Accedere alle impostazioni operative
Vai su Stores → [il tuo store] → Settings → Operations per visualizzare e configurare tutte le impostazioni operative. Ricordati di selezionare Save nella barra delle impostazioni per applicare le modifiche.Impostazioni principali
Nella dashboard non c’è una finestra di accettazione ordini: un ordine che non viene accettato automaticamente rimane in attesa in Live Orders finché un membro dello staff non lo accetta.
Preparation Time
La sezione Preparation time imposta il tempo medio per preparare un ordine. I clienti lo vedono come un tempo stimato prima di piazzare l’ordine (ad esempio “Ready in ~30 min”).- Gli store con delivery e pickup impostano Delivery e Pickup separatamente.
- Gli store Order & Pay impostano un unico Average prep time.
- Digita un numero di minuti oppure scegli uno dei preset: 15, 20, 30 o 45.
Auto Accept
Attiva Auto accept orders nella sezione Auto Accept per accettare gli ordini in arrivo istantaneamente senza intervento dello staff. Lascialo disattivato se preferisci controllare ogni ordine in Live Orders prima che vada in cucina.Auto Ready
Nella sezione Auto Ready, sotto Enable per fulfillment type, seleziona Delivery, Pickup o In-Store (solo per gli store Order & Pay) per contrassegnare quegli ordini come pronti allo scadere del tempo di preparazione stimato, oppure dopo 30 minuti se non è impostata alcuna stima. Questo attiva la notifica di ordine pronto per il cliente, quindi abilitalo solo se la tua cucina rispetta costantemente i tempi stimati, e non abilitarlo se il tuo POS invia già aggiornamenti sullo stato dell’ordine. Per le regole sulle tempistiche e su quando usarlo, vedi Auto Ready.Prodotti upsell al checkout
Usa Upsell products per scegliere manualmente quali prodotti compaiono nel cross-sell al checkout.1
Apri il selettore prodotti
Vai su Stores → [il tuo store] → Settings → Operations → Upsell products e seleziona Select Products. Se ci sono già prodotti selezionati, scegli Edit Selection.
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Scegli i prodotti
Seleziona i prodotti dal menu attuale dello store, poi seleziona Save Selection.
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Salva le impostazioni Operations
Seleziona Save nella barra delle impostazioni. Save Selection aggiorna la selezione sulla pagina, ma le impostazioni Operations devono comunque essere salvate.
In cosa gli upsell si differenziano dagli altri consigli
Modificare il flag Popular non aggiunge un prodotto agli upsell al checkout e non controlla i risultati algoritmici di Suggested for you. Vedi Products.
Menu sincronizzati con POS
Per i menu gestiti da POS come Lightspeed, un prodotto deve esistere nel menu storekit sincronizzato attuale prima di poter essere selezionato. Effettua le modifiche ai prodotti nel tuo POS, sincronizza il menu, poi torna su Upsell products per selezionare il prodotto sincronizzato. Configura gli upsell separatamente per ogni store. Sia il selettore che lo storefront usano il menu dello store corrente, quindi un prodotto di un altro store o menu non può essere risolto nella finestra del checkout.Risoluzione dei problemi degli upsell al checkout
La finestra di upsell non appare
- Verifica che Upsell products mostri almeno un prodotto selezionato.
- Dopo aver selezionato Save Selection, seleziona anche Save nella barra delle impostazioni.
- Testa il percorso di checkout per lo stesso store che hai configurato. La finestra si apre quando il cliente passa da un carrello non vuoto.
Un prodotto selezionato manca
Lo storefront abbina ogni selezione salvata a un prodotto nel menu attualmente caricato dello store. Se una sincronizzazione POS ha rimosso o ricreato il prodotto, o se lo store sta usando un menu diverso, l’ID del prodotto salvato non viene più risolto e l’elemento viene omesso. Sincronizza il menu corretto, poi usa Edit Selection per rimuovere la vecchia selezione e selezionare il prodotto attuale.Un prodotto selezionato non è disponibile
I prodotti in snooze, i prodotti non disponibili nel giorno selezionato, i prodotti contrassegnati come non disponibili e i prodotti senza inventario tracciato residuo vengono mostrati come non disponibili e non possono essere aggiunti dalla finestra. Ripristina la disponibilità o l’inventario del prodotto prima di testare nuovamente.Gestire i periodi di alta affluenza
Non esiste un interruttore per la modalità “occupato” nelle impostazioni Operations. Durante i periodi di picco:- Apri Live Orders, fai clic su Operations, scegli lo store in cima al pannello, poi aumenta i minuti in Preparation Time, oppure usa Snooze Orders per sospendere gli ordini per 5 mins, 10 mins, 15 mins o 30 mins. Fai clic su Save. Vedi Gestire i Live Orders.
- In alternativa, vai su Stores → [il tuo store] → Settings → Operations, aumenta i valori di Preparation time e seleziona Save nella barra delle impostazioni.
- Aggiungi un avviso dello store per informare i clienti del ritardo e dove si applica.
Order Notifications
La card Order Notifications nella pagina Operations controlla le notifiche inviate al tuo team e ai clienti. Per attivare gli aggiornamenti SMS per i clienti, seleziona Text (SMS) notifications sotto Sent to customers: Stores → [il tuo store] → Settings → Operations → Order Notifications → Sent to customers → Text (SMS) notifications Facoltativamente, imposta un SMS Sender Name (massimo 11 caratteri) per personalizzare l’ID mittente nei Paesi supportati. Seleziona Save nella barra delle impostazioni per applicare le modifiche.Non riesco a vedere o abilitare l’opzione SMS
- La casella Text (SMS) notifications e il campo SMS Sender Name sono disabilitati finché non è attiva l’elaborazione dei pagamenti sullo store. Collega prima un fornitore di pagamento, poi torna a questa pagina.
- La sezione Sent to customers — inclusi i controlli SMS — non è visualizzata per gli store order-and-pay (servizio al tavolo in-store).