Stati degli ordini

Ogni ordine storekit passa attraverso una serie di stati mentre avanza dal checkout al fulfilment. Questa pagina spiega cosa significa ogni stato, cosa lo attiva e quale azione (se ce n’è una) devi intraprendere.

Ciclo di vita degli stati

Un ordine tipico segue questo percorso: Pending → Accepted → Preparing → Ready for Pickup / Out for Delivery → Completed Non ogni ordine passa attraverso ogni stato. Il flusso esatto dipende dal tuo metodo di fulfilment (pickup, delivery o dine-in) e dal fatto che tu utilizzi un’integrazione POS.

Tutti gli stati degli ordini

Pending


Definizione	L’ordine è stato piazzato e il pagamento è stato acquisito, ma il locale non lo ha ancora confermato.
Attivato da	Il cliente che completa il checkout.
Azione richiesta	Accetta o rifiuta l’ordine da Live Orders, dal tuo POS o lascia che l’auto-accept lo gestisca.

Se hai abilitato auto-accept, gli ordini saltano Pending e passano direttamente a Accepted.

Accepted


Definizione	Il locale ha confermato l’ordine e si è impegnato a evaderlo.
Attivato da	Un membro del team che clicca Accept nella dashboard o nel POS, oppure l’auto-accept.
Azione richiesta	Inizia a preparare l’ordine. Se usi la stampa diretta, il ticket per la cucina viene stampato in questo momento (a meno che non sia impostato per la stampa automatica al piazzamento dell’ordine).

Preparing


Definizione	La cucina sta lavorando attivamente all’ordine.
Attivato da	Un membro del team che contrassegna l’ordine come Preparing nella dashboard o nel POS.
Azione richiesta	Continua la preparazione. Contrassegna come Ready for Pickup o Out for Delivery quando è finito.

Ready for Pickup


Definizione	L’ordine è preparato e in attesa che il cliente venga a ritirarlo.
Attivato da	Un membro del team che contrassegna l’ordine come Ready for Pickup.
Azione richiesta	Il cliente viene notificato automaticamente. Consegna l’ordine quando arriva, poi contrassegnalo come Completed.

Out for Delivery


Definizione	L’ordine è stato consegnato a un fattorino ed è in viaggio verso il cliente.
Attivato da	Un membro del team o l’integrazione di consegna che contrassegna l’ordine come spedito.
Azione richiesta	Nessuna — il cliente può tracciare l’avanzamento della consegna. L’ordine passa a Delivered una volta confermata la consegna.

Delivered


Definizione	Il fattorino ha consegnato l’ordine al cliente. Questo è lo stato finale di successo per gli ordini di consegna.
Attivato da	Il fornitore di consegna o un membro del team che conferma la consegna.
Azione richiesta	Nessuna. L’ordine è chiuso.

Completed


Definizione	L’ordine è stato evaso e ritirato. Questo è lo stato finale di successo per gli ordini pickup e dine-in.
Attivato da	Un membro del team che contrassegna l’ordine come Complete.
Azione richiesta	Nessuna. L’ordine è chiuso.

Rejected


Definizione	Il locale ha rifiutato l’ordine. Il cliente viene notificato e lo stock che l’ordine aveva riservato viene reintegrato per gli articoli di cui gestisci l’inventario. Il rifiuto non rimborsa il pagamento.
Attivato da	Un membro del team che clicca Reject order nella dashboard, o un rifiuto inviato dal tuo POS.
Azione richiesta	Rimborsa tu stesso il cliente se ha pagato. Considera di contattarlo se il rifiuto è dovuto a un problema temporaneo (ad esempio un articolo esaurito) così può riordinare.

Rifiutare un ordine non movimenta alcun denaro. L’ordine è chiuso e al cliente viene detto che non può essere evaso, ma il pagamento che ha già effettuato resta a te finché qualcuno non emette un rimborso.Per un ordine con carta pagato tramite storekit payments, la dashboard chiede Do you want to refund the payment also? immediatamente dopo il rifiuto. Clicca Yes per aprire la finestra di rimborso e completarlo; se clicchi No, o l’ordine è stato pagato in un altro modo (ad esempio PayPal o una gift card), non compare alcun prompt e nulla viene rimborsato.Per rimborsare un ordine rifiutato in un secondo momento, aprilo e clicca Refund nella sezione Payment — il pulsante continua a funzionare dopo il rifiuto. Vedi Rimborsi e payout.

Failed


Definizione	L’ordine non è riuscito ad essere iniettato nel tuo sistema POS.
Attivato da	Un errore di connettività o di integrazione che impedisce all’ordine di raggiungere il tuo POS — ad esempio, un’interruzione di internet, un downtime del POS o un errore di mappatura.
Azione richiesta	Verifica la connessione del tuo POS e riprova. Potrebbe essere necessario inserire l’ordine manualmente nel tuo POS. Vedi Risoluzione dei problemi POS per i passaggi dettagliati.

“Failed” non significa che il pagamento sia fallito. I pagamenti vengono acquisiti indipendentemente dal processore di pagamento (Adyen) al momento del checkout, prima che l’ordine venga inviato al tuo POS. Uno stato “Failed” significa solo che l’ordine non è riuscito a essere consegnato al tuo sistema POS.Per verificare che il pagamento sia stato ricevuto:

Apri l’ordine nella tua dashboard storekit e controlla la sezione Payments.
In alternativa, accedi alla tua dashboard Adyen e cerca la transazione tramite il riferimento dell’ordine.

Se il pagamento è confermato, il cliente è stato addebitato — devi solo evadere l’ordine manualmente o riprovare l’iniezione nel POS una volta ripristinata la connettività.

Refunded


Definizione	L’ordine è stato completamente rimborsato al cliente.
Attivato da	Un membro del team che emette un rimborso dalla dashboard. I rimborsi vengono sempre emessi manualmente — nessun cambio di stato rimborsa un ordine per te.
Azione richiesta	Nessuna. Il rimborso viene elaborato tornando al metodo di pagamento originale del cliente. I tempi di rimborso dipendono dalla banca del cliente (di solito 3–5 giorni lavorativi).

Archived


Definizione	L’ordine è stato nascosto da Live Orders e da All Orders ed escluso dai report degli ordini. Pensato solo per ordini di test ed errori.
Attivato da	Un membro del team che sceglie More actions → Archive su un ordine, o che seleziona ordini in All Orders e clicca Archive.
Azione richiesta	Nessuna. Attiva Show archived orders in All Orders per trovarlo e fai Unarchive. Vedi Archiviazione degli ordini per i dettagli.

Riferimento rapido

Stato	Pagamento acquisito?	Richiede azione?	Visibile in Live Orders?
Pending	Sì	Accetta o rifiuta	Sì
Accepted	Sì	Prepara l’ordine	Sì
Preparing	Sì	Continua la preparazione	Sì
Ready for Pickup	Sì	Consegna al cliente	Sì
Out for Delivery	Sì	Nessuna	Sì
Delivered	Sì	Nessuna	No (configurabile)
Completed	Sì	Nessuna	No (configurabile)
Rejected	Sì — rimborso manuale	Rimborsa il cliente	No
Failed	Sì	Riprova POS o evadi manualmente	Sì
Refunded	Rimborsato	Nessuna	No
Archived	Varia	Nessuna	No

Risoluzione dei problemi

I miei ordini mostrano 'Failed' dopo un'interruzione di internet

Niente panico — i tuoi pagamenti sono al sicuro. “Failed” significa che l’ordine non è riuscito ad essere inviato al tuo POS a causa della perdita di connettività. I pagamenti sono acquisiti da Adyen al checkout, indipendentemente dall’iniezione nel POS.Cosa fare:

Ripristina la connessione internet.
Vai su Live Orders nella tua dashboard — gli ordini falliti sono ancora visibili.
Controlla la sezione Payments di ogni ordine fallito per confermare che il pagamento sia stato ricevuto.
Una volta che il tuo POS torna online, riprova l’iniezione o inserisci gli ordini manualmente.
Se il problema persiste dopo il ripristino della connettività, vedi Risoluzione dei problemi POS.

Un cliente dice di essere stato addebitato ma non vedo l'ordine

L’ordine potrebbe essere stato piazzato con successo ma non essere riuscito a raggiungere il tuo POS. Controlla All Orders nella dashboard (non solo Live Orders) e cerca per nome o email del cliente. Se l’ordine appare con lo stato Failed, il pagamento è stato acquisito — segui i passaggi sopra per evaderlo manualmente.Se non riesci a trovare l’ordine affatto, controlla la tua dashboard Adyen per la transazione. Contatta il supporto storekit se hai bisogno di aiuto per la riconciliazione.

Posso cambiare lo stato di un ordine manualmente?

Sì. Apri l’ordine nella tua dashboard e usa i pulsanti di stato per farlo avanzare (es. Accept → Preparing → Ready). Non puoi spostare un ordine indietro a uno stato precedente.

Cosa succede quando rifiuto un ordine?

Il cliente viene notificato immediatamente che l’ordine non può essere evaso e lo stock che l’ordine aveva riservato viene reintegrato per gli articoli di cui gestisci l’inventario. Il pagamento non viene rimborsato automaticamente.Per gli ordini con carta pagati tramite storekit payments, la dashboard chiede Do you want to refund the payment also? subito dopo il rifiuto — clicca Yes per aprire la finestra di rimborso. Altrimenti apri l’ordine e clicca Refund nella sezione Payment. Per verificare se un ordine rifiutato è già stato rimborsato, guarda la sezione Payment: un conteggio rimborsi rosso accanto al metodo di pagamento significa che esiste almeno un rimborso, e l’espansione della sezione elenca ogni rimborso.

Quanto tempo impiegano i rimborsi a comparire?

I rimborsi vengono elaborati immediatamente dal lato storekit. Tuttavia, i fondi di solito impiegano 3–5 giorni lavorativi per comparire sul conto del cliente a seconda della sua banca o del fornitore della carta.

Qual è la differenza tra Completed e Archived?

Completed significa che l’ordine è stato evaso con successo. Archived significa che l’ordine è stato nascosto e rimosso dai report degli ordini — è per ordini di test ed errori, non per riordinare gli ordini terminati. Un ordine archiviato può trovarsi in qualsiasi stato finale (completed, rejected, refunded). Puoi visualizzare e ripristinare gli ordini da All Orders in qualsiasi momento.

Pagine correlate

Gestione degli ordini in tempo reale — accettare, rifiutare e far avanzare gli ordini
Archiviazione degli ordini — nascondere gli ordini di test e gli errori dai tuoi elenchi ordini e dai report
Risoluzione dei problemi POS — diagnosticare iniezioni POS fallite
Verifica dei pagamenti — verificare lo stato del pagamento
Rimborsi e payout — come vengono elaborati i rimborsi

​Ciclo di vita degli stati

​Tutti gli stati degli ordini

​Pending

​Accepted

​Preparing

​Ready for Pickup

​Out for Delivery

​Delivered

​Completed

​Rejected

​Failed

​Refunded

​Archived

​Riferimento rapido

​Risoluzione dei problemi

​Pagine correlate

Ciclo di vita degli stati

Tutti gli stati degli ordini

Pending

Accepted

Preparing

Ready for Pickup

Out for Delivery

Delivered

Completed

Rejected

Failed

Refunded

Archived

Riferimento rapido

Risoluzione dei problemi

Pagine correlate