Il tuo menu è sincronizzato dal POS o gestito in storekit?
Rispondi prima a questa domanda: in un menu gestito dal POS, il POS è la fonte di verità, quindi gli articoli sono fissati nel POS e ri-sincronizzati — modificare le impostazioni di prodotto o categoria in storekit non farà ricomparire un articolo mancante.- Vai su Menus nella dashboard storekit
- Clicca su Edit sul menu che vuoi controllare
- Guarda la riga direttamente sotto l’intestazione del menu
Cosa significa ogni riga di stato
Il testo del provider è sulla sinistra della riga; per 3S POS e Deliverect la seconda stringa (Managed externally / Menu synced externally) appare nella stessa riga dove ci sarebbero i pulsanti di sincronizzazione, quindi entrambe le stringhe sono visibili contemporaneamente.
Dove non è mostrato alcun pulsante di sincronizzazione per il tuo provider, non esiste un modo self-service per ri-sincronizzare il menu dalla dashboard — contatta il supporto e chiedi una ri-sincronizzazione.
Quando non c’è una riga di stato
I menu Stream, Syrve, Comtrex e Centegra non mostrano alcuna riga di stato sopra il menu, quindi l’assenza di una riga non prova di per sé che il menu sia gestito in storekit. Per verificare se un POS è collegato al negozio:- Vai su Stores nella dashboard storekit
- Seleziona il tuo negozio
- Clicca su Settings
- Apri la scheda Integrations
- Cerca la card del tuo POS (ad esempio Syrve, Comtrex, Centegra, Tissl, Toast POS, Zonal, Lightspeed K-Series, PointOne o Deliverect) e verifica se è contrassegnata come Connected
Articoli o intere categorie mancanti dal menu online
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Prima, controlla chi possiede il menu
Segui Il tuo menu è sincronizzato dal POS o gestito in storekit? qui sopra. Non partire dai toggle di disponibilità — se il menu è gestito dal POS, non sono loro la causa.
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Se il menu è gestito dal POS: ri-sincronizzalo
Usa il controllo di sincronizzazione per il tuo provider nella riga di stato (per Zonal, Sync menu; per Lightspeed K-Series e Toast, Sync; per PointOne, Sync menu). Quando termina, controlla il tempo Synced e la versione nella stessa riga per confermare che la sincronizzazione sia andata a buon fine — il tempo relativo dovrebbe ora indicare che è appena stata sincronizzata e il numero di versione dovrebbe essere aumentato.Se gli articoli sono ancora mancanti dopo una sincronizzazione riuscita, sono mancanti dal lato POS: verifica nel tuo POS che ogni articolo sia sullo specifico menu POS a cui è collegato il negozio, sia disponibile o in stock e sia assegnato a una categoria. Gli articoli non mappati o non disponibili nel POS non appaiono in storekit.Se il tuo provider non ha un pulsante di sincronizzazione (TISSL, 3S POS, Deliverect, Stream), contatta il supporto e chiedi una ri-sincronizzazione.
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Se il menu è gestito in storekit: controlla la disponibilità
Per i singoli articoli, controlla la disponibilità del prodotto, lo snoozing e Available After — vedi Disponibilità e snoozing.Per un’intera categoria mancante in una volta, controlla la disponibilità e gli orari della categoria — vedi Disponibilità della categoria e articoli non mostrati nel menu.
La disponibilità e gli orari delle categorie sono sempre controllati in storekit, anche su un menu gestito dal POS. Se un’intera sezione manca in un particolare momento della giornata, controlla prima gli orari della categoria in storekit.
Tipi di sincronizzazione
Diverse integrazioni utilizzano diversi metodi di sincronizzazione:I menu 3S POS vengono recuperati da storekit ma non hanno un pulsante di sincronizzazione nella dashboard — la riga sopra il menu mostra Managed externally. TISSL sincronizza solo lo stock (Sync stock); il menu stesso è costruito in storekit e collegato tramite PLU. OpenTable non è in questa tabella perché è solo in uscita: storekit invia il tuo menu a OpenTable con Sync to OpenTable e non ne importa mai uno.
Integrazioni push
Con le integrazioni push, le modifiche al menu si sincronizzano automaticamente ogni volta che aggiorni il tuo menu nel sistema di origine.Deliverect
Deliverect invia automaticamente il tuo menu a storekit quando le modifiche vengono pubblicate. Non è richiesta alcuna azione da parte tua.- Apporta le modifiche al menu in Deliverect
- Pubblica il menu in Deliverect
- Le modifiche appaiono in storekit in 10-30 secondi
Stream
Stream invia automaticamente i dati del menu a storekit. Gli aggiornamenti del menu si sincronizzano quando pubblicati nella piattaforma Stream.Le integrazioni push forniscono i tempi di sincronizzazione più veloci poiché le modifiche vengono inviate immediatamente al momento della modifica.
Integrazioni pull
Con le integrazioni pull, attivi le sincronizzazioni del menu dalla dashboard storekit o imposti pianificazioni automatiche.Sincronizzazione manuale
Per sincronizzare manualmente il tuo menu:- Vai su Menus nella dashboard storekit
- Clicca su Edit sul menu
- Nella riga sotto l’intestazione del menu, clicca il controllo di sincronizzazione per il tuo provider:
- Lightspeed K-Series: Sync
- Zonal: Sync menu (o Sync price & availability per l’aggiornamento leggero)
- Toast: Sync
- PointOne: Sync menu
- TISSL: Sync stock (solo livelli di stock)
- OpenTable: Sync to OpenTable (invia il tuo menu a OpenTable)
- Attendi il completamento della sincronizzazione, poi controlla il tempo Synced e la versione nella stessa riga
Non c’è un pulsante di sincronizzazione del menu per 3S POS, Deliverect o Stream. Deliverect e Stream inviano i menu a storekit, e i menu 3S POS vengono sincronizzati al di fuori della dashboard — per questi, contatta il supporto se un menu sembra non aggiornato.
Pianificazioni di sincronizzazione automatica
Per le integrazioni pull, le pianificazioni di sincronizzazione mantengono il tuo menu aggiornato senza intervento manuale. Tipi di sincronizzazione pianificata:- Menu — una sincronizzazione completa del menu, supportata per Lightspeed K-Series, Zonal, Syrve e Toast
- Menu Light (Zonal) — solo Zonal; aggiorna prezzi e disponibilità senza ricostruire il menu
- Stock Sync (TISSL) — solo TISSL; aggiorna i livelli di stock
- Vai su Stores nella dashboard storekit
- Seleziona il tuo negozio
- Clicca su Settings
- Clicca su Automations
- In Sync Schedules, clicca su Add sync schedule
- Scegli il tipo (Menu, Menu Light (Zonal) o Stock Sync (TISSL)) e una frequenza
- Clicca su Save
Automations è mostrato solo agli account con la funzionalità automations abilitata. Se non lo vedi sotto Settings, contatta il supporto per fare impostare una pianificazione di sincronizzazione al posto tuo.
Sincronizzazione leggera Zonal
Zonal supporta un’opzione di sincronizzazione “leggera” che aggiorna solo prezzi e disponibilità senza risincronizzare l’intera struttura del menu. Questo è più veloce e utile per aggiornamenti frequenti dei prezzi.Integrazioni di collegamento manuale
Alcune integrazioni richiedono la creazione di prodotti in storekit e il collegamento manuale al tuo POS utilizzando ID prodotto (PLU).TISSL
- Crea il tuo menu in storekit
- Per ogni prodotto, inserisci il PLU TISSL nelle impostazioni del prodotto
- Gli ordini includeranno il PLU affinché TISSL riconosca l’articolo
Comtrex
- Crea il tuo menu in storekit
- Collega i prodotti utilizzando l’ID prodotto Comtrex
- Gli ordini vengono inviati con gli ID corretti per l’elaborazione Comtrex
Centegra
- Crea il tuo menu in storekit
- Collega i prodotti utilizzando l’ID prodotto Centegra
- Gli ordini vengono inviati con gli ID corretti per l’elaborazione Centegra
Il collegamento manuale ti dà il pieno controllo sul design del tuo menu storekit mantenendo la compatibilità POS per l’elaborazione degli ordini.
Cosa viene sincronizzato
A seconda della tua integrazione, la sincronizzazione del menu include:Dopo la sincronizzazione
Dopo una sincronizzazione del menu:- Rivedi il menu importato per accuratezza
- Aggiungi immagini se non incluse dal POS
- Controlla i prezzi e le regole dei modificatori
- Configura eventuali funzionalità specifiche di storekit (prezzi promozionali, depositi, ecc.)
Risoluzione dei problemi
La sincronizzazione non si avvia
- Controlla che le tue credenziali POS siano valide
- Verifica che l’integrazione sia connessa in Store Settings
- Assicurati di avere dati del menu nel tuo sistema POS
Prodotti mancanti
Parti da Articoli o intere categorie mancanti dal menu online qui sopra per capire se il menu è gestito dal POS o gestito in storekit. Per un menu gestito dal POS:- Conferma che i prodotti siano pubblicati/attivi nel tuo POS
- Controlla che il prodotto sia assegnato a una categoria nel menu POS a cui è collegato il negozio
- Alcune integrazioni sincronizzano solo tipi specifici di menu
Prezzi errati
- Verifica i prezzi nel tuo sistema POS
- Controlla le impostazioni per prezzi con IVA inclusa vs esclusa
- Ri-sincronizza dopo aver apportato modifiche ai prezzi nel POS
Gli articoli eliminati continuano a riapparire dopo una sincronizzazione
Per le integrazioni pull (Lightspeed K-Series, Zonal, Toast, Syrve, PointOne, 3S POS), il tuo menu POS è la fonte di verità. Ogni sincronizzazione ricostruisce il menu storekit dal menu POS collegato, quindi eliminare un articolo solo in storekit non lo rimuove — se l’articolo esiste ancora sul menu POS collegato, la prossima sincronizzazione lo riaggiunge. Per rimuovere un articolo permanentemente:- Rimuovi o annulla la pubblicazione dell’articolo dal menu POS specifico a cui il negozio è collegato (vedi sotto) — non solo da storekit
- Assicurati che l’articolo sia rimosso da quel menu specifico, non solo da un altro menu nel tuo POS
- Ri-sincronizza da storekit
Gli articoli sbagliati si stanno sincronizzando / un negozio mostra articoli di un altro menu
Ogni negozio storekit è collegato a un menu POS specifico. Se hai più menu POS e più negozi, le modifiche influiscono solo sul negozio collegato al menu POS che hai modificato — modificare un menu POS diverso non ha effetto sul negozio che stai guardando.- Conferma quale menu POS è collegato al negozio e apporta le modifiche su quel menu
- Per Lightspeed K-Series, il menu collegato è impostato in Stores → il tuo store → Settings → Integrations → Lightspeed K-Series, tramite il selettore Lightspeed Menu
- Per Toast, il menu collegato è il selettore Toast Menu — vedi Choosing Which Toast Menu Your Store Serves
- Altre integrazioni pull espongono il menu collegato nelle stesse impostazioni di integrazione
Un articolo appare con nome o categoria sbagliati
Gli articoli POS possono avere sia un nome del pulsante (l’etichetta mostrata sul pulsante POS/cassa) sia un nome di visualizzazione separato (in Lightspeed, il “friendly display name”). storekit mostra il nome di visualizzazione quando è impostato uno, e altrimenti ricade sul nome del pulsante — quindi ciò che i clienti vedono in storekit può differire dall’etichetta del pulsante nel tuo POS.- Se il nome di un articolo sembra sbagliato, controlla il nome di visualizzazione dell’articolo nel POS
- Dove appare un articolo in storekit è controllato dalla categoria a cui è assegnato nel menu POS. Se un articolo appare in una categoria inaspettata, controlla la sua assegnazione della categoria nel POS