Ciclo di vita degli stati
Un ordine tipico segue questo percorso: In attesa → Accettato → In preparazione → Pronto per il ritiro / In consegna → Completato Non tutti gli ordini passano per ogni stato. Il flusso esatto dipende dal tuo metodo di fulfillment (ritiro, consegna o servizio al tavolo) e dal fatto che tu usi o meno un’integrazione POS.Tutti gli stati degli ordini
In attesa
Se hai attivato l’auto-accettazione, gli ordini saltano In attesa e vanno direttamente ad Accettato.
Accettato
In preparazione
Pronto per il ritiro
In consegna
Consegnato
Completato
Rifiutato
Fallito
Rimborsato
Archiviato
Riferimento rapido
Risoluzione dei problemi
I miei ordini mostrano 'Fallito' dopo un'interruzione di internet
I miei ordini mostrano 'Fallito' dopo un'interruzione di internet
Niente panico — i tuoi pagamenti sono al sicuro. “Fallito” significa che l’ordine non è potuto essere inviato al POS a causa della perdita di connettività. I pagamenti vengono acquisiti da Adyen al checkout, indipendentemente dall’iniezione POS.Cosa fare:
- Ripristina la connessione internet.
- Vai su Ordini live nella dashboard — gli ordini falliti sono comunque visibili.
- Controlla la sezione Pagamenti di ogni ordine fallito per confermare che il pagamento sia stato ricevuto.
- Una volta che il POS è tornato online, ritenta l’iniezione o inserisci gli ordini manualmente.
- Se il problema persiste dopo il ripristino della connettività, consulta Risoluzione dei problemi POS.
Un cliente dice di essere stato addebitato ma non vedo l'ordine
Un cliente dice di essere stato addebitato ma non vedo l'ordine
L’ordine potrebbe essere stato effettuato con successo ma non essere riuscito ad arrivare al POS. Controlla Tutti gli ordini nella dashboard (non solo Ordini live) e cerca per nome o email del cliente. Se l’ordine compare con stato Fallito, il pagamento è stato acquisito — segui i passaggi sopra per evaderlo manualmente.Se non riesci a trovare l’ordine da nessuna parte, controlla la tua dashboard Adyen per la transazione. Contatta il supporto storekit se hai bisogno di aiuto per la riconciliazione.
Posso cambiare lo stato di un ordine manualmente?
Posso cambiare lo stato di un ordine manualmente?
Sì. Apri l’ordine nella dashboard e usa i pulsanti di stato per farlo avanzare (ad esempio Accetta → In preparazione → Pronto). Non puoi tornare indietro a uno stato precedente.
Cosa succede quando rifiuto un ordine?
Cosa succede quando rifiuto un ordine?
Il cliente viene avvisato immediatamente che l’ordine non può essere evaso e le giacenze impegnate dall’ordine vengono ripristinate per gli articoli di cui monitori l’inventario. Il pagamento non viene rimborsato automaticamente.Per gli ordini pagati con carta tramite storekit payments, subito dopo il rifiuto la dashboard chiede Do you want to refund the payment also?: fai clic su Yes per aprire la finestra di rimborso. Altrimenti apri l’ordine e fai clic su Refund nella sezione Payment. Per verificare se un ordine rifiutato è già stato rimborsato, guarda la sezione Payment: un contatore rosso accanto al metodo di pagamento indica che esiste almeno un rimborso ed espandendo la sezione vengono elencati tutti i rimborsi.
Quanto tempo impiegano i rimborsi ad apparire?
Quanto tempo impiegano i rimborsi ad apparire?
I rimborsi vengono elaborati immediatamente dal lato di storekit. Tuttavia, i fondi impiegano di solito 3-5 giorni lavorativi per apparire sul conto del cliente, a seconda della sua banca o del provider della carta.
Qual è la differenza tra Completato e Archiviato?
Qual è la differenza tra Completato e Archiviato?
Completato significa che l’ordine è stato evaso con successo. Archiviato significa che l’ordine è stato spostato fuori dalla vista predefinita per mantenere ordinato il tuo elenco. Un ordine archiviato può trovarsi in qualsiasi stato finale (completato, rifiutato, rimborsato). Puoi visualizzare e disarchiviare gli ordini da Tutti gli ordini in qualsiasi momento.
Pagine correlate
- Gestire gli ordini live — accettare, rifiutare e far avanzare gli ordini
- Archiviazione degli ordini — gestire la cronologia degli ordini
- Risoluzione dei problemi POS — diagnosticare iniezioni POS fallite
- Verifica dei pagamenti — verificare lo stato del pagamento
- Rimborsi e payout — come vengono elaborati i rimborsi