — ordini che non è stato possibile inviare al POS. Vedi Failed.
  • Fulfillment methods — In Store, Delivery e Pickup. I negozi con il catering abilitato vedono anche Catering delivery e Catering pickup. Questo elenco è fisso.
  • Table Area e Table — per gli ordini in sala, una volta selezionato un singolo negozio.
Clear filters azzera tutto. I filtri non vengono salvati tra una sessione e l’altra.

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Impostazioni rapide del negozio da Live Orders

Il pannello Operations in Live Orders con Auto Accept, Snooze Orders e Preparation Time
Clicca Operations per modificare le impostazioni più comuni durante il servizio senza lasciare la pagina. Scegli il negozio in alto, poi:
  • Auto Accept — accetta ogni ordine in arrivo automaticamente. Stessa impostazione delle impostazioni del negozio qui sotto.
  • Snooze Orders — smetti di accettare ordini per 5 mins, 10 mins, 15 mins o 30 mins mentre la cucina recupera. Gli ordini riprendono automaticamente; vedi Disattivare gli ordini per chiusure più lunghe.
  • Preparation Time — i minuti indicati ai clienti prima dell’ordine, impostati separatamente per Delivery orders e Pickup orders (un unico Average prep time per i negozi Order & Pay).
Clicca Save per applicare.

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Impostazioni che influiscono su Live Orders

Queste si trovano in Stores → il tuo negozio → Settings → Operations e modificano il modo in cui gli ordini arrivano e avanzano. L’intera pagina è descritta in Impostazioni Operations.
Sezioni Auto Accept e Auto Ready della pagina di impostazioni Operations
Sezione Order Notifications con opzioni Email & Browser e Browser Only

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Risoluzione dei problemi

  1. Guarda il puntino nell’angolo in alto a sinistra. Se è rosso con Connection Error, verifica la connessione internet, poi aggiorna la pagina. Prova Chrome o Edge e svuota la cache del browser se resta rosso.
  2. Apri Orders → All Orders per verificare se l’ordine esiste — potrebbe essere un pre-ordine per una data futura, che non compare in Live Orders fino a quel giorno.
Utenti di tablet e chiosco: disabilita il risparmio energetico e la sospensione automatica sul dispositivo. Sospendono la scheda del browser in background e interrompono la connessione in tempo reale. Mantieni Live Orders come scheda attiva in primo piano su qualsiasi dispositivo dedicato agli ordini.
Il suono viene riprodotto una volta per ogni nuovo ordine mentre Live Orders è aperto e visibile sullo schermo. Non si ripete finché non riconosci l’ordine e nella dashboard non c’è un interruttore on/off né un controllo del volume. Procedi in ordine:
  1. Alza il volume del dispositivo. Su iPhone o iPad, controlla anche l’interruttore hardware del silenzioso — silenzia l’audio del browser anche con il volume alto.
  2. Assicurati che la scheda del browser non sia silenziata (clicca con il tasto destro sulla scheda e cerca Unmute site) e che alla dashboard sia consentito riprodurre audio nelle impostazioni per sito del browser.
  3. Clicca una volta in un punto qualsiasi della pagina dopo il caricamento. I browser bloccano l’audio fino a quando la pagina non è stata interagita, quindi uno schermo che nessuno ha toccato dopo il caricamento resta silenzioso. Un messaggio Sound notification unavailable significa che il browser si è rifiutato di riprodurre il suono — clicca sulla pagina e il prossimo ordine lo riprodurrà.
  4. Usa Google Chrome (o Edge). Questo risolve la maggior parte delle segnalazioni “nessun suono”: altri browser, specialmente quelli in-app o incorporati, applicano regole audio più rigide.
  5. Mantieni la scheda aperta e in primo piano. Il suono viene riprodotto solo per gli ordini che arrivano mentre Live Orders è sullo schermo; nulla viene riprodotto quando torni sulla scheda.
  6. Verifica cosa consente la rete del negozio. Il suono viene scaricato dalla CDN di storekit (ucarecdn.com), quindi una rete bloccata, un firewall o un filtro di contenuti possono bloccarlo. Se non può essere scaricato la dashboard mostra Sound cannot be loaded e ripiega su un tono molto breve e sommesso. Consenti ucarecdn.com sulla rete.
Non fare affidamento solo sul suono del browser su un tablet condiviso — richiede che quella scheda rimanga attiva e in primo piano. Aggiungi un secondo percorso che non dipenda da esso:
  • Stampa diretta — un ticket viene stampato per ogni ordine.
  • Email degli ordini al tuo team — Stores → il tuo negozio → Settings → Operations → Order Notifications → Sent to you → Email & Browser.
  • Gli SMS e le email rivolti al cliente sono separati dagli avvisi allo staff — vedi Notifiche ordine al cliente.

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Guide correlate

Stati degli ordini

Cosa significa ogni stato e cosa vede il cliente.

Tutti gli ordini ed esportazioni

Cerca nella cronologia degli ordini, accetta in blocco ed esporta in CSV.

Kitchen Display

Una lavagna dei ticket per la cucina, separata da Live Orders.

Impostazioni Operations

Tempi di preparazione, Auto Accept, Auto Ready e notifiche per intero.