Dal tuo POS
Il modo principale per controllare lo stato del pagamento è tramite il tuo sistema point-of-sale:- Sincronizzazione in tempo reale — quando un ospite paga tramite QR code, il pagamento appare immediatamente sul POS
- Il conto si chiude automaticamente — una volta pagato per intero, il conto del tavolo si chiude
- Pagamenti parziali mostrati — se gli ospiti dividono il conto, vedrai ogni pagamento man mano che arriva
- Saldo residuo sul tavolo
- Singoli pagamenti effettuati
- Se il conto è saldato per intero
Dalla dashboard storekit
Per una vista completa di tutte le transazioni Pay at Table:- Vai su Ordini nella dashboard
- Filtra per ordini Pay at Table
- Visualizza lo stato di pagamento per ogni tavolo
Dove trovare i pagamenti Pay at Table
I pagamenti QR / Pay at Table non compaiono sempre nello stesso posto degli ordini online normali, quindi è utile sapere dove guardare:- Ordini — vai su Ordini e filtra su Pay at Table per vedere il conto e lo stato di pagamento di ogni tavolo.
- Tavoli — apri Tavoli, seleziona il tavolo (o il conto) e fai clic su Visualizza pagamenti per vedere i singoli pagamenti effettuati contro quel conto, comprese suddivisioni e mance.
Il report Analytics → Contabilità → Tutte le transazioni compare solo quando storekit Payments è attivo sul tuo account. Se non vedi una sezione Contabilità nella dashboard, il tuo store non usa storekit Payments e dovresti individuare i pagamenti Pay at Table sotto Ordini o Tavoli. Consulta Configurazione di storekit Payments per attivarlo.
Notifiche di pagamento
Imposta le notifiche per avvisare il personale quando vengono effettuati pagamenti:- Vai su Impostazioni → Notifiche
- Attiva Avvisi Pay at Table
- Scegli il metodo di notifica (dashboard, email o entrambi)
- Pagamento completo effettuato
- Pagamento parziale ricevuto
- Pagamento fallito
Comprendere gli stati di pagamento
Pagato per intero
L’intero conto è stato saldato. Il tavolo è pronto per essere sparecchiato e resettato.Parzialmente pagato
Alcuni ospiti hanno pagato la loro parte, ma resta un saldo. Questo accade comunemente quando:- Gli ospiti stanno dividendo il conto
- Qualcuno sta pagando solo per articoli specifici
- Un gruppo sta pagando a turni
Pagamento in sospeso
Un pagamento è stato avviato ma non ancora confermato. Può verificarsi quando:- La banca dell’ospite richiede una verifica aggiuntiva
- I ritardi di rete stanno rallentando l’elaborazione
- Il pagamento è in fase di elaborazione
Pagamento fallito
Il tentativo di pagamento non è andato a buon fine. Motivi comuni:- Fondi insufficienti
- Carta rifiutata
- Errore di rete
Comprendere le voci dell’estratto conto bancario
Occasionalmente un ospite segnala che il suo estratto conto mostra due voci per un singolo pagamento Pay at Table, anche se storekit ne mostra solo una riuscita. È un normale comportamento di elaborazione delle carte, non un doppio addebito. I pagamenti con carta vengono generalmente elaborati in due fasi:
La banca dell’ospite può mostrare per un breve periodo sia l’autorizzazione iniziale sia la capture finale una accanto all’altra. L’autorizzazione in sospeso non è un addebito extra e scompare automaticamente dopo qualche giorno una volta scaduta o riconciliata con la capture. Viene sempre incassato un solo pagamento, ecco perché storekit mostra una singola transazione riuscita.
Se storekit mostra un pagamento riuscito per il conto (controlla Ordini o Tavoli → Visualizza pagamenti), l’ospite è stato addebitato una sola volta. Una seconda riga in sospeso sul suo estratto conto è l’autorizzazione e scomparirà da sola — di solito entro pochi giorni, a seconda della banca dell’ospite.
Rifiutato sull’estratto ma pagato in storekit
Questo è un caso diverso dall’autorizzazione in sospeso descritta sopra. Qui il record bancario dell’ospite mostra il pagamento come rifiutato, ma il conto è pagato e l’ordine è stato accettato ed evaso. Tipicamente l’ospite vede due righe per la stessa visita: un tentativo rifiutato e un addebito riuscito per lo stesso importo.Perché succede
Un pagamento con carta può essere rifiutato dall’emittente della carta dell’ospite al primo tentativo (fondi insufficienti in quel momento, un controllo antifrode o di velocità, un problema 3-D Secure o CVC) e poi andare a buon fine in un tentativo successivo con la stessa carta. Il tentativo rifiutato compare comunque sull’estratto conto o nelle notifiche della banking app dell’ospite anche se non ha incassato alcun denaro — solo il tentativo riuscito lo fa. Il secondo tentativo riuscito arriva da uno di questi due luoghi:- Il provider di pagamento ha riprovato. I pagamenti con carta di storekit sono elaborati da Adyen e un retry eseguito dal lato del provider non è visibile a storekit come pagamento separato — storekit registra solo il risultato che gli viene dato.
- L’ospite ha pagato di nuovo. Ha riprovato sul telefono, con la stessa carta o una diversa, e quel tentativo è andato a buon fine.
Quale record è quello autorevole
storekit è il record di ciò che è stato effettivamente incassato per il conto. Una riga rifiutata su un estratto conto è il record di un tentativo, non di un movimento di denaro. Se storekit mostra il conto pagato, consideralo pagato — e verificalo passo per passo:1
Apri i pagamenti del conto
Vai su Tavoli, seleziona il tavolo (o il conto) e fai clic su Visualizza pagamenti. Ogni pagamento è elencato con Ora, Pagamento, Pagato, Stato POS e Totale.
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Leggi la colonna Pagato
La colonna Pagato mostra Pagato, In sospeso o Fallito per ogni tentativo. Un badge Pagato è un pagamento che l’emittente della carta ha approvato. Passa il cursore su un badge Fallito per vedere il motivo fornito dall’emittente per quel tentativo.
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Controlla il log delle transazioni
Se il tuo account usa storekit Payments (vedi la nota sopra — senza di esso non c’è una sezione Contabilità), fai clic su Analytics, seleziona Contabilità, poi fai clic su Tutte le transazioni. Imposta l’intervallo di date al giorno della visita. Il filtro Stato ha esattamente due opzioni, Successo e Fallito, e il motivo del fallimento è mostrato accanto a uno stato fallito. La colonna Dettagli mostra le ultime quattro cifre della carta e Riferimento rimanda al conto, così puoi abbinare la carta e l’importo dell’ospite ai tentativi registrati.
Vedere un tentativo Fallito e un tentativo Successo dello stesso importo, a distanza di minuti, è la fotografia attesa per questo caso: il primo tentativo è stato rifiutato, il secondo è stato approvato e solo quello approvato è stato incassato. Se il retry è avvenuto dal lato del provider, storekit mostrerà solo il pagamento riuscito — il tentativo rifiutato esiste sull’estratto dell’ospite ma non è mai stato un pagamento storekit.
Cosa dire all’ospite
- La voce rifiutata è un tentativo fallito, non un addebito — nessun denaro è uscito dal suo conto per essa.
- Alcune banche mostrano i tentativi rifiutati sull’estratto o inviano una notifica push per essi; di solito scompaiono dall’estratto e qualsiasi blocco temporaneo si rilascia da solo.
- È stato addebitato una sola volta per il conto. Fornisci l’importo e l’orario del pagamento riuscito da Visualizza pagamenti in modo che possa abbinarlo sull’estratto.
Cosa fare se il pagamento non appare
Se un ospite dichiara di aver pagato ma non lo vedi:- Controlla il POS — potrebbe esserci un breve ritardo nella sincronizzazione
- Chiedi di vedere la conferma — gli ospiti ricevono una schermata di conferma dopo il pagamento
- Controlla la dashboard — visualizza la transazione nella dashboard di storekit
- Verifica il tavolo — assicurati che abbiano scansionato il QR code del tavolo corretto
Fallimenti di sincronizzazione dei pagamenti dei conti
Quando un ospite paga con successo tramite Pay at Table ma il pagamento non riesce a sincronizzarsi con il POS, riceverai una notifica email. Questo garantisce che non manchi mai un pagamento che necessita di riconciliazione manuale.Cosa contiene l’email
La notifica di fallimento del pagamento del conto include:- Dettagli del conto — ID del conto e nome del locale
- Informazioni sul pagamento — ID del pagamento e dettagli della transazione
- Motivo dell’errore — dettagli tecnici specifici sul motivo del fallimento della sincronizzazione
- ID di riferimento — sia gli ID del conto storekit sia quelli del POS per la riconciliazione
- Azioni rapide — link diretto per visualizzare il conto nella dashboard
Cosa fare quando ricevi questa email
- Controlla i dettagli dell’errore — l’email include informazioni specifiche sul motivo del fallimento della sincronizzazione
- Visualizza il conto nella dashboard — fai clic sul link nell’email per vedere tutti i dettagli del pagamento
- Riconcilia manualmente nel POS — se necessario, contrassegna manualmente il conto come pagato nel POS
- Contatta il supporto — il nostro team di supporto viene notificato automaticamente e può aiutare a risolvere i problemi ricorrenti
Motivi comuni di fallimento della sincronizzazione
Il supporto viene automaticamente notificato di tutti i fallimenti di sincronizzazione dei pagamenti dei conti e può aiutare a risolvere problemi persistenti.
Gestione delle dispute
Se sorge una disputa di pagamento:- Controlla la transazione nella dashboard di storekit
- Prendi nota dell’ID della transazione e del timestamp
- Contatta il supporto con i dettagli
Suggerimenti per lo staff
- Controlla il POS regolarmente — soprattutto durante i periodi di punta
- Conferma prima di sparecchiare — verifica sempre il pagamento prima di resettare un tavolo
- Conosci il ritardo — i pagamenti compaiono tipicamente entro 2-3 secondi
- Forma sui pagamenti parziali — assicurati che lo staff comprenda gli scenari di conto diviso